东方企业文化与我国企业绩效管理共融性问题研究

【摘要】东方企业文化对我国企业的发展进程的影响非常深远,促进企业文化与绩效管理间的共融性,是当前我国企业发展中无法逾越的一个问题。本文介绍了东西方文化的特性,对比了两种企业文化的差异.指出了东方企业文化对企业绩效管理的影响。接着从企业文化的利益相关者、企业文化的功能、企业文化的阶段性特征三个角度。分析了东方企业文化与我国企业绩效管理的相关性。最后,提出了提高东方企业文化与我国企业绩效管理共融性的措施和建议,即高度重视观念问题的解决、高度重视制度保障的提供、高度重视考核指标的量化和高度重视操作能力的提高,希望为相关研究有所裨益。
[关键词】东方企业文化;绩效管理;共融性.
l引言.
在我国竞争日益激烈的市场化变革浪潮中,企业文化与绩效管理正日益受到越来越多的企业管理者所重视。我国企业深受东方文化管理理念的影响,同时,企业为了找准市场化节拍,也必须建立以绩效管理为导向、企业管理和市场风险共同分担的新型企业管理模式。畅通企业文化与绩效管理互融互通的路径.这是摆在我国企业管理者面前所必须要高度正视的一个问题。
2东西方企业文化差异分析.
2.1西方企业文化的基本特质.
西方文化追求的是自我价值实现和追求卓越,目的是促进独立人格的形成。强调人在宇宙中的中心地位。人应当具有追求幸福和自身价值的权利。社会发展到需要将这一契约关系固化下来时,西方社会也就形成了当今的法治社会。在管理上,表现为条例管理、制度管理和规范管理,重视追求制度效益和合规办事.实现管理的有效化和有序化l”。
西方企业文化以科学主义作为主要的思维特质,具有规范、逻辑、分解、量化和精确的主要特点。基于此形成的管理模式必然是更加强调逻辑、秩序和规则,以防范为特征、以制度为主体,这也反应出科学主义的要求和管理原则。在管理制度的最终形成状况看,也就形成了逻辑管理、分层管理、例外管理、效率管理和条例管理等。
2.2东方企业文化的基本特质.
以中国和日本为代表的东方企业文化。其具备了鲜明的特质。
(1)求同心理,更加强调集权式的管理模式【2]。
(2)人本管理,更加重视人在精神方面的重要作用。
(3)企业社会化,更加强调企业对社会应担负的责任。
(4)政治管理,经济制度和政治制度相互混同.对组织整体上的控制能力更为重视。
(5)情感伦理突出,提倡组织内部形成和谐温馨的家庭氛围。
(6)仁和哲学,更加善于运用管理艺术上的含糊性和微妙性,淡化组织冲突产生的可能。
2.3东西方企业文化的差异.
从东西方企业文化的基本特质看.其主要差异可分为三个方面。
(1)看待人与自然间关系的看法和态度明显不同,西方认为“天人分二”,认为物质世界和精神世界间是彼此独立存在的:而东方文化更加强调“天人合一”,认为人应该少私寡欲、顺应自然,应同自然间保持和谐相处的关系。
(2)看待个人同团体间的关系的看法也不甚相同。东方企业文化中的“家本位”思想。以情感关系为纽带建立起来。鼓励协作和集体主义.人应以“三纲五常”作为基本行为规范、以“纪律、责任、道义、情感”作为基本社会约束,工作关系应是伦理清晰、等级分明的。这一特点的整合功效更好.互补效应更佳,对企业综合功能的进一步发挥.意义更加重大【3】。
(3)管理方式和经营思想也不尽相同。西方文化习惯先行动后思索,导致管理的导向为结果.而东方文化以情感为纽带,移情于法.更加注重效果和后果。注重人的价值实现和作用.在行动前都是习惯先进行审慎的思索过程。
2.4东方企业文化对企业绩效管理的影响.
东方企业文化对企业绩效管理产生了深远的影响,可分为正面影响和负面影响两个方面。
(1)正面影响.
