图书馆学在电子商务中应用的SWOT分析

中图分类号:G256 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2015)08-0101-03

作者简介:王世燕(1993―),安徽大学2011级图书馆学学生;杨玉芳(1992―),安徽大学2011级图书馆学学生。

1 SWOT分析的含义

SWOT分析法又称态势分析法,是由旧金山大学教授于20世纪80年代初提出的。其将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等通过调查列举出来,并依照矩阵形式排列,然后用系统分析的思想把各种因素相互匹配起来并加以分析,从中得出一系列相应的结论,而结论通常带有一定的决策性。SWOT四个英文字母分别代表:优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)[1]。

SWOT分析法从本质上可以说是一种战略决策,决策者从企业本身出发,考量与之相关的各种内外部因素,然后将各种主要因素相互匹配,从而选择出最佳战略,使之成为中小型企业广泛应用的战略规划工具。因此,无论是微观企业经营,还是宏观层面上的战略规划,SWOT分析法都能给予其一定价值的科学参考。

20世纪90年代以后,随着微电子技术和网络通信技术在中国的广泛应用,依靠电子设备和网络技术的商业模式在我国兴起。随着研究与实践的不断深入,我国的电子商务模式不仅在理论方面有了一定进展,而且在市场运作上也有了长足的进步。但是,由于市场制度的不健全、实践经验的不完善以及电商从业人员文化素养的普遍低下,我国的电商发展模式仍然存在着严重的弊端,单单依靠盲目的摸索前进已经不足以支撑电子商务的发展。而图书馆学的科学性、专业性以及电子商务与图书馆学的交叉性和相容性,为电商的发展提供了专业的人才、科学的方法,为电商的稳定、有序发展起到了指导作用。

2 图书馆学在电子商务网络营销中应用的SWOT分析

2.1 优势分析(S)

2.1.1 有利于更好地管理商品及货物,减少对工作人员的依赖,同时提高工作效率。在电子商务网络营销的环境中,网店的商品分类人员可以通过联合目录的上传和下载,将网店的商品信息进行分类,并运用文献分类学相关知识,对商品进行科学合理的分类排架,从而使商品的摆放有规律可循。同时,其也可以在商品信息中加入网店的信息,这样不仅方便消费者快速找到自己想要的商品,还可以对网店进行适当的宣传,扩大网络营销的范围,并带动网店其他商品的销售[2]。

2.1.2 有助于客户迅速掌握商品信息。通过借鉴图书馆书目体系的设置,可以构建网络营销的电子目录。如:参照文献编目技术,构建一个商品信息管理系统,以文献著录的八大项为参考,对商品的基本信息进行登记,使顾客能够大体掌握店铺所含有的商品品牌、种类、数量、颜色等基本信息。

2.1.3 能够更为有效的为客户服务。在网络营销中,客户的满意程度是衡量商品销售是否成功的根本,也是网站能否赖以存在的基础。而在图书馆中,读者服务工作贯穿于图书馆工作的各个层面,为读者提供优质、高效的信息服务是图书馆工作的根本目的和最终目标[3]。网络营销中的客户服务应该吸收借鉴图书馆读者服务的一些相关经验。如:一般情况下都是客户根据相关商品的介绍信息选中商品,而图书馆却可以主动地承担为读者搜集所需信息资料的责任,网络营销也可以根据客户、季节和流行风尚等的相关要求,推出“商品包”,变被动营销为主动营销。

2.2 劣势分析(W)

2.2.1 复合型人才的缺失。一方面,网络营销领域的信息技术人员和销售人员与图书馆学的图书分类编目人员和读者服务人员具有很大的差异,而只有对两个领域的相关知识技能都了解的人员,才能实现二者的完美结合。高速信息网络的发展使传统意义上的门店都在向自动化、数字化、网络化方向转变,这种转变给网店分类工作带来了前所未有的影响,社会为适应这种变化已在努力培养相关人才,而图书馆学在电子商务的应用在运作上更是缺乏经验的累积、专业的开发以及营销人员。另一方面,电子商务网络营销环境要求服务人员具有较高的职业素养和计算机网络知识,但目前许多电子商务的建设者并不具备所需的专业知识和技能,在知识、能力和素质等个体结构上有失偏颇,缺乏对用户需求的洞察分析能力,无法启发用户将潜在的信息需求转化为现实的信息需求,更不用说在运用图书馆学知识了,这就极大地阻碍了各类经销商在电子商务网络营销中的发展[4]。

2.2.2 容易造成商品信息检索的难度。在电子商务营销中运用图书馆学的编目分类知识时,各类商品主要以数字化的信息为编目对象。一系列的信息汇集在同一个主页下时会导致分类编目对象难以识别,增加了商品信息检索的难度。如何将分类编目知识完美地运用到商品的分类与信息著录中,仍是一个亟须解决的难题。

2.3 机会分析(O)

2.3.1 国家重视学科的发展。自1995年我国确立起科教兴国战略以来,国家在教育方面的投入逐年增加,经费的投入特别是用于高等教育经费的投入极大地促进了各个学科的发展,其中作为新兴学科的图书馆学和热门学科的电子商务学在这样的背景下发展也是极为迅速的。因此,图书馆学的应用研究领域得到了拓展,成为一门实践性强、与多学科交叉融合的应用学科,图书馆学的基础、组织方式和应用理论研究也逐渐融入网络信息的组织和应用中去[5]。我们研究图书馆学在电子商务网络营销方面的应用也是符合学科发展必然趋势的。

