打造江西烟草企业文化软实力之我见

1企业文化与“软实力”

1.1“软实力”的由来

20世纪90年代,哈佛大学肯尼迪学院教授约瑟夫?奈提出了“软实力”的概念,他把竞争中的国际政治力量区分为硬实力和软实力两种。硬实力指的是一个国家在军事、经济等领域所具有的物质性力量。软实力则是指一个国家在意识形态、文化价值观和道德诉求等方面所表现出来的精神力量。这一概念的提出,明确了软实力的重要价值。因此,不管是国家层面还是企业层面,对软实力的研究越来越流行。

1.2企业文化与企业文化软实力

将“软实力”的概念引入企业竞争领域, 就有了企业软实力一说。企业软实力是企业运行过程中形成的一种能有效整合企业资源的综合力,这种力量与企业价值意识相关。而企业价值意识其实质就是企业文化。因此,企业软实力在很大程度上也就是企业文化的影响力, 因而兴起了对企业文化软实力的研究。

事实上,管理界对“软实力”的研究早于约瑟夫?奈。20 世纪70 年代,由于日本经济实力的飞速增长和日本企业深不可测的竞争力对美国构成了极大的威胁,因此美国企业界和管理学界不得不重新审视日本的管理学理论,对日本成功企业的管理经验进行研究。美国哈佛大学的R?帕斯卡尔教授和斯坦福大学的A?阿索斯教授就是其中的研究者之一。他们合著了《日本企业管理艺术》一书,在书中提出了著名的“7S管理模式”,即战略(Strategy)、结构(Structure)、制度(Systems)、人员(Staff)、技能(Skills)、 作风(Style)、最高目标(Super-ordinate Goal)。他们把战略、结构和制度作为企业“硬件”部分,把人员、技能、作风和最高目标统称为企业的“软件”,这其实就是企业文化。

当然,企业文化并不等于企业文化软实力,每个企业都有企业文化,但并非每个企业都具有文化软实力,从企业文化到企业文化软实力是一个发挥作用的过程,衡量的标准就是企业对资源整合的效果。因此,只有当企业围绕着共享价值观,立足于利益相关者,努力使企业的技术创新、生产管理、销售管理、人员管理等发挥了协同、放大和增值效应,企业文化才能形成企业文化软实力。

2打造江西烟草企业文化软实力的意义

2.1有利于规范企业行为

坚持“国家利益至上、消费者利益至上”,要求江西烟草必须把诚信、公正作为企业的核心理念。这要求从企业的领导到基层的普通员工都要有正确的价值观和人生追求。而企业文化软实力反映了全体员工的共同追求、共同的价值观和共同的利益,对企业每一位员工的思想、行为都会产生导向作用。因此,通过文化软实力的建设,可以规范企业内部的行为,使员工在企业价值观念的熏陶下,即使在没有各种硬性的规章制度约束也能够自觉地按照它来行动,自觉朝着本组织的目标努力。

2.2有利于提高企业管理水平

在“卷烟上水平”的大背景下,在市场竞争越来越严峻的形势下,要贯彻落实省局领导提出的 “十二五”时期“卷烟上水平”主要目标和任务,要实现江西烟草企业健康、可持续的发展,必须要提高企业管理水平。打造优秀的企业文化软实力有利于提升企业的管理水平。因为企业文化软实力恰恰注重对“软件”的管理,在管理中坚持“以人为本”的原则,从尊重人的个性、尊重人的情感、尊重人的选择出发。它把员工作为企业的主人,在管理策略上注重用人性化的柔和管理,能不断提高员工思想觉悟、意志品格和综合素质,使管理对象从“要我做”的被动执行,转化为“我要做”的主动践行。

2.3有利于激发企业的创新潜能

创新是企业的力量之源、竞争之本。《财富》杂志在分析总结全球成功企业经验时指出:“成功来自于第一是创新,第二是创新,第三是创新。”面对错综复杂的国内外市场竞争格局,江西烟草要想有效突围,真正做大做强江西烟草事业,并最终脱颖而出,关键在于掌握创新的真谛,开拓出具有企业特色的创新之路。而提升企业文化软实力,就是要培育良好的创新环境,建立有效的创新机制,使企业一切创新愿望得到尊重,一切创新活动得到支持,一切创新才能得到发挥,一切创新成果得到肯定,激发企业的创新潜能,从而有利于江西烟草进行管理创新、制度创新。

3利益相关者视角下打造江西烟草文化软实力的策略

提升江西烟草软实力,是一个复杂的系统工程,需要领导推动,需要员工参与,更需要社会上相关组织的支持和帮助。因此,本文从利益相关者的视角出发,提出打造江西烟草文化软实力的策略,希望能给实践活动提供有益的参考。

