加强湖滨花园社区文化建设的建议和措施

湖滨花园作为长庆油田“十一五”民生工程之一,坐落于西安未央湖畔,占地727亩,总体规划住宅套数6,182套,建筑面积73.3万㎡。2007年10月25日开工奠基,一期40栋1,452套2010年10月28日正式交付使用。本文将通过对湖滨花园物业服务处成立以来文化建设取得成果的分析,探索湖滨花园社区文化建设下一步努力方向,不断促进湖滨花园和谐社区建设。

一、湖滨花园社区文化建设范畴

1、园区的环境文化。湖滨花园怡人的绿化园林、舒心的休闲布局、写意的小品园艺等都营造出理想的环境文化氛围,文化墙、健身步道等可以充分体现社区以人为本、注重健康的理念。

2、园区的思想文化。湖滨花园住户由长庆油田、川庆钻探、西北销售公司等中油单位3,500多名职工家属组成,工作地点遍布陕甘宁蒙。基于此,我们从打造思想文化入手,下工夫培育员工和住户的共同价值观,努力将企业文化融入大家的思想。

3、园区的服务文化。服务是物业处的灵魂,但服务的差异性特征导致它有着很大的变动性,不同的时间、组织和服务人员,所提供的服务就大不相同,即使是同一位服务人员提供的服务也不可能始终如一。这就要求我们要提高服务标准化水平,从而产生了服务文化。

4、园区的居民文化。包括社区文化和精神文化。社区文化是社区成员在交往、娱乐、生活、学习、经营等过程中产生的活动文化。精神文化包括社区精神、社区道德、价值观念、社区理想、行为准则等。如评选文明楼宇、文明住户、文明居民等。

二、湖滨花园社区文化建设实践

文化建设是和谐社区建设的基础。湖滨花园从环境文化、理念文化、行为文化、企业文化等方面着手进行文化氛围营造,努力使湖滨花园这个现代都市花园充满文化内涵。

(一)因地制宜,打造优美的园区环境文化

景观与水交融,曲径通幽、溪水流觞;组团高低错落、前后围合,内部交通便捷。采用地辐射采暖、外墙保温、外墙面砖、平坡结合屋面、太阳能技术、沥青混凝土路面、立体停车场等有效措施,大大提升了湖滨花园居住舒适度。立足实际,以长庆企业文化为基石,有序推进文化长廊、文化橱窗、文化楼宇、文化小区建设。在园区景观中建设了室外健身区、休闲区、阅读区、亲子乐园。雕刻了关中八景、竹石、海纳百川、芳草地、养心亭、五色石等景观点。绘制了24孝中国画文化墙,在中心广场设计了健身步道。创建了一个景观美丽、文化丰富、情趣高尚、充满活力的环境,为住户提供了一个美好温馨的环境文化。

(二)进行企业文化理念宣贯,使理念文化体系在湖滨花园落地生根

1、进行理念体系建设。积极构建物业处文化理念体系。先后提炼出“沟通无界、服务至上”的企业宗旨,“以人为本,铸造和谐,服务油田,加快发展”的企业价值观,“满足业主需求,追求业主满意”服务理念,“为您营造家的温馨”服务承诺,“以制度规范人的行为,以预算控制事的规模,以文化凝聚人的精神”的管理理念,“使学习成为一种习惯”的文化理念和“关注员工进步,服务湖滨发展”的人才理念等,引导湖滨花园企业文化建设的方向。

2、建设企业文化宣传信息平台。建成物业处网络主页,在网页上滚动展示企业理念,持续发表员工通讯报道,开辟了“优质服务”和“政策法规”、“摄影风采”、“物业知识”等群众栏目,不断展现员工丰富多彩的个性才华。近4年来,各类媒体发稿500余篇,提升了全员集体荣誉感和自豪感,爱学习、爱油田、爱湖滨的氛围已经形成。

3、文化培训工作持续跟进。为促进和谐文化、和谐家庭、和谐社区建设,湖滨花园将“国学”作为员工培训的一项重要内容,精心挑选、筹备内容,每周利用一个半小时,陆续开展《弟子规》、《孝字经》、礼仪礼貌等经典课程,已开展各类培训60余次,听课千余人次。