2.3.2 电子商务兴起,网络购物普及。随着电子商务的发展,网络营销已经深入到人们的日常生活当中,实现了使用户足不出户就可以购买到自身所需各种物品的目标。这对于拥有海量商品信息资源的电子商务平台来说,无疑是一个巨大的机会。传统的店铺受地域位置的限制,要求消费者必须亲自前往购买,而且由于室内商品陈列的局限性,部分消费商品因为性能或是使用较少,往往不被销售者重视,陈列于角落,不方便寻找。但是当与电子商务平台结合以后,网上信息分类检索便应运而生,用户只需点击鼠标便可检索到所需商品的相关信息,进而进入交易流程,极大地节省了用户时间[6]。 2.3.3 图书馆学的崛起。图书馆作为一门新兴学科,近年来有了极大的发展,从各个高校图书馆学学科的开设到各地图书馆的改革与发展,无不体现了图书馆学的兴起。图书馆通过网络,由传统文献信息的典藏、分类、编目向对网络信息进行挖掘、分类、筛选、更新的组织形式转移,可以向用户提供馆藏目录检索、数据库检索、数字化文献阅览等内容。此外,与其他学科知识相比,图书馆学还拥有适用于网络营销的信息资源,数字图书馆不需要专门建立物流网络和配送中心,用户不需要亲自到图书馆查阅资料,只需要通过网络对数据库进行联机检索浏览,就可以获得所需的信息服务[7]。这与网络营销中网店与客户之间的关系有着异曲同工之处,电子商务网络营销可以借鉴图书馆的发展模式,从而改善经营管理。

2.3.4 网络技术发展,信息资源极其丰富。21世纪是网络经济和电子商务的时代,每一个信息用户都习惯于在网上搜索查询,图书馆学知识体系拥有丰富的信息组织和信息整理加工能力,可以有效地帮助用户搜集信息。而网络信息的传播与应用,则改变了图书馆学的应用理念和服务方式,将图书馆学从过去只为图书馆管理而服务的传统中解放出来,为图书馆学在电子商务网络营销中的应用提供了契机。此外,网络上各种营销网站方兴未艾,客户对网店销售服务的选择也更加理性化。在电子商务网络营销环境中,各类商铺可以通过自己的某种特色服务,树立起自己的品牌优势,与同行形成差别优势,从而唤起消费者对本店以及他们自身的消费意识,以此来推动网店事业的长足发展。

2.4 威胁分析(T)

2.4.1 对社会就业造成影响。在电子商务网络营销环境下,分类编目工作实现了数据共享,致使原始编目量大大减少,很大程度上减少了编目人员的工作量。但是网店建设及编目、检索工作需要大量使用计算机网络和高新技术设备,这就要求网络营销的分类编目人员不仅要具备良好的英语水平、较高的计算机网络水平,还要具有图书馆学的相关知识。在这种情况下,必须要对原有的就业人员的数量及结构进行有效的调整。

2.4.2 电子商务法律法规不健全,安全问题严峻。安全是用户使用电子商务最为担心的问题,目前,由于在电子商务方面法律规范的不健全,网民在网络上的交易安全未得到完全的保障,电脑受病毒或黑客攻击或者是消费诈骗等现象屡见不鲜[8]。要想保证电子商务网络营销事业的长足发展,必须建立起一套相应的法律法规体系来规范和保障。只有建立了适当的法律框架,才能有效地控制交易过程中的侵权和欺诈行为,从而为消费者提供合格的商品和服务,只有这样,电子商务网络营销才能得以持续健康的发展[9]。

2.4.3 我国网络营销体制不健全,缺乏科学的政策指导与完善的领导体系。网络营销在体制上的漏洞、管理上的不健全成为制约其发展的重要因素。运用图书馆学相关知识,创建合理、商务化的信息服务系统,提供各种适销对路的信息产品和快速、优质的信息服务,应该是网络营销向健康化、有序化发展的必然选择。另外,缺乏科学的政策指导与完善的领导体系使得目前网络营销网站基本上都是各自为政,要将图书馆学运用到网络营销中,必须逐家进行介绍与推销,很难在短时间内使各个网站接受,十分不利于图书馆学在电子商务网络营销中应用的推广与普及。

2.4.4 图书馆学是冷门学科。社会大众对图书馆学的认识与了解不够,很难得到认可,造成网店店主的态度不明确。在电子商业领域推行图馆学的相关知识,如果缺乏电商的支持和大量相关技能营销人员与管理人员,图书馆学科学体系就难以在电子商业领域站稳脚跟。

2.5 构建SWOT分析矩阵(见表1)

3 总结

综上所述,文章围绕图书馆学在电子商务网络营销中的应用,进行了SWOT分析。此项目研究具有十分重要的意义:①首先是应用价值。其能够准确定位图书馆学在电子商务网络营销中的位置,充分发挥出竞争优势。电子商务是未来贸易的发展趋势,而图书馆学在电子商务方面的运用还刚刚起步。增强电子商务这一新式武器的威力,对在商业竞争中占据有利地位具有重要作用。②其次是学术价值。关于图书馆学在电子商务中的应用的研究少之又少,通过本项目研究可增加两学科之间的联系,完善交叉学科的理论体系,使两门学科相互促进,增强其竞争性和理论性。因此,我们要加大对图书馆学和电子商务之间关系的探索,为电子商务的发展加入新的血液,为图书馆学的发展提供更为广阔的平台。