3.1利益相关者理论简介

1984年,弗里曼在《战略管理:利益相关者管理的分析方法》一书中提出了利益相关者理论。利益相关者理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。弗里曼指出,利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴,也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义、自然环境等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。结合江西烟草企业的实际情况,笔者认为企业员工、卷烟销售商、烟农和国家(社会)是四个最重要的利益相关者。因此,打造江西烟草企业文化软实力的策略要围绕这四个方面展开。

3.2利益相关者视角下打造江西烟草文化软实力的策略

3.2.1 面对企业员工,要尊敬人才,打造“以人为本”的文化氛围。

建设“以人为本”的江西烟草企业文化,提升江西烟草的软实力就是要以企业广大员工为本,做到尊重员工、信任员工、培训员工、激励员工。一是尊重员工。要在管理实践中,大力推行民主管理、民主决策,实行政务公开,建立公开透明运行的监督和约束机制,进一步增强员工参与企业管理的积极性和主动性。二是信任员工。要在企业建立“公开竞选、公平竞争、公正竞聘”的选人、用人机制,形成“能者上、平者让、庸者下”的良好风气,为员工的晋升开辟一条绿色通道,真正的让每一位员工的聪明才智得到一个发展的平台。三是培训员工。应科学制订人才培养计划,建立系统的教育培训机制,加强员工教育培训,提升员工的整体素质。四是激励员工。江西烟草要进一步完善建立考核激励机制,制定科学的员工等级晋升、薪酬管理及考评激励办法,以进一步激励员工立足岗位、敬业高效、开拓创新。

3.2.2 面对卷烟经销商,要完善服务,打造“消费者利益至上”的文化氛围。

面对广大经销商,我们要完善服务,实现双赢。“双赢”是现代企业价值观的一个重要发展趋势,江西烟草要取得长远发展, 必须要重视客户的价值体验, 要为他们着想, 设法为他们创造价值,形成的“共赢”价值观。姜局长曾经强调:零售户是我们的衣食父母。因此,我们必须维护零售户合理利益。一是是要强化卷烟网络的控制力度,保护诚实、守法的零售户利益不受侵害。要调整供求关系,组织适销对路的货源,使零售户销量合理增长。要切实落实和全面推进依法行政、依法管理、依法经营,切实加强专卖队伍建设,做到文明执法、公正执法。二是开展全员营销, 要秉持“为客户创造价值”的理念,把为客户和合作伙伴创造价值放在企业生存的高度来看待。要想方设法提高经营卷烟产品的“盈利率”, 帮助客户促销,把客户的利益作为衡量服务水平的标准;精心组织品牌结构,既兼顾市场又满足消费,与经营者共向开发经营适销对路的产品。

3.2.3 面对烟农,要保障烟农收益,打造“烟企、烟农一家亲”的文化氛围。

烟农是我们的衣食父母,掌握着烟草发展的命脉。烟草行业要有所作为,就得通过发展产业让烟农的腰包鼓起来,烟农的种烟积极性才有所提高,才能巩固好烟叶的基础地位。首先,在收购的时间坚持合理定级,阳光收购。烟叶分级人员首先要通过严格的考试,持有上岗证后才允许从事分级工作。采取“阳光收购”,加强政策宣传,做到收购政策、实物样品、收购价格、收购程序、监督举报电话公开,使烟农售烟时对各个环节做到清楚明白,心里有数。其次,建立烟农学校。为了提高烟农的科技种烟水平,丰富烟农的精神文化生活,有条件的地方可以建立烟农学校,指导烟农科学种烟,这样不仅有利于提高烟叶质量,而且有利于树立“烟企、烟农一家亲”的和谐氛围。

3.2.4 面对社会,要勇于承担社会责任,打造“国家利益至上”的文化氛围。

姜成康局长多次强调指出:“要牢牢记住,烟草实行专卖,其目的就是维护国家利益、维护消费者利益,除此以外没有烟草行业自身的特殊利益。我们要把专卖体制所产生的效益真正贡献给国家,回报于社会。要牢牢记住,烟草企业都是国家的企业,我们的责任就是通过加强严格管理,实现国有资产增值保值。”

首先,江西烟草要用于承担社会责任。我们加强基层烟草专卖队伍建设尤其是要树立服务意识和责任社会责任意识。在日常工作中,要提高专卖管理人员的行政执法工作水平,将“两个至上”与提高专卖队伍建设结合起来,努力建设一支“政治坚定、纪律严明、业务精通、作风过硬、公正廉洁、群众满意”的高素质基层烟草专卖执法队伍。其次,要追求与社会的和谐,努力回报社会。江西烟草除了要努力践行国家烟草专卖法和贡献税收外,还应主动承担社会慈善事业。如各地方烟草公司可以救助本地的贫困大学生甚至创办希望小学;也可以在大学设立奖学金,赞助体育项目等等。这些不仅体现了国家利益至上,而且也有助于提高了江西烟草在社会上的知名度和美誉度。