关于企业文化的断想

当谈到某个人的个性时,我们说他热情、富有创新精神、活泼或是保守;当说起某企业的个性时,我们讲,这便是这家企业的文化。

企业文化是企业员工共有的价值体系。当我们遇到问题时,企业文化为我们提供正确的途径来约束员工的行为——什么是我们该做的,什么是我们不该做的——并对问题进行概念化、定义、分析和解决。

企业文化是一种知觉。一种直接的感觉。很多时候我们很难用语言来表述它。

企业文化是对企业内涵的描述,而非评价。

企业文化是企业管理者的人生哲学。

企业文化真可以说是形形色色,MOTOROLA、AT&T、TOYATA、MICROSOFT、HSBC……它们的文化氛围各不相同,但它们都是成功的企业。

尽管不同的企业拥有不同的文化,但是在这些文化内涵中包含着共同的特征:公正、仁慈、自尊、博爱、正直、诚实、品质、服务和耐性,是放诸四海皆准的美德。这些美德及其永恒不衰的原则性仿若指南针,引导着企业管理者把企业推向深远而非深渊。

生活是一种使命。创造生活更是一种使命。创建企业文化就是在创造生活。

企业文化通过组织、群体、个体的行为和语言表现出来,但企业文化需要管理者来设计并创建。换言之,管理者有什么样的品质和人格,企业就有什么样的文化。我们身边的例证足以说明这么讲并不过分。企业文化要靠管理者来创建。管理者要靠管理来创建企业文化。管理者是企业文化的领导者、传播者、驾驭者。

企业通过高效率资源运用的手段来实现目标效果的最佳结局。企业文化的创建亦如此。企业文化创建的过程:

计划——确定目标:中国工商银行天津市分行的企业文化要推行什么。

组织——决定:创建我们的企业文化需要做什么,怎么做,由谁去做。

领导——指导和激励所有参与者。解决矛盾与冲突。

控制——对文化进行监控。

说谎不是我们崇尚的,但为了工商银行的全局利益,说谎可以吗 ——企业文化存在着“两难”问题。优秀的管理者是一种稀缺商品。优秀的企业文化推广技能也是一种稀缺商品。

产业革命到经济全球化,从约翰。洛克菲勒到安德鲁。卡内基,企业文化早已不是新鲜事物。

当前的趋势和问题:变化中的企业文化——

全球化;

多样化;

新的道德准则;

激励创新和变革。

流行企业文化:全面质量管理(TQM:TOTALQUALITYMANAGEMENT)。包括:

强烈地关注客户,与客户互动——服务新理念。

坚决不断地改进——永远不能满足的承诺。“非常好”还不够,质量总能得到改进。

改进组织中每项工作的质量。质量是个广义的概念——它不仅与金融产品有关,并且与如何更方便快捷地为客户提供贷款、如何迅速地响应顾客的投诉、如何有礼貌地回答问题等等都有关系。

精确的量度。TQM采用统计度量组织工作中的每一个关键变量——如利润、贷款进帐率、表内表外挂息、公存与储蓄增量、费用列支等等——然后与标准和基准进行比较以发现问题、追踪问题的根源,消除问题的原因。

向雇员授权。进行逐级有效授权——TQM吸收业务一线上的柜员加入改进过程,广泛采取团队形式作为授权的载体,依靠团队发现和解决问题。

企业文化是万能的还是象征性的

企业文化决定了企业的发展和未来——企业文化万能论。

企业文化对组织成果的影响十分有限——企业文化象征论。

现实是两种观点的综合。

工商银行的企业文化要推广什么

成员的同一性。员工与银行保持一致,员工并非仅仅去体现他们的工作类型或专业领域的特征。员工要有起码的忠诚度与责任感。

团队的重要性。我们的所有工作是围绕着团队而不是个人。

对人的关注。任何决策都要考虑其结果对员工的影响程度。我们提倡开展人力资源工作,即把人作为一种资源,把人才作为一种稀缺资源。

单位的一体化。鼓励各单位——各处、室、支行、直属单位——以协作或相互依存的方式运做的程度。

控制。用于监督和控制员工行为的规章、制度及直接监督的程度。

风险承受度。鼓励员工进取、革新及冒风险的程度。报酬标准。对于员工加薪、接受培训和晋升的标准,用绩效因素取代资历、工作年限等非绩效因素。

冲突的宽容度。鼓励员工为了金融产品和服务客户所进行的自由争辩及公开批评。严禁并严肃处理匿名上告和私下传讹。

系统的开放性。银行掌握外界环境变化并及时对这些变化做出反应的程度。

成果倾向性。企业文化更注意其成果或结果,而不是其推广过程。

企业文化有强文化和弱文化之分。企业文化特别是强文化,对管理决策有很大影响。

企业所处的环境对企业文化有影响。

政府、顾客、同业竞争者……

经济条件、政治局势、社会动态、技术因素……

它们无时无刻不影响着企业文化。企业文化建立在民族文化基础之上。但是,随着来自国外、港、澳、台的客户越来越多,我们的企业文化中,“外来”成分也会越来越多。

要冲破狭隘主义。

工商银行要不要承担社会责任 ——企业文化的困惑。

工商银行应不应该为因贫困而失学的儿童建立“希望基金”呢 工商银行应不应该为下岗职工提供“发自内心”的援助呢 无论答案是与否,都没什么对与错。

然而,我想,社会义务我们是要尽的——依法经营,维护环保……——至于社会责任,根据我们的经济绩效,限量。

世界顶级优秀企业以它们的实践告诉我们:企业文化中十分重要的一环,是对员工的道德培训。

员工道德培训的主题是;做可靠的银行员工。不做任何损害银行及同事的不合法或不恰当的事。为顾客着想。

企业文化中的员工道德标准。

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