[关键词]高职院校 质量管理模式 认识 实践
在全社会大力推进素质教育的良好氛围下，要将素质教育贯穿于高校教育人才培养的始终，高职院校在教学质量管理上就应引人教学全面质量管理这种先进的管理方式。
一、高职院校教学全面质量管理的含义及基本特征
全面质量管理(TOTALQUALITYCONTROL，简称TQC)是企业普遍采用的质量管理方法，把它移植到高职院校的教育质量管理中来，不妨称之为高职院校教学全面质量管理。我们采用这一方法，将使学校教育管理进一步现代化、科学化、规范化。
何谓教学全面质量管理?概括地讲，就是根据专业学科发展的要求，以提高学生的“创新思维、创新能力、创新精神”为宗旨，以不断提高教学质量为目标，从教师的教学过程到学生的学习过程，从课程设置、专业内容到教学效果的评价等方面进行全员性、全方位和诸多环节的全面管理。
对高职院校而言，其培养的产品是高级应用型实用人才，而这种人才的培养需要高质量的教学活动。同时，高质量的教学活动和人才培养环境，又离不开高职院校的管理、后勤和其他服务工作。因此，教学质量应从人才质量、教学质量和服务质量等全面地理解把握。其中人才质量是目标，教学质量是核心，服务质量是保证。
关于高职院校教学质量管理的全部过程我们认为不妨把它划分为三个阶段，即：人才模式设计阶段、人才培养阶段及人才使用反馈阶段。这三个阶段都要求高职院校所有师生员工的广泛参与以及与社会各群体之间的良好配合，而这正是全面质量管理的全员管理特征。
二、高职教学实施全面质量管理的原则
根据高校教学全面质量管理的内容与特征，如何在教学中实施全面质量管理呢?我们认为高职教学全面质量管理应遵循的原则要求是：
1．一切都要符合学生需求和社会对高校人才的要求。为此，就必须经常性地了解和研究学生的学习规律和社会不断发展变化对用人的要求，要不断完善他们和学校教育教学管理之间的关系。由此，学校要建立广泛的联系网，充分听取社会媒体及学生本人的意见。同时，学校的领导及教师们也是联络员，他们应在教学管理过程中及时做到与学生和外界进行沟通。可以说，一所高职院校能否办好，全靠对学生的学习需求及社会对用人的要求了解到什么程度。
2．高职院校应始终保持培养出合格的学生。不管是学校领导层，还是一般的教师员工，他们最重要的目标就是使培养的学生学到有用的知识及不断符合社会的用工要求，这需要学校投人很大的人力、财力与物力。毕竟，高职院校所招的大部分学生是基础相对薄弱的学生，更何况还要在技能培训上进行相当大的投入。因此，高职院校应注意在教育教学管理的过程中，在注重提高教学质量的同时，应保证学校自身财政状况的运转形成良性循环。在这一点上，新办的高职院校尤其需加以注意。
3．必须把培养社会亟需的高校人才放在第一位。当我们在教育培养学生时，不应只想到我们所做的工作是否完全符合我的工作职责要求，而应想到我们所教的学生是不是能够在走出校门后能完全适应社会，并胜任他们的工作要求，如果不是，说得严重些，那就是在浪费时间，浪费人才。因此，在教学管理时，应该想到，学生的需求是随着知识的更新及社会的发展在不断变化的，我们必须根据学生及社会的要求，在教学管理过程中，不断创新，及时调整，把培养社会急需型高校人才放在第一位。也只有这样，才能使学校的学生在人才市场上具有竞争力。
4．必须对高职院校人才设计模式进行衡量。如果不进行衡量，我们就很难知道在教学全面质量管理过程中所做的改革创新是否符合我们希望的方向。衡量的主要目的是为了学校的不断发展。教学全面质量管理不是什么短期的计划，更不是什么突击性的任务，一旦实施，它是不能停止的。如果说，一旦达到某一目标就停止教学全面质量管理，那就会落后于竞争对手。须知，其他的高职院校也是在不断发展的。
