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衡量经营效果的新方法(2)

  一名员工向好几位同事借了钱却不还 很多办公室都有这样一些借钱不还的人,他们东借一点西借一点,然后"忘了"还,以为别人不会觉察,但人们的眼睛偏偏很尖。很多人认为这种行为表示这个人不值得信任,因而对这类人采取相应的行动。当借钱不还的行为开始 影响 同事工作关系时,你就应该出面了。

  要让这名员工知道,你已经发现他有借钱不还的毛病,这是一种不良行为,有损他的工作表现,你要告诫他,虽然你不能强迫他还钱,却可以衡量因他损害同事间关系对工作产生的不良影响,而且你是言出必行的。

  一个人偶而向同事借点钱无可厚非,但经常向别人借钱就可能出 问题 。借钱不见踪影虽不会被情人抛弃那样让人恼火,但也会引起大乱。如果有员工开始不断向人借钱,在引起麻烦之前就要制止。

  所谓耗子问题还有:

  新来的唯一一位女员工抱怨说,男同事说话不堪入耳;

  一位员工生性孤僻不合群;

  一位员工是个"包打听";

  有位临近退休的员工,上班开始磨洋工。

  "狼"

  员工内部存在严重冲突 在两种情况下不能对内部矛盾掉以轻心:一是员工受到了不公平待遇,或员工感到不公平;另一情况是员工强烈不满,觉得他们被打发来做毫无意义的事情,没有 发展 前途。

  如果是第一种情况,要找出不公平情况的根源。是制度造成的吗?比如工作分配、升工资、晋级等方面有问题。还是你做的什么事情引起的?

  然后让员工了解规章制度,让他们知道过去你是如何 应用 这些制度的。如果没有规章制度,就应针对易产生冲突的问题制订一套指导原则。一旦员工了解了你的准则并相信你遵循它办事,他们的不满多半会平息下去。

  如果有章未依,解决办法只有一条:按章办事。如果不公正是上级造成的,那就应当向他们指明,这对士气和生产力有不良影响。

  如果内部冲突的原因是员工对工作不满,就应设法改变工作的组织方式使其更有意义,或给能力较强的员工更多的晋升机会。

  你新接手的一批员工原来的工休时间太长 如果过去没人告诉过你员工午饭和工休时间不能太长,那么你就应该估算一下工休过长浪费的时间;然后把这个时间换算成产值、利润或任何一种有实际意义的量值。再制订工休和午饭时限,要求人人照办。

  如果工休时间较长是为了缓解工作紧张,就应该对工作要求做些调整。找出紧张的根源。但解决这些基本问题时,对工作规章要尽量少做变动。

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