运用微信开展企业文化宣贯的策略研究

微信是近几年来飞速发展的一个新事物。作为移动互联网的“超级入口”,微信打通了“生活圈”、“工作圈”和“社交圈”,由此产生了许多企业可以加以利用的机会和可能。当前已有李晶(2013)、张艳(2013)等研究了运用微信开展企业营销的策略问题,孙藜(2014)、王玉珠(2014)等研究了运用微信开展企业公共关系的策略问题,但这些都只是微信的外部利用,而将微信用于解决企业的内部问题至今尚无人关注。在企业的内部问题中,如何加强企业文化宣贯,以便更好地促进企业文化落地,历来都是企业文化建设中的一个难题。本文将主要探讨如何更好地利用微信借以加强企业文化宣贯的问题。

一、企业员工微信使用状况分析

最新数据显示,截止今年第一季度末,微信每月活跃用户已达到5.49亿①,是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年12月,我国手机网民规模已达5.57亿,使用手机上网人群占比由2013年的81%提升至85.8%②,这在一定程度上促进了微信用户数量的飞速增长,也预示着“微信时代”的必然到来。

如果微信只是工具,也许它不会引起我们太大的关注,但微信已经成为一种生活方式,对于许多人而言,它已经取代了短信、QQ成为新的沟通方式。企鹅智酷发布的《腾讯:2015 年微信平台数据研究报告》显示,微信的用户群体非常年轻,近一半用户年龄低于26岁,近九成用户年龄低于36岁。微信用户的职业分布比较集中,企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工是比例最多的4类职业。从该报告中可以看出,企业职员占职业分布图的31.9%,是微信用户中所占比例最多的一部分。③

二、运用微信开展企业文化宣贯的优势分析

微信之所以能在短时间内迅速兴起,因为它不仅具备其他大多数通讯软件的普遍功能,而且为人际关系网的构建提供了更为便捷、高效、有趣的交流与互动方式。“当一件工具与‘人性’和‘需求’发生联系,那它就不仅仅是工具,会渐渐变成一种‘生态’。”(朱艳婷,2014)微信的成功就在于它展现了自己独具特色的功能优势和前所未有的社交理念。

(一)运用微信开展企业文化宣贯的功能性优势分析

1、跨平台、跨运营商,通信成本低

微信软件本身是免费的,适用于各类手机系统,不受运营商限制。在2G/3G/4G网络下,传输各类数据仅耗费少量的流量。同时信息传播范围广,无论远近,均可通过微信发送消息,传输效果丝毫不亚于传统短信。对于一名普通的企业员工而言,一个月十几元钱的流量包费用就能达到随时与家人、朋友、同事联系的目的,微信因而成为他们的首选。特别是在WIFI环境下,使用微信将不需任何流量费用,通信成本大大降低。

2、立体化的展现方式,增加沟通趣味性,减少距离感

与传统短信依靠生硬的人机对话相比,微信能够实现内容丰富的多媒体传输。既可以发送附带表情的文本,又可以传送语音留言、发送多媒体文件。在网络较好的情况下,还能轻松进行视频通话、实时语音对讲,一改以往单一的文字输入方式,使沟通变得更加立体鲜活、富有情感。灵活多样的沟通方式,让企业员工们更乐于与领导和同事们交流,加深员工情谊。微信的出现“让我们在半熟社会里找到了可以快乐沟通的对象”(吴银平,2014)。

3、实现互联网络由“弱关系”转向“强关系”,圈子交流私密化

与微博等手机媒体不同的是,微信的社交圈基本上是熟人社交,正如杜子建所说:“微博和微信最重大的差异只在于――微博玩的是消息,微信玩的是关系”(杜子建,2013),因而微信更加注重情感交流,利用“朋友圈”功能,可以在封闭的熟人社交圈内,分享自己的喜怒哀乐,非微信好友不可查看。一方面使得熟人“强关系”进一步稳固,另一方面也有保护个人隐私的意义。当然,通过“弱关系”结识的朋友,也可以在接触过程中逐渐向“强关系”转化。