东方企业文化中的“重义”、“家本位”、“静思”习俗,体现了现代管理中的“情”的重要作用.对企业的绩效管理工作效果的提高,影响非常重大,提高了企业内部沟通频率,各部门间发生互补功效,对企业整体功能的进一步发挥更为有利。可见。东方企业文化中以情为纽带的模式.正因为其促使了内部情感的频繁交流,使内部成员在提升自身认同感的同时,协调了彼此间的工作步调.显著降低了协调成本,提高了企业绩效管理的质量[41。
(2)负面影响.
东方企业文化注重人的中心地位.但西方企业文化更注重实现个人价值.崇尚机会平等和自有竞争。强调个人的不断奋斗和追逐更大的经济价值。从绩效管理的效果来看,东方企业文化治理下的企业.出于各种原因。员工对经济价值的追求的欲望不是很强烈。个人奋斗成长的路径不是非常清晰.论资排辈的现象还是比较突出的.这就使得员工队伍的工作效率可能就不是很高,进而降低了企业的绩效。
另外.西方企业中的员工常常怀有强烈的冒险精神。喜欢尝试各种新技术、新设备、新知识,很多时候.这些都会提高企业整体工作效率,进而提升企业的绩效。但东方企业内的员工,很多都墨守成规.这也是儒家思想中的一个特点,不愿意对现有状况进行改进,这对于企业绩效的提高,显然是不利的。
3东方企业文化与我国企业绩效管理相关性分析.
3.1绩效管理的涵义.
绩效管理,即企业管理者与员工为了实现共同的目标而参与的绩效目标提升、绩效目标应用、绩效考核评价、绩效辅导沟通和绩效计划制定等持续循环过程,其最终目的是提高企业和员工的总体绩效情况。如下图为绩效管理循环示意图。
3.2利益相关者与企业绩效分析.
企业管理者、企业员工、社会公众等都是企业的利益相关者.东方企!止文化正是通过影响企业的利益相关者实现对经营管理绩效的影响。因此,在企业文化的形成、运行、变革和发展的全过程中。东方企业文化都具有一定成本的,影响着企业的收益。
(1)企业管理者、企业员工、社会公众等企业的利益相关者需要对企业文化做到全方位了解,这就需要企业文化必须被设计出来.并通过产品、理念、服务和价值观等方面的宣传,使利益相关者对企业文化更加清楚,而这一过程需要在文化的建设、宣传和培训等方面付出成本[51,成本会直接影响到企业的管理绩效。
(2)如果企业管理者、企业员工、社会公众等企业利益相关者对企业现有的文化现状。如信念、价值观、规范等存在异议,甚至抗议,影响了对企业文化的认同感,企业就应该及时对这些文化进行一定的纠治.如设置新的负责机构或更换企业管理者等.以确保利益相关者对企业文化更加认同.这也说明企业文化的变革是需要付出成本的。
3.3企业文化的功能与企业绩效分析.
企业文化的功能表现在企业文化对企业利益相关者产生感染和影响,这会给企业带来一定程度的收益或是带来一定的成本,这体现为企业的最终绩效.而企业绩效的实现通过降低成本或提高效益两个途径得以实现。
3.3.1.降低成本角度.
(1)东方企业文化能够降低企业内部的交易成本。如减少企业内部的信息处理需求,确保员工更加关注于个人工作。以确定的企业文化中的行动准则、符号、价值观,使得员工更加清楚自身所担负的责任,这就降低了企业决策所需要的成本。
另外。东方企业文化所提倡的重视合作的特性,减少了企业内部无意义的争吵,员工能够逐渐形成相似的奋斗目标,这会在企业内部兴起共同协作工作的良好氛围,企业的效益就会进一步提升。
(2)东方企业文化还能够促使降低外部交易的成本。企业的外部交易方通过感知企业价值体系.减少了机会主义行为的发生,外部交易方的有限理性得到了降低,这对于交易成本的降低是有利的【6】。
3.3.2.提高效益角度.
