浅谈企业文化

现代科学技术的迅猛发展,推动着新技术、新产品、新理念的不断涌现,促进着市场经济的发展与繁荣;同时也使市场竞争演化得越发激烈、深刻乃至更加残酷。激烈的市场竞争不但将落伍的老产品不断淘汰出局,同时不断的创新也使新产品的生命周期变得越来越短。因此,竞争不但是对企业产品生命力的考验,更是对产品生产企业的生存能力、创新能力、发展能力的挑战和考验。从这个意义上讲,竞争也在推动着管理科学的研究、认识与发展。

“企业文化”概念的提出源自以美国为代表的西方工业化国家对日本经济腾飞经验的研究。从上世纪六十年代起,以汽车、电子、家电、造船等代表的日本工业获得了长足发展,其产品以不可阻挡之势冲击着西方工业国的传统市场。丰田汽车公司“有路就有丰田车”的广告语,典型地道出了当年日本工业产品对市场的占有状况。让西方企业界、学者困惑的是,从科学管理的角度讲欧美企业普遍推崇采用的“制度管理”,无论从理论认识到实际运行都已臻于完备,在企业的组织结构、战略计划、规章制度、流程再造、精细化管理等诸多方面都管理得非常到位,但为什么就竞争不过日本企业呢?研究认为,日本企业与之最大的不同,在于对行为学和人力资源管理理论上的认识和应用。

日本企业在建立科学管理制度的同时,注重对人力资源的开发、培育和管理,注重与员工的沟通。因此,职工对企业的归属感强、忠诚度高,企业职工队伍相对稳定,这就为企业产品的质量稳定、降低成本、创新产品提供了可靠保证,形成了强劲的竞争优势,由此引发了以“企业文化”为概念的新的管理理论。

每个国家的国情不同,历史文化背景不同,所以在建立企业文化时也会考虑到这些不同,并且结合自身的实际情况,制定出适合自己的企业文化。在日本的企业文化中,很重要的一点是培养员工对于企业的忠诚度。员工一旦进入了一家企业,基本上就会终身为这个企业服务,企业的发展和员工的利益息息相关,促使员工以企业为家。曾经看到过这样一个报道:在日本,一名SOGO的员工在坐地铁的时候看到一名乘客手里拿着SOGO的包装袋,就把自己的座位让给了这名乘客,他说,因为这位乘客在SOGO消费了,我作为SOGO的员工就应该感谢他,并且为SOGO赢得更大的赞誉,争取更多的顾客。员工对于企业的忠诚,正是日本企业所建立的企业文化所形成的。企业文化建设使得员工有更强的责任心,因此可以为企业创造出更多的利润。

与制度管理相比,企业文化也即文化管理更加注重将企业的管理理念对全体员工进行教育、渗透和影响,也就是说企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念,这种价值理念会在企业内形成统一的做事原则和做事风格,进而影响到员工的行为,而员工的行为和行为的结果,特别是以企业产品和服务为载体的行为结果,会影响到社会对企业的评价,也即企业的社会形象或品牌形象。由此可以说,企业文化是企业整体内在的修养和素质,是企业外在形象或品牌的灵魂与支柱,良好的企业文化是构建企业核心竞争力的重要手段。

文化管理则是用企业文化来管理企业,企业文化管理的重心是“人”。为什么这样说?自上个世纪40年代起,直到70年代末,西方企业一直致力于企业的组织结构、战略计划、规章制度、流程再造、精细化管理等硬件方面的制度管理,管理已经达到了极致,似乎没有可以再挖掘的东西存在,竞争仍然是那样激烈。这时人们在想,还有什么是企业的资源,企业还有什么潜力没有发挥出来,于是一大批学者和企业领袖,经过认真思考,发现企业中最大的资源是人,企业中只有人的潜质还没有最大的程度发挥出来,企业管理的重心应当放在“人”的方面。随之,行为学和人力资源管理理论就应运而生。到70年代末和80年代初,日本的经济非常强劲,大量产品充斥美国,美国企业感觉招架不住,于是前往日本虚心学习,结果发现日本企业的管理手段和方法是另一个东西,那就是企业文化。企业文化就是强调尊重人、解放人、和谐、激励、沟通等,其目的是拉近老板与员工的距离,大家都感觉人人平等;创造一个和谐的氛围,每一个人都感觉到企业是自己的家,在家里很快乐,很开心,感到我们都是一家人;提供一个员工成长的平台,在这里可以施展自己的才华,圆自己的梦想,体现人生价值。把人放在第一位,一个人的潜能就会最大程度发挥出来,大家是一个集体,是一个团队又形成一个更大的合力,并以若干倍的能量释放出来。

关于企业文化有许多不同的论述和表达。其一认为,企业文化一般是指在一定的社会经济条件下,通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。又有论述认为,企业文化就是企业的哲学,是解决企业如何在外部市场生存以及在企业内部如何共同生活的一套哲学。企业哲学并不仅仅是经营哲学,它是以企业生存哲学为核心的企业共同价值观,是企业对内外部的一种辩证式的哲学思考,这种哲学思考又决定了公司对各种事物,如战略、人才、管理、服务、经营、市场等的取向和偏好。再有论述认为,企业文化是在长期的经营管理活动中,逐步形成的为全体员工所认同、接受的思想、作风、价值观及行为准则,对每一位身处其氛围当中的成员都具有潜移默化的侵染力和影响作用,是企业形成核心竞争力的重要因素, 并且是最具活力、最具渗透力、最不易被竞争者模仿的因素,它包括文化观点、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、企业制度、文化环境等, 它是企业寻求长期生存与不断发展的原动力。

企业文化的构成主要包括三个方面,第一,企业的使命。其核心内容是证明企业从事的工作与社会需求的一致性,阐明企业“为什么做”正在从事的工作,它决定了企业的社会存在价值,是企业生存发展的基础,也是企业凝聚员工的基本要素。第二,企业的愿景。“企业的发展方向是什么?”一个企业的愿景必须是具有前瞻性和挑战性的,应该是对企业内外的一种宏伟承诺,能够让人们预想到达成愿景后的社会效应和企业收益,使人们觉得有点高远但又愿意为之奋斗,从而焕发团队斗志,具有激励人心、“气吞山河”的功效。第三,企业的价值观。“企业如何生存”即企业在发展过程中应如何运做,价值观是指导人的行为的一系列基本准则和信条。在企业内部要确立人的价值高于资产的价值、共同价值高于个人价值、团队价值高于单体价值、社会价值高于经济价值的价值观,这是教育员工、培育员工、组建团队的理论基础。

企业文化建设是一个系统工程。对于普通员工来说,在管理理论上确有其深奥的一面。但从另一个角度讲,对企业文化又有其易于理解的一面,多年来雷锋精神的学习传颂,铁人王进喜“宁肯少活二十年,拼命也要拿下大油田”的豪迈气概,他们的奉献精神受到了人民的崇敬,教育激励着我国一代又一代的建设者,构成了振兴中华的精神底蕴。改革开放以来,在建设有中国特色社会主义理论的指引下,我国的经济建设取得了令全世界瞩目的飞跃,我们每一个人都切实体会到改革开放给我们在各个方面带来的巨大变化,深刻体会认识到“发展是硬道理”的英明论断。因此可以说,在我国创建新型的企业文化更有着深厚的文化底蕴和思想基础。