4、信息推送更具时效性,方便共享

微信公众平台拥有自己的目标订阅用户,在信息投放上更具精准性。平台每天向用户推送各类通知公告,特别是对一些重大事件披露、思想类和励志类信息,即时发送至用户手机,变主动阅读为被动阅读,节省自行上网查找信息的时间,提高信息传递效率。“企业通过对目标客户的精准人群定向,有针对新地点向这些目标客户推送信息,能收到比在传统网络媒体更好的效果。”(连花,2015)

(二)运用微信开展企业文化宣贯的实用性优势分析

随着互联网技术的发展,我们身处的客观经济环境已经发生了翻天覆地的变化。为了与时代前进的步伐相一致,传统的企业文化的宣贯方式必然要做出调整与改变,微信的出现恰好为企业文化宣贯方式的与时俱进提供了新的平台。同时,运用微信开展企业文化宣贯的诸多有利因素,也在客观上促进了企业对微信平台的使用。

1、节省开支,降低宣贯成本

实践证明,“企业文化建设不是少数人或一两个部门所能完成的工作,也不是仅靠进行几次宣贯培训、或开展几次活动就能取得效果的”(杨永昭,2015)。当宣贯内容较多、较重要时,往往还需要不断举行大大小小的会议,一次又一次的重复相似内容,这极大的增加了企业文化宣贯的成本,对宣贯效果而言也并非明智之举。相比之下,利用微信平台,可以进行语音交流、视频转载学习,会议精神可及时通过图文传达,生动形象,而且内容全面,方便员工们随时随地不断地学习和领会会议精神。最重要的是,这些都是不需要额外费用的。 2、减少环节,提高宣贯效率

目前,在许多企业当中都面临着“公司员工分布广,工作距离、沟通距离远的现状”,因此“利用新媒体平台集约化、远程化建立一个有效的、便捷的、统一的沟通宣贯渠道”(王海霞,2015)成为当下亟需解决的问题。在微信平台上,大家在同一个公共平台和群组之中,同时接收会议内容,省掉许多环节。不仅如此,通关过微信进行信息传送,有效避免一些员工在传达会议内容上的错误理解,直接有效的把信息发送给了每个人。在公共群组中,企业员工还能就宣贯内容展开讨论,领会会议精神,分享个人理解和学习心得,极大的提高了会议内容的贯彻和落实力度。

3、打破限制,增加宣贯机会

传统的企业文化宣贯方式面临许多限制,每一次集体活动都要召集员工到指定地点,在时间、空间上都要考虑周全,因而宣贯活动受到很大限制。而微信平台可以直接把这些内容同时呈现在每位员工的手机上,就效果而言微信的优势是显而易见的。此外,微信平台的宣贯机会是随时存在的,运营团队可以借助任何热点新闻、焦点事件以及关系到员工切身利益的问题展开宣贯,“信息推送时间的灵活性与固定性相结合,增加了新闻的时效性”(赵亿,2014),达到真正意义上的信息渗透。

4、提高知名度,增强企业竞争力

公众号是微信的主要服务之一,近80%用户关注微信公众号。企业和媒体的公众账号是用户主要关注的对象,比例高达73.4%。④企业公众账号的内容推送可以起到企业形象宣传的作用,要充分认识到,“企业员工是企业最重要的代表,也是企业文化最重要的外传播渠道”(刘铁,2012)。在互联网飞速发展的今天,一个微信公众账号所蕴含的能量是无法估量的,打造一个优秀的微信公号,已经成为当下提高企业竞争力的必经之路。微信公众账号已经成为一种主流的线上线下互动的营销方式,因而是企业提高知名度和占有市场份额的重要手段。

三、运用微信开展企业文化宣贯的具体策略

运用微信开展企业文化宣贯绝不是很短时间内能完成的事情,不能临时抱佛脚,也不可急功近利,一定要树立可持续发展的意识。为了更好地运用微信开展企业的文化宣贯,企业应注意做好以下几点:

