“移动互联网+”背景下O2O电子商务发展现状及趋势分析

一、前言

O2O是既包括线上又包括线下的一种电子商务名称。电子商务的商家利用互联网技术将线下商户的信息传递给消费用户,消费用户可以通过线上支付享受线下服务或购买线下产品。在此过程之中,商户能够利用互联网实现在线招揽客户,而消费者能够做到产品或者服务的在线选择,这种电商模式极其简单、便捷。伴随着互联网技术的深入发展,O2O电子商务模式也得到了长足的发展,极大的提高了传统电子商务的服务水平,让众多服务企业参与到了新的经济体系之中,使人们的消费模式和思维方式发生了变化。

二、对“移动互联网+”的时代背景下O2O电子商务现状的简述

时至今日,O2O电子商务已经经历了三种发展时期。第一时期是混沌期。此发展阶段的主要特点便是网络商户平台和B2C思想,以地域化的生活信息网络平台为主要代表,例如大众点评网站。第二时期是萌芽期。在这一阶段,美团等网络团购网站逐渐兴起,打破了传统B2C模式的局限性,把电子商务融入了服务行业中,实现了体验式销售,这种销售模式大大提高了消费者的体验感,增加了交易成功的概率,在一定程度上做到了控制成本收益。第三时期便是初步发展时期。这一时期也正是现在O2O电子商务发展的所处时期,其在互联网高速发展的影响下,表现出越来越多样化的发展特性[1]。而对于O2O点子商务的未来发展,其势必会有第四种发展时期,即高速发展时期。到那时,O2O电子商务行业会吸引更多传统服务行业的加入,而电子商务市场也会朝着更加个性化的趋势发展。

据实际调查显示,目前我国的互联网用户已经有10.6亿人,其中移动O2O的用户占总人数的57.5%,有6.1亿人之多。此外,调查还显示O2O电子商务的覆盖范围越来越广,已经覆盖到人们的吃住、出行、投资、理财、健康管理等各个生活领域。有理由相信,在未来商务模式的发展变化中,O2O电子商务模式势必会成为发展的主流,会逐渐渗透到人们生活的各个层面,为人们生活质量的改善和提高提供基本保证。

三、O2O电子商务在“移动互联网+”的时代背景下未来发展的趋势

(一)健全网络信息建设,扩大受众范围

未来020电子商务的发展首先要解决我国不同地区在互联网城乡覆盖率上存在的差异[2]。首先,相关政府机构与互联网的运营方要重视这一问题,将各地方的网络建设作为首要工作,使互联网的覆盖率显著提高,并不断的改善地区之间存在网络覆盖差异的现状,使得所有地区的居民均能够亲身体验到网络经济。其次,现阶段互联网的应用主要是靠4G网络与智能手机实现的,虽然目前智能手机与网络均已在很大程度上实现普及,但是因其成本比较高,所以在发展上也有着极大的局限性,相对而言人们更加倾向于成本较为低廉的无线网络。所以,对于商户或者相关部门而言,必须普及无线网络,增加WIFI覆盖率,满足人们的消费需求。

(二)提高用户对互联网的忠诚度

提高用户对互联网的忠诚度主要应从两方面着手,第一便是增加转换成本。电子商户在进行交易时,不但要为消费者提供优质的服务,还应该加强消费者对商户的忠诚度[3]。移动互联网的出现使得转换成本大大降低,在此基础上,商户应该建立转换渠道,例如会员卡积分打折、礼物赠送等,让消费者觉得更换产品或者服务的成本不合算,进而主动放弃转换,这便在一定程度上加强了消费者对商户的忠诚度。第二是对商户品牌的负效应进行控制。互联网的出现大大提高了信息传播的速度,这对某些信誉不佳的商户来说是极其不利的。消费者在完成交易之后,会将交易过程中自身的实际体验在网络平台上分享出来,由此便使得品牌的负影响范围扩大[4]。基于此,商务必须要提高自身服务水平,最大限度上满足顾客的消费需求,降低品牌负影响的传播。

(三)强化网络支付平台的监督管理

在线支付是O2O电子商务模式得以发展的关键,所以强化对支付平台的监督管理是保证此种商务模式稳定发展的前提。首先,便要提高电子商务市场的准入标准,对第三方网络支付平台的企业规模、资金状况等进行评估,避免风险。其次,加强对其沉淀资金的监督管理,禁止企业将该笔资金挪作他用[5]。最后,制定保证金制度,要求第三方支付平台在银行存入一笔资金作为保证金,在该服务商发生严重问题之后,要求银行对这笔保证金进行冻结,从而为广大消费者的资金提供安全保障,避免由于第三方服务商的失误或者风险而然消费者承担损失。

四、结论

在移动互联网的影响下,O2O电子商务得到了巨大发展,其不仅改变了传统的消费模式和服务方式,更推动了传统电子商务模式的改变和提升。电子商务的出现使得商户改变了传统的思想,利用移动互联网的优势、特点,对网络信息进行整理、积累,再通过深入的分析,创造出一种现代化的商务服务模式。本文主要对020电子商务在移动互联网影响下的发展现状和未来发展趋向进行了介绍,并提出了健全网络信息建设,扩大受众范围、提高用户对互联网的忠诚度、增强创新能力、强化第三方网络支付平台的监督管理这四种发展趋向,以期??020电子商务的稳定、健康发展提供保障。