(1)东方企业文化能够促使劳动者发挥更高的积极性.员工在追求生活意义和自我价值过程中.创造出更高的价值。另外,企业文化也使得员工的目标逐渐趋同,团队合作精神成为主流。企业文化所提供的语言、氛围、方法等,也使得企业内全体员工对于学习进步更加推崇,企业的生产效率也就更高。
(2)企业文化促进了外部利益方对企业的更高的认同感.其通过寻求合作、重复购买等行为,为企业提供了更高的利润、更高的社会声誉。
3.4企业文化的阶段性与企业绩效分析.
(1)当企业处于创立初期时,企业文化还不是非常成熟。还没有得到利益方的肯定,文化收益的效果不明显.构建文化体系的成本也比较高,企业文化同经营绩效间常呈现出负相关的关系。如若企业文化同利益相关方的价值发生背离,企业绩效甚至可能发生亏损的可能性。
(2)在企业发展期,企业的规模不断扩大、制度逐渐完善、人力资本逐步提高、管理者的管理能力逐渐增强.企业文化成本也会逐步降低。同时.企业利益相关方对企业的认同感也逐渐增强,这对双方合作的效益的提高是积极的.使内外部的交易成本不断降低。此时就表现为企业文化对企业绩效的正相关促进功效。
(3)如果企业处于粗放型经营高速扩张期,企业文化方面的变革会带来成本和收益的双双提高。
企业文化成本和收益的组合关系如下图所示:
4提高东方企业文化与我国企业绩效管理共融性的措施和建议.
东方企业文化对我国企业文化的形成和发展具有深远影响,对企业绩效管理的完善发挥着重要作用,企业管理者应高度重视二者间共融性的研究和探索,采取切实有效的措施,促进东方企业文化和企业绩效管理的共融。
4.1高度重视观念问题的解决.
第一.尊重老员工是东方企业文化中的一个显著特色。但过度的强调这一方面,反而会适得其反。很多东方企业,在对待员工的提拔、待遇等问题上.重资格、轻能力的现象是较为普遍的。不少企业管理者认为老员工为企业奉献了很多年,理应在各个方面上予以照顾,新员工即使工作再积极主动。其工作的时间还比较短暂,还应再“锻炼一下”。殊不知,这种观念的存在,导致不少老员工工作发生倦怠情绪,新员工的工作积极性被严重挫伤。新员工为企业创造了大量的经济效益,却因为资历尚浅无法获得相应的待遇,这严重影响绩效管理的实现。第二,东方企业文化对人情的观念过于重视,导致在企业上下级之间以及同事之间,发生感情让位于制度的现象较为普遍,甚至使得一些管理者并不能坚持制度应有的原则,这严重影响绩效管理的实现。第三,求同观念的存在,使得集权化现象广泛存在于东方企业中,企业员工在企业中的话语权比较低,主人翁意识欠缺,这对管理绩效的提高非常不利。只有当企业全体员工对企业的制度和条约形成共识并共同遵守。企业才会形成奋发向上、争先创优的良好文化氛围,而这又会进而推动企业形成积极向上的健康发展态势m。从而促成绩效管理的实现。
4.2高度重视制度保障的提供.
科学健全并严格执行的制度,是确保企业文化同绩效管理有效融合的重要保证。西方企业普遍对逻辑、秩序和规则严格遵守执行的状况,在东方企业中是不多见的。虽然很多东方企业,仿照西方企业制度,建立起了貌似非常科学的企业管理机制。但由于东方文化所特有的重视人情现象的存在,导致很多时候,这些制度是形同虚设的,这给很多东方企业的绩效管理带来的很大的不利影响。
绩效管理离不开科学考核制度的保证,包括考核的宗旨、原则、对象、组织领导、执行关系、周期、内容、方法手段、程序流程、运用反馈、申诉渠道、资料保管、解释诠释等方方面面的内容。此外。还离不开企业生产业务、人力资源、管理、审计财务等多部门的配合,因此,企业必须制定出合理的奖惩机制、工作流程、工作考核等配套措施.为确保企业绩效管理工作落实到实处奠定良好的基础。
企业在完善绩效考核机制时。不可~蹴而就,应采取逐步建设的方式,根据公司实际情况逐步制定措施,当员工适应这些制度后再增添新的制度,这对于制度氛围的形成是有利的。企业文化的形象化和具体化就是绩效考核形式.反应出企业倡导或反对的各种行为,这能够使员工更好的对企业制度产生认同感,并共同遵守。
4.3高度重视考核指标的精确.
