4 用“三心”（爱心、耐心、同情心）实施健康教育
制定健康教育计划，实施过程是健康教育的主要环节，在实施过程中，要重视信息沟通，更重要的是要用“三心”视病人如亲人［2］。患者由于各种突如其来的意外打击、疼痛及担心疾病的预后等因素，使患者产生焦虑、烦躁、紧张等负性情绪。这时我们要有爱心和同情心，经常换位思考，“假如我是一个病人，该是怎样的心情”。要把“三心”牢牢记在心中，并落实在行动上，如用温声教育病人的病情知识、并发症及不治疗和治疗的后果，正确对待自己所患的疾病。特别是肿瘤病人是健康教育的重点，因为患有恶性肿瘤的病人，健康教育一次二次是难以接受的，因此需要我们要有耐心、爱心使他们去接受教育，配合治疗，从心理上达成共识，提高生活质量，提高治疗后生存率，使护患之间的满意度力争达到100%。
5 评价
健康教育的评价是护理程序的重要一节，全面评价可以对病人健康教育活动及实施情况进行审核，并在一定程序上审核了自己护理素质，慎独、自尊、自强和良好的沟通技巧［3］。健康教育一般从“教”与“学”着手。怎样使病人由不易接受到主动学习，就是靠沟通技术来由浅入深，由理性到行动，并把病人资料收集好，不断评估、不断修正，直到病人有较高的满意度，使病人微笑而出院。
6 展望与体会
运用护理程序，自2002年初以来，笔者对1628例重症患者实施多种形式的健康教育，特别在健康教育中笔者体会：单纯的说教及简单护患沟通，常常可以发现，有时患者的疾病虽然痊愈，却对医护人员医疗护理过程中抱有成见和不满；运用良好的沟通技巧及健康教育，即使疾病未能治愈，但病人始终表现出较高满意度，两种方式、两种结果，这充分说明，在实施健康教育的过程中及有重视信息沟通的双向性。良好的护患关系是实施健康教育的保证，良好的护患关系又是体现一个护理人员的整体素质，特别与患者沟通的技巧尤为重要，初次与患者接触就是语言的沟通，在语言沟通时着重从五个方面：礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语言、解释性语言、暗示性语言、艺术性语言［4］，这五种语言是沟通护疗关系桥梁，也是患者满意度标准。住院时让病人感到温暖，操作时让病人消除顾虑，操作后让病人感到放心，辅助检查时让病人少走弯路，五种语言就是沟通技巧的语言，其次就听患进倾诉，做一个很好的倾听者，与患者建立良好护患关系。说、听、做三者缺一不可，它会体现出巨大作用，这个作用就是服务意识水平、语言沟通能力、解决问题的能力。满足患者生理、心理、社会等多方面要求，使患者达到最高满意度和最佳的康复状态。
【参考文献】
1 王惠贤.健康教育是建立新型护患关系的重要环节.实用护理杂志,2001,17（3）:51.
2 王洁.护患沟通技巧对病人康复的重要性.中国医疗前沿,2006,11（6）:118.
3 魏庆焰.青光眼临床治疗与实施健康教育体会.中华现代眼耳鼻喉科杂志,2007,1（4）:87-88.
4 赵佳佳,周丹,路凯华.护士语言地医疗人员的心理影响.海军医学杂志,2002,1（23）:77-78.
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