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旅游地形象研究在西方的崛起(3)

    在西方,“画册形象”已成为重要的市场营销课题,因为画册不仅有醒目的旅游地照片,而且有许多简明扼要的介绍,可以很大程度地吸引已有旅游意识的游客,虽然画册本身不反映个人心目中的旅游地形象,但它却成为沟通个人和旅游地的重要媒介。帝力通过对各国旅游画册形象的研究后发现:按理说,发展中国家会着重描述完善的服务设施、整洁卫生的环境以抵消西方传媒长期的负面报道;可事实是,没有一个发展中国家的宣传画册上涉及这些问题;而一些发达国家,诸如丹麦、瑞典等国的旅游宣传画册中,却强调了许多所能提供的软硬件设施。笔者认为这些有趣的发现证实了发展中国家忽略这些问题,为的是掩盖许多这方面的不足,维护来之不易的正面形象。    整个形象策划的第三阶段,在潜在游客从单纯的意识转入浓厚的兴趣时,旅游地形象已深入游客的脑中,其重要的宣传特征也被接受。意向性成为重要的促销手段,外界的宣传推动,例如减价的飞机票、确保的优质服务、价廉物美的旅游地消费成为刺激潜在游客的重要手段。近年来,泰国、新加坡在北美的旅游策划产生了巨大的效果,新加坡旅游局专门在加拿大各大旅行社摆放了许多免费的小红包,打开小红包里面有一系列赴新旅游的折价票和一份在新加坡的精美礼物。小红包既传统又精美,不但引起许多去旅行社人的兴趣,而且唤起了一种去新加坡感受“新亚洲”的冲动感。

              四、旅游地形象对中国旅游业的启示    中国目前的涉外旅游蓬勃发展,许多形象已深深印在西方游客的心目中。例如,中国的长城一直成为旅游宣传的重要标志之一,与此同时,中国作为一个发展中国家,其形象在西方媒介宣传中包含了许多负面因素,许多西方的游客对中国往往缺乏了解,没有清晰、正确的形象,特别是近年来改革开放所带来的巨大变化不能让许多西方游客意识到。通过对西方旅游地形象的研究,有几点启示值得参考。    1.必须清楚地认识到旅游地形象是旅游地选择的关键。    应当看到,西方对形象的浓厚研究兴趣,来源于它的实用价值。在市场营销学中,购买任何一件消费品都是经过一系列心理行为过程的,在选择旅游地时,只有在意识、兴趣、意向三个阶段引导下,才能做出最后判断。清楚认识到形象的关键性,了解游客的内心思维,通过各种有关的促销手段,推动游客作出选择。    2.旅游形象应当考虑到持久连贯性。    中国的旅游业应在突出其悠久历史文化这一形象的同时,了解西方游客的欣赏角度,使所树立的形象简明、清晰。一种形象只有长久连贯才能真正印在游客脑中。千万不能随意改变已有的旅游地形象,否则会造成不必要的混乱和降低游客的意识程度。保持良好的正面形象,尽量排除降低负面形象,只有持久连贯的正面形象才能确保稳定的客源。    3.注重宣传,只有投入才有产出。    由于旅游业竞争剧烈,广告媒介的宣传在西方十分重要。值得注意的问题是,在北美许多旅行社,有关中国的旅游宣传画册非常之少,许多经营中国旅游的旅行社常常规模较小,并且集中于华人社区,中国的旅游宣传应该力争主动,加强资金的投入,增加宣传画册在各旅行社的曝光率,只有投入才有产出,相信随着改革开放,在了解更多的西方市场下,中国的旅游业将更上一层楼。

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