知识管理中的文化障碍分析(2)

二．产生文化障碍的原因

文化障碍产生的原因是相当复杂的，有员工个人因素，也有历史文化的影响，还与所处时代精神有关。本文论述了文化障碍产生的几个主要原因，但在事实上，文化障碍的产生与许多因素有关：

1、“悬挂”假设的障碍

“悬挂”是指在组织交往中，参与者将内心的假设和所想和盘托出，悬挂出来供组织中的其他人进行质疑和探究。悬挂假设是十分不容易的，它或许是学习的首要障碍。“悬挂”假设涉及隐藏在内心的个人价值观、信念，以及对他人的看法，但它并不是要求员工放弃自己的立场，也不允许有人强迫别人采纳自己的立场，同时也不希望组织中有人保持沉默，不把自己的真正想法与其他人进行交流。

“悬挂”假设是影响知识分享、交流的主要障碍，突破这个障碍，那么组织就能通过坦诚的交流与探询，加强成员间的了解与信任，而深入的了解和坚定的信任可进一步破除学习的障碍。因此，“悬挂”假设可以说是组织交往中的现实阻隔，阻碍了组织内部进行深入和平等的讨论。现实中存在组织的层级体系，如果在加上文化中的距离，领导和一般员工都将自己“悬挂”起来，那么管理层与全体员工的接触就显得相当的肤浅和无力。同时“悬挂”假设也会影响到同一层次的水平交往。这些都会阻止进行知识的真正交流与分享。

2、出于保护既得利益的心理防卫

如果改变现有情况会影响到一些人的利益，那么那些既得利益者就会反对进行这样的变化。为了保护自己或他人避免因说出自己的想法而陷入尴尬或受威胁的境地，人类习惯性有着心理防卫的习性。

心理防卫可能阻碍知识的分享、交流。如一些工程师或有着专门技术的人员，不愿意与他人进行深入讨论，害怕失去自己曾有的优势地位。另外可能的情况就是组织中的各个部门拒绝进行交流，各个单位只关心自己部门的个体利益，也会损害到知识的流动与分享。

在组织吸收新知识，决定采用新技术、新工艺或新的管理模式时，往往由于会影响到许多人的直接利益，这种心理防卫就会表现的更加明显。

3、文化的传统力量和保守性

吸收新的知识、利用新的知识，往往带有未来的不确定性和疑问。文化通常有阻碍这些革新和变革的传统性保守力量，导致知识的创新和吸收。企业员工表现出对习惯的偏好倾向看似是心理本性，其实决定于文化的影响，保守的传统力量对革新的抵制会引起知识创新的不利。

三 文化障碍的解决之道

建立以团队为基础的学习型组织、重塑组织的文化、价值观是解决文化障碍的可行方法。学习型组织不同于传统的金字塔型组织结构。传统组织严重禁锢组织中不同部门和具有不同知识的员工之间的接触和交流，阻碍了知识的吸收与转移，制约了知识的整合，从而阻碍了创意的产生。而学习型组织鼓励组织内的沟通、交流，而且促进组织与外部顾客、供应商、同行的沟通，从内外环境中迅速摄取新知识。

破除文化障碍关键的一点就是要在组织中建立一个支持知识分享、交流的社会交往环境，而从最根本的来说，重塑组织价值观适应未来的变动环境才是最终的解决之道。

1、建立支持知识交流的组织文化环境

员工所处的文化环境决定了知识交流是否畅通。这首先要求组织领导身体力行，与员工进行坦诚交流，消除沟通的障碍，避免“悬挂”假设所带来的消极影响。组织文化往往被组织领导的行为、价值观所影响。查帕拉尔钢铁公司就有意将工人的更衣室安排在一位副总裁办公室的旁边，以方便组织员工与高层的交流。相反，在许多企业中，员工在组织领导面前总是感受到压抑和沉闷，从而把自己的真正想法隐藏起来了。因此，领导要主动带头来鼓励组织中的知识交流。

建立共同愿景，增强组织凝聚力，破除交往中的习惯性防卫。知识管理所要求的学习不是指个人学习，个人学习有效率并不代表组织学习的有效率。当员工认同组织的目标，并将自己的目标融入到其中时，他才能真正愿意自觉地去进行知识的分享、交流。借鉴彼德-圣吉所述，学习型组织应将组织成员德远景放在极其重要德地位，并以“活出生命的意义”作为其真谛，这样才是真正的“人的组织”，破除交往的障碍。当成员认同了愿景并愿意为之努力时，那种部门分割、各自防卫的心态就会消失，知识的交流、分享也就顺理成章地进展顺利。
另外，组织对讨论和学习中碰到的摩擦、冲突要以宽容的态度来对待。往往创意、新知识就产生在这些知识的碰撞中，组织文化对之是否能够接受，而不是讽刺、拒绝也决定了这种知识交流进行的长久性。

2、重塑组织价值观

价值观是文化的核心，组织文化障碍产生的根本原因就在于组织价值观与现实发展的不协调。重塑组织价值观要在组织树立革新进取的精神，这是员工自觉学习、接受新知识和不断创新的内在动力，也会让组织对新知识永远保持好奇和热情的态度，不断调整自身。在变化不定的环境中，只有具有这种革新进取价值观的组织才能做到长远发展，契合时代的脉搏。

另外组织应当树立对竞争和协作正确看待的组织价值观。当组织具有真诚、友善、相互尊重的信任关系，拥有高度协作的价值观，组织就能够消融各自为战的心理防卫，从根本上消除组织中的文化障碍。

参考文献：

1． Diagnosing cultural barriers to knowledge management 》 David W De Long:Liam FaheyThe Academy of Management Executive , Nov 2000

2．《 组织修炼》 郁义鸿著 上海译文出版社 1997.1

3．《企业文化与经营业绩》 约翰-科特著 华夏出版社 1997.6

4．《社会变迁-关于文化和先天的变迁》 奥格本著 浙江人民出版社 1989.7

5．《企业发展的知识分析》 余光胜著 上海财大出版社 2000.10

6．《知识与创新》 多罗西-伦纳德-巴顿著 新华出版社 2000.1

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