4、加强文化建设,提升服务软实力。创新载体,从三个方面提升社区宣传教育活动影响力。一是利用免费报栏、网络、小区橱窗等,对社区居民进行政策法规、居民道德、业主公约、安全、健康生活等教育。二是召开形势通报会、健康知识讲座、党员座谈会、医保知识、安全使用天然气警示教育、房屋租赁宣传教育等。三是利用上门服务,向住户发放春联、福字、温馨提示、安全小知识、居家小秘方,取得良好效果。

(三)以核心理念多种途径引导行为文化,效果显著

以“五个一”、“三令四无”、“四个必帮”等20项服务规范为标准,不断提升服务水平,住户满意率持续保持在95%以上。小区里先后涌现出“清洁员拾金不昧”、“保安帮助醉酒男子找家”、“孩子走失保安热心相助”、“住户酒后丢包保安拾金不昧”、“保安智勇摘除蜂巢帮住户解难排忧”等一系列感人事件。主要做法是:

1、一站式服务高效快捷。“440”诉求受理平台24小时畅通,住户报修10分钟内派工,加强质量回访,汇总反馈住户的意见和建议。在服务大厅增设了休息椅、阅报栏、老花镜、饮水设施等便民服务设施,调整人员双休日正常办理业务。

2、管家式服务亲和温馨。成立了楼管组,一名管家管理8栋楼,张贴管家照片,公布管家电话,定期入户走访,随时上门服务。以“一张笑脸、一声您好、一个座位、一视同仁、一个承诺、一声再见”为主要活动内容,开展亲情化服务,赢得了住户的一致赞扬。

3、差异化服务凸显人性。针对小区住户前线职工多、老人孩子多的状况,采取对70岁以上孤寡老人及行动不便、有困难的住户上门服务的方法,让住户真正感受到高质量温暖服务。

(四)结合实际培养骨干,开展社区文体活动

1、职工文化活动异彩纷呈。先后成立了摄影、书法、球类、游泳、文艺、爬山、太极拳等8个群众协会。节日前夕,举办形式多样、职工喜闻乐见的文体娱乐活动,丰富了职工业余文化生活,陶冶情操、强健身体,增强队伍凝聚力。

2、广场文化活动常态发展。每日清晨及晚饭之后,健身操、柔力球、太极剑、交谊舞爱好者都聚集小区广场,健身的同时,交流感情,愉悦身心。物业处还出资专门派出3名活动爱好者培训健身操、柔力球,带领大家共同锻炼。篮球、乒乓球、羽毛球场地,年轻人腾挪、闪躲,在汗水中释放精彩。

3、离退休人员文体活动蓬勃开展。组建未央湖、西航社区党支部,先后组织了“健康百步走”,“离退休女职工趣味游戏”、“书画摄影展”等活动。通过活动,增强了离散社区离退休人员的归属感和荣誉感。

(五)开展社区HSE管理,构建社区安全文化

1、将社区生活安全纳入HSE管理体系。论文格式编制二级应急管理预案9项,成立三支共计60人的应急抢险队伍,组织开展社区交通安全、消防安全、食品安全等8次应急演练。每年组织4次入户安全检查,查处各类问题百余项。

2、开展园区道路交通治理。完善园区道路、停车场交通、路线和停车场指示标志、反光境50余个,对所有停车位、禁停线进行重新规范划线,在大门外增设隔离墩,完善了交通设施。

3、着力培育安全环保文化。通过会议、宣传栏、手册、讲座等活动,开展安全环保科学知识和行为习惯培养的宣传教育。先后组织开展了“消防知识”宣传、消防安全知识讲座、“你安全用气我帮助鼓励”和“安全生产月”“安全行为规范宣传月”、“119”消防日灭火演练等活动,营造了良好的安全环保氛围。

(六)大力开展廉政文化进社区活动

针对湖滨花园实际,在全处范围内开展了廉政文化建设系列活动。一是短信醒廉,警示提醒。利用短信平台,向领导干部和重点岗位人员发送廉洁短信329条,增加了党风廉政教育的吸引力、感召力和渗透力。二是专题教育,增强意识。每月开展一次廉政学习和案例分析讨论,筑牢廉政大堤。三是拓展内涵,注重实效。把家庭助廉作为“五好文明家庭”创建的主要内容,进一步拓展其教育内涵。[LunWenData.Com]

