基于电子商务的中国科技服务业创新平台模式研究

一、科技服务业内涵

国家科委1992年印发的《关于加速发展科技咨询、科技信息和技术服务业的意见》最早提出了科技服务业的概念,但是由于科技服务业目前的发展仍处于探索阶段,相关的研究还没有完善,在我国学术界和业界还没有对科技服务业做出准确的定义。杭燕(2006)、王亮(2007)等认为“科技服务业是为促进科技进步和提升科技管理水平提供各种服务的所有组织或机构的总和”。而王晶(2006)、陈先荣(2005)等认为“科技服务业是以技术和知识向社会提供服务的产业,其服务手段是技术和知识,服务对象是社会各行业”。李晶、黄斌(2011)认为我国《国民经济行业分类目录》是从不同的功能角度对科技服务业进行界定与划分的,但是其认为科技服务业的界定应随着产业优化升级而有所变化,因此提出将科技服务业分为服务于创新的研发服务业、服务于生产的工业设计创意服务业、服务于创业的创业服务业和服务于社会的信息咨询服务业。

二、创新平台模式

《国务院关于加快科技服务业发展的若干意见》也提出了要重点发展“综合科技服务业”,“鼓励科技服务机构的跨领域融合、跨区域合作,以市场化方式整合现有科技服务资源,创新服务模式和商业模式,发展全链条的科技服务,形成集成化总包、专业化分包的创新平台模式”。

创新平台模式指的是在某个领域、行业,通过整合以及汇集创新要素、资源,生成某种成果。科技服务业通过企业或政府牵头的创新平台的构建,逐渐形成规模并最终固定下来成为模式。这种固化模式的优点在于能够将众多分散度高的服务主体整合在一起,并将资源丰富但未经过统一分类整合的有关科技服务活动的一切创新科技、高新技术资源收集起来,服务于科技创新能力差的中小企业,以及需要专业技术支撑的新型项目,从而解决现实中企业的创新发展问题,进一步推动行业进步与实体经济发展。创新平台模式的推广,不仅对于需要技术支持的企业是必要的,而且有利于探索我国服务业经济新的增长点。通过构建创新平台,新兴企业可以利用资源整合的优势服务于需要科学技术支撑的企业,寻找新的发展机会。根据服务内容对科技服务业进行划分,一般可以把创新平台分解为基础设施、技术服务、成果交易、研发服务、资源服务以及检测服务共六个模块。科技服务业创新平台可以向不同需求的企业提供不同的服务,如技术支持服务、咨询服务、检测服务、系统维护服务、专利保服务等等,而平台的搭建同时有利于科技服务链的形成与完善,每一个环节都关系到企业的创新活动。如果能够将创新平台模式不断的推广和普及,创新平台能够实现各科研机构所科学技术与智慧成果的最大化,科技服务业不断前进、发展有利于我国产业结构调整,促进经济健康化发展。

三、电子商务的理念

随着互联网的迅速普及和广泛应用,电子商务作为一种全新的商业运营模式应运而生,以其快捷、方便、高效、低成本、“全球性”和“全天候”的服务模式等巨大优势而赢得众多用户的青睐。计算机技术和互联网的迅速发展催生了电子商务,使得传统交易实现了质的变化。对于消费者,电子商务极大地减少了交易时间,拥有了更大的选择空间,获得了更好的购物体验。而对于商家,电子商务扩大了其市场覆盖率,以更小的成本获得更多销售的机会。买卖双方无需面对面的交流,依靠网络便可以浏览琳琅满目的商品、咨询商品的细节信息,以及通过完善的物流配送流程和安全方便的资金结算系统进行交易。无疑,随着电子商务平台的不断完善和发展,以及服务需求的多样化,以服务为交易节点的电子商务平台会越来越受欢迎。

四、电子商务在科技服务平台的应用

随着科技的进步和经济发展方式的转变,以智力密集性、服务广泛性和正外部性为主要特征的科技服务业在推进产业结构调整、鼓励民众创新、万众创业的过程中发挥着越来越重要的作用。我国科技服务业的发展仍处于初级阶段,存在诸如服务机构规模小、服务资源分散、服务模式创新不足、科技资源无法充分发挥作用等诸多问题。如何解决当前国内科技服务业发展存在的瓶颈问题,是摆在我们面前亟待解决的挑战。科技服务业的蓬勃发展需要更多优质的服务机构提高其科技服务水平,培养更多隶属于科技服务业的龙头企业,来吸引更多高黏性的需求方,从而推动我国科技服务业的发展。其中,模式创新是推发展、促创新的重中之重。