东方企业文化影响下的企业。管理者的权力一般都很大,“一言堂”现象是比较突出的.这种权力上的过度集中。带来的后果就是企业中员工民主权利的诉求得不到满足。员工只是作为单一完成工作的劳动力资源存在.很少能形成一个高度协作的团队,难以促进企业生产效率的提高.企业管理的绩效水平也就难以提升。
综上所述,企业应该实现绩效考核的量化.使得考核量化能成为企业文化的一个特色而存在,这些量化的数据可以分为三项。即基础性考核数据、客观性考核数据和评判性考核数据,同时,要确保考核数据的准确性。
(1)基础性考核反映的是日常工作的常规性数据,员工的出勤、缺勤、迟到、早退等情况,可采用指导记录、事例、扣分、考勤记录等方法。
(2)客观数据反映了生产和工作数据,是员工工作成效的具体体现,可采用定期检查、不定期抽查、工作记录等方法。
(3)评判性考核反映了上下级对员工工作态度、工作能力、工作成效的评判情况,可采用问卷调查、谈话、投票等方式实现。
4.4高度重视操作能力的提高.
企业根据自身不同的发展历程、行业、性质,都会形成特殊的运营方式,并据此孕育出相应的企业文化。在绩效管理过程中,应重视从目标管理和职能管理两个层面进行考虑。企业应根据自身文化建设的实际需求,使员工参与到目标制定和自我考评之中。更加充分的参与到企业日常管理活动中来,促进个人发展计划与工作目标的相结合。应岗位的不同,对企业各环节的绩效管理进行进一步细化,按照员工的职责、职位和职务的不同.重点放在提炼绩效指标的规律性,并将其作为考评员工的重要要素。这样会使企业文化和绩效管理双双取得更好的效果【8】。
重视企业文化的建设,用东方企业文化培育员工共同的价值观。就会使得企业全体员工将精力放在如何更好的工作上面.这能够使员工对自身的优缺点更为清楚、对自身的成长目标和方向更加明确,企业的绩效管理也就会事半功倍。
以绩效为导向的企业文化氛围.必须将与员工规定密切相关的各项规定,如解雇、降职降级、岗位提升、工资报酬、岗位任免等.作为企业控制管理的最重要手段。即向全体员工表明,企业的需求、重视方向和奖励原则是什么。这会使得员工自身观念发生逐步的改变。只有当企业员工的责任意识和工作目标得到改变,企业才可能更好地发展.企业文化的基础才能更坚实.这对于企业绩效管理的完善和发展是非常重要的。
5结语.
我国企业管理者必须清醒认识到,在加快我国企业实现全球化市场拓展的进程中。必须将凸显东方企业文化的优势作为企业发展的一个特色,但同时也必须将绩效管理作为贯穿企业经营管理全过程的一个主线。面对东方企业文化,必须发扬其精华,摒弃其糟粕,打造以绩效管理为特色的现代企业文化体系。只有这样,我国企业的发展才会获得更为坚实的保障,企业才能够建立起更为科学、更为完善的现代企业管理机制,企业才能真正实现高效的绩效管理。
【参考文献】
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[4】刘峰涛.东方哲学与企业文化[M】.中国农业大学出版社.2012—01—01.
【5】洪生.100%实现目标的卓越绩效管理模式【M】.中华工商联合出版社.2012—06—01.
【6]郭京生,袁家海,刘博.绩效管理制度设计与运作【M].中国劳动社会保障出版社,2012—09-01.
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【8】朱国成.绩效管理基础——绩效管理实务丛书[M】.中国劳动社会保障出版社,2008-04-01.