随着信息技术的高速 发展 ， 企业 管理软件技术上的不断成熟，越来越多的企业开始在不同层次上 应用 企业管理软件。但应用的成功率较低或效果不佳，是长期困扰人们的一个重要 问题 。原因并不在于软件的功能或性能上有什么缺陷，而是软件的使用上不够合理。这里说的企业管理软件，当然不只是单一功能模块的简单使用，而是至少包括包括库存、采购、销售、生产计划在内的整体应用，需要企业不同部门相互配合、有效协作，才能通过管理信息系统更好地完成企业经营中的各个事项的处理。这样对于信息化基础较弱的企业来说难度较大，如果简单采取传统的实施 方法 ，一般效果都不够理想，本人在实践中，结合具体企业的实际情况，提出了“渐进式实施方法”，有效地解决了系统实施中的部分问题。为了叙述方便，本文以下将“使用企业管理软件而建立的 计算 机管理系统“简称为“电脑系统“。
一、系统实施过程中存在的主要问题
企业管理软件的实施一般可分为系统调研、数据准备、模拟运行或并行、切换实施、改进完善等几个阶段。其中，认真进行调查 研究 ，作好充分的可行性 分析 ，摸清情况是十分必要的，在此基础上，数据准备是整理基础资料，以便进行初始化和模拟运行，经过使用部分真实业务模拟运行，确认软件的相应功能确切有效后，开发进行并行运行阶段，并行是指原有手工系统照样工作，同时在系统同步完成相应的业务处理，以证实系统运行结果是否正确可靠，之后再逐步将各个模块切换至单轨状态。在管理基础较好、人员素质较高、业务较为规范的企业或者大批量、单一产品生产的特点为企业，如果上述步骤能够步步落实，成功的可能性较大，而一些相对管理基础薄弱、人员素质不是太高、产品以多品种、多规格、多型号为主的企业，这种方法存在多方面的问题在实际中难以解决，尤其是一些中小企业，企业管理软件实施的成功率就很低，如果我们要求企业先进行“业务流程重组”和规范化管理时，他们往来会说：“正是因为原来管理不规范才需要用软件的，否则，还用电脑和软件干什么！”，当然，不断 学习 、加强培训、提高认识还是极其重要的，但有效的实施结果，才是最有说服力的，才可以直接提高企业人员加深对企业管理软件的认识和提高信心。对实施过程中的主要问题，有针对性地采取有效的措施，往往可以达到事半功倍的效果。
（一）“初始化”工作量过大：
初始化的任务主要是整理并输入基础资料和初始余额。由于下列种种原因，导致初始化工作量过大，以致于不能按计划完成，经常严重 影响 企业管理软件实施的顺利进行。
1、企业的货品多品种、多规格型号、单件价值小而数量繁多。 这种特点，给初始化工作中的很多 内容 带来了更多的工作量和较大的难度。
2、库存账实不符，余额不确切。 原有手工实物账账实不符，没有正确的结存余额，如需要正确的结存余额就要进行库存盘点。而进行盘点在业务繁忙、人手不足的情况下难以完成。
3 、动态存货。 除库存结存余额以外，要想获得准确的初始余额，还有生产过程中正在使用的原材料、半成品、已订货尚未到货的在途材料等。存货流转环节越多，通过盘点获取初始余额的难度就越大。
4 、人力不足。业务人员已定岗定员，每个职位的业务人员只少不多，又无法因电脑系统实施而使用临时人员。所以在软件实施过程中，一旦工作量加大就无法完成。而初始化工作量在个别岗位会增加到原来几倍。实际中，还存在着增加工作量不增加报酬等矛盾，情况较为复杂。还有个别岗位人员不能胜任等问题等。
5 、基础资料不完整。基础资料主要包括部门档案、职员档案、客户档案、供应商档案、存货分类、存货目录、 会计 科目、产品技术资料等。往来因为一些基础资料不够准确完整，责任界限又不十分清楚，经常导致实施计划不能按时完成。如存在一物多名、一名多物等现象。
6 、基础工作不规范。企业业务处理程序不严格，手续不健全，甚至业务记录不完整，而企业管理软件只能按照规范的程序进行业务处理，不可能有太多的灵活，使软件服务商疲于应付业务人员提出的各向落后业务处理方式靠拢的各种要求。业务人员由于缺乏规范业务处理的习惯反而觉得使用软件束缚手脚，长期不能适应。