1、B2B模式

B2B(Business To Business)模式是电子商务的一种模式,是企业对企业之间利用互联网平台进行商贸往来的营销关系。运用到科技服务业,即要通过网络平台大量导入各类专业科技服务机构,增强不同领域科技知识的分类整合,同时要通过网络平台促进科技服务各重点领域专业机构实现上下游的高效链接,促进科技服务中小企业的合作竞争,通过电子商务平台增强科技服务业市场化进程。通过网络平台构建从创新源头(高校院所、研发机构)到创新服务(专业科技服务机构),再到创新载体(产业协同创新中心)及创新需求(区域产业、各类企业)的全链条资源导人体系。推广基于B2B模式的创新平台模式对于解决各科技服务机构规模小、服务资源分散、科技信息区域分割等现阶段存在的问题有着重大的作用。

2、O2O模式

020即Online(线上)到Offline(线下),简要地说就是“通过线上吸引客户,引导客户到线下去消费”。对于020模式来说,线上消费要和线下服务有机结合在一起,其流程是通过门户网站、网络广告、app等在线上招徕有消费需求的顾客,推荐其到线下实体店中体验服务,并通过在线支付手段,实现一整套的营销模式;第三方服务平台还实时地统计消费数据并把消费数据提供给服务机构,再把服务机构的产品/服务信息,精准地推送给需求方。020服务模式的特点是只把电子商务中的信息流、资金流放在线上进行,而把其物流和客户流放在线下。目前,020服务模式在团购网站中已经成熟运用,并取得了巨大的经济收益。所谓020集成服务模式,是在020服务模式的基础上,结合集成化总包、专业化分包的服务模式而来。应用到科技服务业,即在020面向本地客户的基础上,完成对全国各地整个科技服务业的上下游的科技资源的聚集、整合、对接,改变传统服务商提供单一服务模式的现状,构建一个面向客户的集成化解决方案的服务模式。而O2O平台在实际中也有应用,即集科网。目前,科集网联络了全国的114家国家高新区以及部分高技术产业化基地,收集了包括国家重点实验室、中关村开放实验室、各行业龙头企业等在内的1200家服务机构。科集网提供科技服务的流程是基于020集成服务模式来运作的,主要分为资源整合阶段、线上服务阶段、线下服务阶段和回归线上阶段4个方面,以此作为科集网提供科技服务的流程来实现020闭环。由于科集网是一个新兴的平台,其采用020集成服务模式为全国高新技术企业提供科技服务、对推动全国科技服务业的发展是否有效等方面,需要进一步考量。 3、B2C与C2C模式

B2C(Business To Customer)、C2C(Customer to Customer)模式分别是企业和消费者之间、消费者和消费者之间的商务模式。随着不同电子商务模式的逐渐兴起与发展,这两种商务模式融合趋势明显,两者的结合会更加符合市场的需求,将商家与消费者更加直接地联系在一起。B2C网站的商业模式相对较为丰富,创新的模式也不少,如产品销售、产品租赁、销售平台、信息发布、咨询服务等。C2C更多侧重于消费者与消费者之间进行交易的商务活动,现阶段以二手交易为主。由于二手交易产品价格和数量的制约,且没有公信力高的平台做担保,很难形成规模化效应,所以运用到科技服务业面临着难以获得顾客信赖、服务质量难以保证、难以形成规模化交易等困难。

综上,科技服务机构可以结合运用不同的电子商务模式,在互联网平台查看企业发布的服务需求,并有针对性地提供一条龙式的服务;企业也可以通过创新服务平台选择有意向的科技服务机构与科技服务产品,申请服务产品。以上由创新平台所带来的便捷与优势都将最大程度地促进科技服务业健康快速发展,发挥其推动产业结构升级和产业素质提升的力量。

五、结语

现阶段我国的科技服务业发展存在许多问题,适当的发展模式有利于其健康快速发展。本文主要关注了基于电子商务的创新平台模式在中国科技服务业的运用,通过具体考察B2B、O2O、B2C与C2C等现在在互联网运用广泛的电子商务模式,来寻找其运用在科技服务业的可行性与优势。但是,这些发展模式在科技服务领域的运用较少,其经济效益、创新效率、竞争效益等问题都没有经过验证,其具体应用过程以及是否有新的电子商务模式更适合科技服务业的发展都有待进一步深入研究。

(注:基金项目:国家科技支撑计划项目“面向文化产业科技创新的服务研究及应用示范”(No.2012BAH81F03)。)