三、湖滨花园社区文化建设目前存在问题

作为社区建设中重要一环的社区文化建设,在上级部门的支持下,湖滨花园社区文化建设从无到有,从小到大,从点到面,实现了大跨步发展。在满足住户精神文化需求、改善生活质量、增强凝聚力、提高小区文明程度等方面,发挥了重要的作用。然而,随着和谐社区创建的不断深入,目前社区文化建设在设施规模、方位布局、队伍结构等方面,还存在许多不足。

(一)小区活动场馆未能满足社区文化建设需要。场馆的建设与规划是社区文化建设与发展的一个最基本问题。目前,湖滨花园由于二期建设未开工,一些体育文化活动设施配置不到位,影响了社区文化建设功能的发挥。

(二)社区文化活动参与群体单一。社区文化建设的主要目的是满足全体住户精神生活的需求。目前,组织社区活动时,参与者大多是老年群体和部分无业人员,许多青年人对社区活动不感兴趣,认为小区搞活动就是为离退休职工和不上班的住户组织的,造成社区文化活动参与群体单一化。

(三)社区文化活动经费缺乏。尽管服务处大力支持社区文化建设,在资金方面的投入逐年增加,但要持续有效地组织各项社区文化,经费缺乏依然是一个非常重要的制约因素。

四、对今后进一步加强湖滨花园社区文化建设的建议和措施

(一)把社区文化建设纳入二期建设规划之中

湖滨花园所处的未央湖北部,外部大环境基础设施配套薄弱,文化氛围不浓厚,需要湖滨花园配套设施更加完善才能满足住户日益增长的文化需求。建议在规划二期项目时,树立长远的、发展的眼光和文化的理念,充分考虑今后的发展趋势,科学规划。要根据总体规划,按照合理布局,突出重点,体现特色的原则,考虑如何配备相应的文化设施。

(二)社区文化建设要有标准、有发展目标

湖滨花园社区文化建设要本着以满足住户日益增长的精神文化需求为根本出发点,力争2-3年建成与兄弟单位发展水平相适应的社区文化网络。基础设施建设实现“三个一”,即:建立一个100平方米以上的社区文化室;拥有一个藏书量达1,000册以上的图书阅览室;建立一个有基本活动器材、有200平方米以上室外硬化场地的社区文化活动点。基本文化队伍建设要做到:配备专、兼职文化干部1名,配专、兼职图书管理员1名。聘用文化指导(辅导)员2-3名。组建社区业余文艺团队2-3支。

基本活动内容方面,图书阅览室要每天开放10小时以上;文化活动中心经常性项目要有3个以上;结合形势,每2周有1次主题文化活动,或演出,或展览;要积极组织老年人和少年儿童的文化活动,尽量吸引中年人参与。基本活动方式,可采取百花齐放,百花争艳,传统与现代,贴近现实,贴近生活,贴近群众的丰富多彩的各种文化活动,寓教于乐。逐步实现社区的数字化、网络化,为广大居民提供快捷的文化信息服务。

(三)继续加大资金投入

社区文化建设的资金,应从政府支持、上级专项经费和物业处拨款三方面进行筹措。目前,物业处已经投入资金改善了社区文化的硬件设施,但是,开展文化活动的设施装备还很短缺,诸如图书报刊、文体器材、微机网络等等,需要与政府部门和上级部门积极接洽,逐年予以解决。

(四)正确引导社区文化的前进方向

社区文化建设必须坚持用先进文化引导住户,正确处理好主旋律与多样化、经济效益与社会效益、保护与发展等关系。要积极通过社区文化这一阵地,把社区内各个层次、各种人员团结和凝聚起来,形成“共建、共创、共享、共荣”的价值观念和“同地而居,共创繁荣,共建文明”的良好氛围。努力把先进文化这个“魂”纳入文化活动这个“体”中,营造健康向上的文化氛围,使住户在社区文化中受到春风化雨般的教育和熏陶。

(五)加强对社区人才骨干的培养培训

湖滨花园有近30名文艺体育骨干,这是搞好社区文化活动的中坚力量,但要真正把文化活动搞得红火起来,单靠这些人还不够,还要不断地进行培养和培训。要发挥各文体协会的优势,在社区积极发展会员,壮大各协会的力量。可通过集中培训的方式,将各活动点的文艺专干、骨干再提升提高;可派人深入各活动点进行指导辅导;还可以从外面聘请专业人员来教学指导。这样,就能聚集一批优秀的文化人才,去带动、活跃社区文化生活。[论文网]