从这个事例可以看出，IQ高的人可以在专业里出成绩，而EQ高的人却可以在管理运作上出成绩。所以在 现代 管理中，管理者应多 学习 一些有关EQ方面的知识。EQ到底可不可以培养出来呢，这是许多人都非常关心的 问题 。其实EQ有天生的成分，但是它也含有后天形成的成分。也就是说EQ经过培训是可以拥有的。从 企业 管理的角度来看，EQ就是将人力资源的管理、开发、使用进行合理的安排，并让员工心甘情愿地为单位去工作的综合与平衡能力。这种综合与平衡的能力越高，成功的可能性就越大。所以，作为管理者应该具备一些EQ的基本能力。我们看到那些成功的人们， 政治 家、军事家、企业家等都具有很高的EQ能力。他们之所以在功，是因为在他们最困难的时候EQ支持着他们度过了难关。
在管理上出现了许多问题，实际上也是因为EQ能力不强所造成的。如士气低落，下属不敢讲真话，管理者自以为是，偏听偏信，单位风气不正，等等。它造成了单位的生产力低下，效益不好等问题。 目前 EQ还没有进入成本效益的考虑之中，但是随着管理的 发展 ，这个新事物会被证明对单位的发展有着极其重要的作用。
（三）人力资源开发与管理前景广阔
在21世纪人力资源的开发与管理会越来越受到人们的重视。在发达国家，管理 科学 已经在向着管理 艺术 方面发展，而管理艺术这一崭新的科学也在对我们的国有企、事业单位招手。管理者的管理艺术不是天生就有的，而是在后天的学习和工作实践中获得的。管理者要在未来的世纪中赢得竞争和发展，就必须对自己重新认识：
⑴管理者是利用、保护和发展单位的人
⑵管理者一定要用智慧来管理员工
⑶管理者应该是能够指导别人做好工作的人，而不是凡事都要自己亲自作；
⑷管理者应该是能合情、合理、合法地处理各种事情的人；
⑸管理者应该是能够充分调动每个人和整个单位的积极性的人，只有这样才能使单位产生效益和效率。
以上五点几乎每一项都涉及到对人的管理。
未来的管理者面对的是人的管理。它已不再像以前那样仅限于对事物或资本等进行管理。换句话说，管理者以后的实际任务和工作就是做好人的工作。因为随着科学的发达、情报信息的发达、 经济 的发达等各种因素，管理本身要运用的就是智慧。管理者权利的运用也是智慧的运用。管理者以其权利进行各种活动，利用自己的智慧将单位带进一个新的境界，为单位创造机会和财富，为单位规划出未来的远景，同部下经常沟通，努力向单位灌输新的思想、新的思维、新的策略、新的目标，等等。这样，行为科学家们对未来的管理就有了以下三个定义。
1、人际角色
管理者被赋予的管理工作，要依靠全体员工以及和工作有关人员的交往，建立有明确目标的团队意识。管理者在这时候是单位的核心人物，员工要紧紧地团结在他的周围，他要使用正确的激励 方法 激励部下，以高昂的士气去达到单位已设定的目的。他必须向员工指出单位的明确目标，同时告诉员工如何去达到目标。他还必须为使员工达到这个目标而设立科学、合理的工作规范和奖惩制度。在促使员工向目标进发的过程中，他还必须要对员工采用提高工资待遇、福利待遇和使用员工有发展的待遇的方法。管理者在实施这个方法的过程中，还应该是一名出色的联络者和协调者。
2、情报角色
为了单位的发展，管理者在实施管理的过程中，必须时时处处收集与本单位有关的各种情报和信息。管理者在收集到情报和信息之后，应和员工共同去探讨这些情报和信息的作用。情报和信息是未来发展的重要因素，管理者既要收集信息，更要 分析 信息，不要同员工分享信息。而员工一旦知道信息后，会采取正确的态度来与管理者一同认识到严重性，从而使单位产生一种危机感。利用情报和信息还可以使管理者和员工贴近。因为管理者和员工共同分析信息和情报本身，就会使员工认识到管理者和他们是一条心。另外，由于在一起分享信息，你还会有意外的收获。也就是说，员工们可能会给你提供更多、更有价值的信息情报。
3、决策角色
管理者需要对许多事情进行决策。决策一般发生在当环境、条件等因素出现变化时，才会使管理者对于某项事情进行决策的。这样一来，就要求管理者一定是个创新者。现代企业和事业单位由于在职能方面越来越趋于细分化、专业化，所以你的单位里会聚集一批各种各样的专家或技术人员。由于工作的不同，各类人员对于价值观的概念也不一样，这时候，管理者的任务就是设法将各种不同价值观的员工用目标的方式拧在一起。管理者要对单位里的各种资源进行合理分配，并时时刻刻注意可能由于员工的价值观不同而引起的矛盾或冲突。在发现有予盾或冲突的迹象时，管理者应对矛盾或冲突的起因进行了解，同时向员工解释价值观的概念并处理其中的错误观点，引导员工用正确的价值观为单位的发展做出贡献。
总之，管理者今后的管理工作只能更加艺术化，而不是增加命令性。在实施管理时，管理者应注意在规划上、组织上、领导上和控制上协调统一地进行。要达到完美的协调统一，管理者就应该提高管理技巧。管理者技巧来自于多种磨练和不断的学习过程。学习和磨练的困难就在于不能用一种 理论 或者模式去强加于管理的所有的人。这种技巧就是在不同的情况下，对于不同的专业、职务、技巧水平的人采取不同的方法实施管理。
由于管理者的层次不同，职级不同，所以对管理技巧的要求层次所占的比重也不一样，而所有这些都是人力资源工作者在未来的工作中，要实实在在地去进行 研究 和分析的。因此，未来人力资源的工作前景是非常广阔，非常有前途的。
人力资源会计探讨
对海关人力资源开发和管理的几点思考