电子商务企业营销观念浅析

近日,中国互联网信息中心CNNIC今日发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示,截至2015年12月,中国网民规模达6.88亿,互联网普及率为50.3%;手机网民规模达6.2亿,占比提升至90.1%,无线网络覆盖明显提升,网民Wi-Fi使用率达到91.8%。移动终端的网络营销已经成为商家的必然选择,有人甚至说:“无移动,不营销”。

一、移动互联网营销的特点

1.成本较低。众所周知,传统的营销方式有广告、宣传海报、报纸、杂志等。这些方式都要耗费大量的人力物力,移动网络营销降低了交易成本,主要包括通信成本,促销成本和采购成本。对于客户而言,不用销售人员主动寻找客户,而是让客户主动“送上门”,节约了人力资源以及其他成本。相对与其他方式来说,成本较为低廉。

2.覆盖范围广。如今智能机已经不再是年轻人的特例,可谓人手一部。走在大街上,你随处可见甚至小孩和老人手里拿着的都是智能机。移动终端覆盖范围之广,意味着移动互联网营销市场之大。而这些移动终端上的应用软件已经覆盖了人们生活的方方面面,包括衣、食、住、行、运动、医疗、教育等等。

3.高度的便携性和粘性。由于技术的进步,手机等移动终端也变得越来越轻便,具有随身携带的特性,即便携性;同时,手机的功能也越来越强大,每个人的生活也都越来越离不开手机,手机这个移动终端几乎是每个人的标配,即具有高度的粘性。这也就意味着对消费者来说接受网络营销是随时随地的,具有高度的粘性。

4.精准性。借助短信、手机上的软件等投放系统,再利用大数据,分析潜在消费者的行为,通过精准匹配将信息实现四维(时空、终端、行为、属性)定向,可以既快又准地锁定目标顾客,实现精准的定向网络营销。

5.传播速度快。在移动互联网时代,我们每个人不仅是信息的接受者,也是信息的传播者。当你转发一个微博、发个朋友圈、在贴吧上分享一个经历等,你就是在发挥移动设备上App的互动和分享功能。如果你是一个有影响力的人,你就会以你的影响力去影响其他人,自然传播速度就不容小觑。

二、移动互联网营销的方式

1.移动视频。移动视频的优点有:满足用户在移动平台上获取信息和娱乐的需求;可以通过网址进行分享;移动视频内容丰富,用户可以根据自己的喜好任意点播。

2.利用现有的社交平台。社交网站,其明显的特点就是信息可以流通,也就是传播性强,用户之间可以进行信息的互换与交流。企业可以在这些平台上进行广告宣传,或者与其联合,在这些平台上建立自己的企业盈利模块。

3.二维码营销。由于二维码具有保密、防伪性能好,制作方便、成本低,包含信息量大,可靠性强,具有创意性等特点,二维码已经被应用到各大领域。比如,把自己网站、软件或网址制作个二维码,通过移动终端的扫描就可以识别你的网站或软件。

4.移动广告模式。目前,广告模式是移动互联网营销的主要方法。你打开QQ会发现广告,你打开微博会发现广告,你打开视频会发现广告......广告无处不在。当你有意无意点到移动设备上的广告时,你也就为广告商的盈利做了贡献。

三、移动互联网营销战略的SWOT分析

1.竞争优势(Strength)。随着网络营销的发展,移动互联网营销具有以下竞争优势:销售渠道灵活,企业现金流较为稳定,具有创意性,覆盖范围广,可以激发消费者的潜在需求等等。

2.竞争劣势(Weakness)。在互联网营销大爆炸的时代,不乏一些企业因盲目跟风而迷失了自我。一些企业缺少品牌意识,缺少互联网营销人才,缺乏拓展渠道的能力。在凶残的市场竞争洪流中,这些企业往往处于下游。

3.机会(Opportunity)。正在创业初期的企业,可以仿造同行成功的案例,抓住机会,寻求创新,找到自己的光明大道。另外,随着电商的迅速发展,移动互联网营销更是有拓展电商渠道的机会。

4.威胁(Threat)。提到移动互联网营销,必定会联系到物流业。这也是互联网营销的威胁所在--物流配送成本高。互联网营销的一个促销和竞争手段就是打价格战,因此市场价格偏低,企业获利较难。