7 、结果：初始化长期不能完成。由初始化工作量过大、个别事项难度过大，使得初始化工作长期不能按要求完成。致使企业慢慢丧失了对电脑系统热情和兴趣，项目实施因此很可能不了了之，而企业经历了一次这样一次打击后，重新振作起来，下决心再次实施管理软件，恐怕至少要两三年以后了。
（二）“并行”成为沉重的负担和无意义的事后处理
并行是指手工系统与电脑系统同步完成业务处理，因为仍然延用原用办法、程序来完成业务活动，所以所谓并行是不平等的，是以原有手工系统为主的，这样就使电脑系统的处理成为了事后的数据录入，根本对实际业务没产生影响。
并行方式的本意是想让电脑系统跟在手工系统后面，从而检验电脑系统的运行结果是否正确。如查某公司开发的企业管理软件从来没有在实际中用过，不知道是否能产生正确的结果，那么这种作法是无可指责的，然而事实是，很多软件已在实际中多次成功应用，还要长时间并行，这又是为什么了呢。实际上，并行方式的采用，是源于对电脑系统的不信任或者是对操作人员使用能力的不信任。这种不信任，大降低了应用的成功率。比如一个人坐着轿车去旅行，由于此缺乏对轿车或司机的信任，道路遇有不平，车子颠簸，此人便下车前面步行，让车子跟在后面“并行”，以检验车子是否能和他步行一样正确到达目的地。软件实施中的“并行”与此人的行为是完全一样的，不知此人如果乘坐是飞机的话该怎么办。
在“并行”过程中，主要会产生以下几个方面的影响：
1 、工作量加倍
需要使用软件的工作岗位，一般来说会使工作量提高一倍以上。这还是指初始化完成以后。如果该工作人员完成了新增加的工作量，是不是会被认为原来的他的工作任务不够饱满，太过清闲了吧？如果不能完成新增加的工作则会被认为是非常正常的。那么如果是你的话，你该怎么办呢？
2 、事后处理的数据结果没有任何意义
“并行”方式下的电脑系统由于是事后处理，导致系统数据与业务需要不一致，不能作为业务处理的依据。比如客户要订购某种产品，销售人员无法从系统中查知当前是否有货，因为可能该种产品刚刚从仓库发出或是生产完工入库，但由于有关单据尚未录入，所电脑系统的数据不能成业务处理的有效依据。既然产生的数据结果不能使用，岂不是“白费工夫”？
3 、业务人员的兴趣在下降
增加了工作量不说，忙了半天又没什么意义，随着刚接触时的新鲜感逐渐消失，业务操作电脑的兴趣在下降。人们开始觉得“企业管理软件用不用都可”，与项目调研过程中软件供应商宣传的效果形成了强烈的反差，企业的决策者也觉得好象上当了一样。一些开始进非常感兴趣的人也开始没了信心。
4 、是否及时处理无关紧要
由于上述问题的存在，在并行阶段电脑系统是否及时进行业务处理，显得无关紧要，一开始可能还保持与手工系统较短的距离，慢慢大家就发现，原来快点慢点无所谓。
5 、结果：还是老样子
“并行”所产生的结果，往往是让企业感到“管理软件可有可无”，仅仅是期末会产生一些报表而已。与当初的期望值相去甚远。
（三）“故障”导致业务人员放弃使用电脑
电脑在使用中出现一些小的“故障”是非常正常的，如输入法不能正确打出中文、出现死机、 网络 不通、电脑病毒等等。因而在软件实施中会听到这样的话：
1 、“电脑坏了”
由于操作人员缺乏基本电脑使用能力，稍有“故障”，便会有人说“电脑坏了”，而成为放弃使用电脑的理由。而相关负责人又无法确认电脑是否真的坏了。企业新买的电脑会经常“坏掉”，久而久之，人们发现电脑真是“靠不住”。
2 、“还是手工方便”
与此同时，一些业务人员在操作电脑时，由电脑系统在输入数据时较严格，单据项目至少要填列齐全、货品名称、规格、型号要同目录中设置的相致等，他不说是自己的习惯作法不规范，反而说软件不方便，“还是手工方便”，我们也经常会看到一些怎么也看不懂的手工单据。
3 、结果：又回到从前
即便不是“电脑坏了”，也“还是手工方便”，其结果便是“又回到从前”，新事务经历了迂回曲折之后又回到了原点。
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