5，对教师员工进行系统培训是非常重要的。教师员工总是希望教出的学生是出类拔萃的，但要做到这一点其自身就必须拥有这方面的技能。因此，必须对教师员工进行系统的培训，使他们对必须掌握的知识，包括专业知识、教学管理知识、一些工具、材料、信息及动手能力等都清楚明白，并不断进行知识更新。只有高素质的师资队伍才能培养出高质量的学生来。
6．在实施教学全面质量管理过程中，要向学校全体教师讲清楚任务情况。为了实现全面质量管理，必须让每一位教师员工清楚，学校内的基本情况如何，学校的办学宗旨是什么，外界对学校的评价如何。一个好的宣传能保证大家及时了解学校的问题和成绩并有助于集体劳动。
三、高职院校实施教学全面质量管理的实践探索
1．人才模式设计方面。(1)高职院校人才设计坚持的一般原则。第一，坚持继承与创新的统一，处理好肯定与否定的关系。只有正确认识和评价传统的人才培养模式，才能从整体上把握高校的人才培养模式。第二，坚持共性与个性的统一，处理好普遍性与特殊性的关系。高职院校教育的职责，一般是为地方经济服务，随着地方经济发展在不同阶段、不同时期的变化，其职业岗位群及主导技术群也将发生很大的变化。因此我们在坚持共性培养的同时，也要注意个性的培养，如我院采用的“订单教育”模式就是一种典型的个性培养方式。第三，坚持系统与要素的统一，处理好整体与部分的关系。高职院校人才培养模式要设计好，既要着眼于系统，又要着眼于要素，两方面都不可偏废。(2)高职院校人才设计的一些思路。首先，要注意结合高校学生的基本素质特点，量体裁衣。只有有针对性的设计，才是在实际中能进行可行性操作的好的设计。因此，应把高校人才设计的大模式转化为各种具体的质量化指标，并把这些指标贯穿于教学管理当中以指导工作。其次，要注意结合高等教育的特色，合理分层次设计高校人才。这其中，既要为国家培养大量应用型人才，同时又要培养一些科研人才。
2．人才培养方面。人才培养是指学生在校期间培养过程的质量管理，包括教学质量、学习质量和服务质量。这一阶段是整个高职院校教学全面质量管理的中心环节。我们认为在高职院校人才培养上可着手从以下几个环节具体做起：(1)要重点抓教师、学生和教学手段设施(课程体系、教材内容、教学方法和各种硬件)的质量管理、测评和改进。(2)要特别把住三个“关口”，即生源的“进口”和教师的“进口”，教材及教学设备仪器“进口”和“转口”关，学生的升留级。虽然高职院校生源紧张，但也不能网开一面，招素质极差的学生进入学校，这只会给学校声誉带来损失，同时也会增加培养成本，加重学校的财务负担。对新任教师“进口”除要进行检测评估外，对开新课的教师也要严格考评把关。高职院校教材在教育部高校规划教材尚未完备的情况下，一些特色专业及学科课程要严格把握教材的“进口”。学生的升留级也要严格把关，绝不允许放任不合格学生正常毕业，这一点，其质量一般用考试成绩、考查综合素质来检查。(3)要建立一整套对能力素质、道德素质、专业水平及生理心理素质进行测评的可操作的量化指标，这是高教全面质量管理的基础工程，是保证全面质量管理科学性、规范性的必要条件。其中能力素质是指培养的人才必须具备适应社会需要和自我发展的各种能力，包括学习拓展能力、研究创新能力、操作动手能力、社会交往能力。重能力培养是现代教育发展的趋势。
3．人才使用反馈方面。人才的使用是对高职院校人才设计和培养阶段质量的最终检验。把它作为高校教学全面质量管理的一个阶段，是指对毕业生使用状况的调查并及时反馈到人才目标和培养过程的再设计中去，而这一阶段恰恰是目前高职院校教学质量管理中相对薄弱的环节。我们认为可从以下几点着手进行：(1)采取问卷调查、抽样调查和不定期走访相结合的方法，首先统计毕业生的分配去向，测评是否与原先的目标设计和专业设计相吻合。(2)调查毕业生本人，检验在校所培养的能力素质和所学的知识能否适应工作需要和社会竞争环境。(3)向社会各界及用人单位调查，了解毕业生的道德素质、业务能力和工作实绩。
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