四、移动互联网对消费者的影响

1.扩大了消费群体。随着在线支付技术发展和完善,使得网上消费越来越方便、安全、快速。由于移动互联网具有随身携带和人人标配的特点,每个人在移动互联网时代都可以随时成为消费者,打破了年龄、性别、种族等的限制。

2.消费方式的改变。在传统的消费模式下,消费者要去实体店才能满足消费需求。消费者可能会受到多方面的影响而不能去实体店购买。如,实体店距离较远,营业时间有限,交通不便等。而在移动互联网时代,消费者可以足不出户就能买到自己想要的产品或服务。另外,消费者通常会受到地域限制,只能在少数的几个商店购买,而且其购买行为的影响范围也是有限的。而在移动互联网模式下,消费者可以在网上五花八门的商品中进行选择,可以与来自不同地方的买家进行交流,来了解产品质量的优劣。打破了时间、空间的限制。

3.生活的简便化。现在,专门为用户服务的产业链已经形成了。比如,在你工作学习之余,可以玩个掌上小游戏,调节一下疲劳的神经;当你饿的时候,你可以在移动设备上叫外卖;当你需要衣服又懒得出门购物的时候,你可以逛逛唯品会,等等。形成了一个链条,消费者可以不用出门,就能享受这些移动互联网带来的便利。

五、移动互联网营销的发展趋势 1.改变广告的营销方式。由于信息技术的发展,广告商们也越来越倾向于利用覆盖范围更广、传播速度更快的网络广告。而网络广告是可控的,广告商们可以利用移动平台有的放矢的进行广告,甚至可以根据消费者的偏好进行广告,告别了以往植入式的让人无法拒绝的广告。

2.消费方式的人性化。移动互联网营销的大热,移动设备的普及,网购消费者数量的增加,必定会要求一些购物App做出相应的完善,以满足消费者的需求。由于消费者需求的多样性与可变性,必将使得定制化服务更加完善,更加人性化。

3.指数发展。移动互联网营销发展的基础就是计算能力。计算能力的指数化发展,使得移动设备的体积越来越小,功能越来越强大,细节越来越完善,移动设备可以做到的事情也将越来越多、越来越有趣。

六、对移动互联网营销策略的建议

1.降低物流成本。在企业创立初期,需要一个强有力地电商团队做后盾,这样才可以在激烈的竞争中应对自如。通常互联网企业创立初期,资金较为紧俏,而物流成本更是占了大头,可以采用物流外包或优化发货流程等方式削减成本。只有降低成本,才会有打价格战的本钱。

2.关注客户体验。移动互联网营销,归根结底,就是让顾客能随时随地在网络上体验到现实生活,从而利用其方便、易操作、方式灵活、新颖性强等优点来吸引顾客。所以,企业应该从客户体验入手,打造更多人性化的网络服务,满足客户多样的需求。

3.微信营销。可以在微信上建立个人平台或公众平台,利用同城数据库进行网络营销。在微信这个社交平台上,要做好情感营销和信任营销,必要时做好微信公关。要投其所好,利用大数据搜集用户的信息,并确定企业的目标客户,再将目标客户细分。根据这些细分后目标客户的生活方式、社会阶层、个性、偏好等,了解客户真正的需求,对其实施“对号”的营销战略。

4.注重实质与内容。没有人会喜欢一个苍白无力的广告或者一个有形无实的软件。对于广告,消费者并不反感故事的植入。一个好的故事不仅可以与亲友分享,还可以调动情感,引起消费者的共鸣。消费者有了共鸣才会自愿帮你宣传。故事讲述的好不好,就直接反映了营销的成败。这就需要企业发挥其创新能力和想象能力了。

5.打造诚信品牌。与其他营销方式相同,移动网络营销也需要打造品牌诚信度。目前仍有一些消费者在支付、产品质量、服务质量等方面有所顾虑,还有些消费者有自己忠诚的品牌。看上去很难让这样的消费者成为我们的顾客。但事实上,顾客的忠诚也是可以改变的,只要你的产品及服务足够好,就不用担心被这些消费者会忽略。而支付安全问题,可以给消费者货到付款的选项。至于产品质量和服务质量,就需要企业用心打造自己品牌的诚信度,真正让顾客买得放心,用得舒心。