(一)优化公众账号运营队伍,构建微信平台支撑体系

微信的出现与发展为企业文化宣贯带来了新的任务,改进企业文化宣贯的当务之急是建立一支适应微信环境的高素质的工作队伍。这支队伍“既要有较高的企业文化建设理论水平,又要掌握微信并熟练进行操作;既要有企业文化建设的经验,了解企业员工的思想特点,又要具有一定的新科学技术应用意识和微信手机媒体载体的创新应用能力”(赵昕,2013),只有这种复合型人才才能承担起微信环境下企业文化宣贯工作的工作任务。这支队伍主要应由研究并运用微信企业文化宣贯对策的专职队伍、以部门领导队伍为主的兼职队伍和专门的技术保障人员组成,同时选拔具备一定企业文化宣贯素质和掌握并熟练运用微信的企业员工,发挥其自我教育功能,并注意在宣贯实践中不断优化队伍结构。

(二)培育和发掘一批企业文化素质较高的企业微信意见领袖

根据传播学理论,大众媒体可以通过设置不同的议题,影响人们去关注某些内容及关注的先后顺序。在微信群中,意见领袖也可以通过“议程设置”来影响企业员工的关注话题。如在节假日,设置诸如“五一劳动节你最想做的事”、“在企业中你觉得哪件事做得最精彩”等,引发员工们的关注与讨论,并利用评论和回复引导话题的走向,使其朝着健康向上的方面发展。这些基于“情感共鸣”的讨论,不仅能触动企业员工的内心,引发深层次的思考,更能促进其开展自我教育,提高实效性。

(三)积极开展多种形式的线上线下互动,打造企业文化宣贯领域的“O2O”

微信是一个新事物,把它用于企业文化宣贯将有益于工作的开展和作用的发挥。但是,微信平台的教育效果最终还是要在现实生活中体现,因此,我们在借助微信平台的同时,不应该把它和实际生活完全脱离,而应有不定期的互动、多种形式的线上线下交流。比如,在举行会议时,可以用微信与到场观众进行互动,询问大家的意见建议,还可以用微信现场直播会议进程和员工发言,让没能到场的职员也能感受到现场的气氛,进一步扩大活动的影响范围。

(四)加强对企业员工使用微信的教育和引导

作为企业文化建设者,要充分认识到企业员工群体的特点,认识到微信这样一个新鲜事物从产生到发展的各个阶段存在的作用和局限,趋利避害,引导员工正确使用。对于刚刚接触微信的员工,企业应投入一定的时间和精力,帮助他们详细了解微信的相关功能、传播作用,坚持理性使用,针对部分员工陷入微信社交怪圈无法自拔、影响日常生活、形成微信依赖症的状况,要及时教育引导,让企业员工充分认识到微信作为一款软件,无论有多强大的功能,都仅仅是一个工具。要通过正确、合理的使用,促进学习、服务生活、拓展社会关系。

总之,微信作为一个发展势头正好的即时通讯软件,为企业文化宣贯提供了新的平台,我们应顺势而为,创新宣贯方式,开展全方位的教育活动,使微信的每一个可以用企业文化宣贯的功能都得到好的应用,为进一步加强和改进新形势下企业宣传思想工作做出贡献。

[注释]

①数据来源于2015 年5月CuriosityChina制作的《2015微信用户数据报告》,http://www.gamegyro.com/?tag=wechat-user-global-report-2015。

②数据来源于2015 年1月中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《中国互联网络发展状况统计报告》,http://www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2015/201502/t20150203_51631.htm。

③数据来源于2015 年1 月腾讯科技发布的《腾讯:2015 年微信平台数据研究报告》,http://tech.qq.com/a/20150127/018482.htm。

④数据来源于2015 年5月Curiosity China制作的《2015微信用户数据报告》,http://www.gamegyro.com/?tag=wechat-user-global-report-2015。