基于校企合作的跨境电子商务工作室运营模式的实践与研究

一、成立背景

1.“乐购工作室”简介

“乐购工作室”由我校外国语学院学生自主创立,由企业和校内老师共同指导,学生自筹资金,负责运营管理并对外营业,是一家以校企合作为基础的线下跨境电子商务工作室。

2.运营思路

工作室成立的初衷是为理论知识的实际运用提供平台,选取学习成绩中等及偏上同学,在不耽误学习的前提下参与工作室活动。

企业和学校的支持是工作室成功的关键。企业主要负责技术支持,比如跨境电子商务平台建设,协助选拔成员和培训。学校提供场地,大学生创业孵化基地申请并不困难,管理费用也很低,而且便于管理。指导老师选取外国语学院商务英语教研室专业教师担当,负责和企业沟通,协助学生运营工作室。由学生组成的项目小组根据目标市场需求制订营销方案,为客户提供咨询、报价、优惠促销活动及下单、支付、售后等服务。

采用学生自行出资、自负盈亏的方式,学校和企业风险最低,也比较能够调动学生积极性。但缺点是启动资金较少,学生筹集到的资金只能购买基本的办公设备,需要企业提供电商平台和后付货款等支持。通过运营工作室,学生可以在实践中学习,提升各种综合职业能力,为自己今后的就业积累宝贵经验。

二、培养目标

我校商务英语专业旨在培养具有扎实的英语语言基础,了解必要的经济、管理和法学基本知识和理论,能从事国际经贸、跨境电子商务、翻译等方面工作的英语应用型专门人才。这个人才培养目标的重点是商务知识和语言能力,即具有一定的国际视野,能够熟练运用英语与海外供应商进行交流沟通,同时具备跨境电子商务平台的实际操作能力和一定的市场营销能力。按照这个思路,商务英语专业跨境电子商务人才应具备的职业能力主要有四种:商务英语实践能力、商务沟通能力、电商平台业务操作能力和产品营销能力(见表1)。

三、团队组建

1.前期准备

为了配合以上人才培养目标,此次校内工作室选取的是外国语学院大二、大三年级商务英语专业学生,通过自愿报名结合指导教师推荐的方式确定海选名额,然后邀请企业专家来学校选拔最终团队成员。

2.团队组建

组织结构是表明组织各部分排练顺序、空间位置、聚散状态、联系方式及各要素之间相互关系的一种方式,是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。在充分考虑跨境电子商务运营的特点及学生团队的实际情况之后,我校跨境电子商务工作室确立了横向纵向管理并存的矩阵组织结构。其优点是非常灵活,各职能部门任务清楚,目的明确。导师的加入增强了各部门之间的配合和信息交流,克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象(如表2所示)。

3.团队分工

目前在全国设有商务英语专业、电子商务专业和其他相关专业的高校大多都成立了跨境电子商务工作室,同时在全国各地人口较为密集的社区开设的跨境电子商务产品展示中心处处可见,竞争可想而知。要想在竞争中占有一席之地就必须有很强的团队协作能力,严格把控每个环节,将工作室小而精的特点发挥出来。

(1)运营各部门间的关系

项目整体运营由组长统筹、决策,导师负责提供运营建议,协助组长解决实际问题,组长和导师都能直接与平台维护、客户服务、营销推广、仓储物流四个部门进行有效的沟通联系。四个部门执行既定规划,并随时向组长汇报实战过程中遇到的问题。

(2)运营团队职责与分工

组长作为工作室运营决策制定者,负责制订“乐购”总体计划,管理团队。平台维护部门负责电商平台的日常维护,如产品上架和价格更新等。客户服务部门负责售前咨询、订单处理、售后退换货处理和维持客户关系。营销推广部门负责市场调查,关注竞争对手价格,设计促销活动和打印宣传资料。仓储物流部门负责产品库存控制、发货、接收退换货等。

四、管理评价

1.总体运营计划的制订

为了确保项目的顺利推进,校内导师亲力亲为辅助组长完成团队成员挑选、团队组建、任务分工,拟订项目总体运营计划。

2.各部门负责人的选择与培养

工作室成员通过竞聘方式担任各部门负责人,这种竞聘机制可以选择综合能力强、学习积极性高的学生,他们的职责是提高整个部门的工作效率及保证工作完成的质量。

团队组建好之后,企业负责定期对每个部门的负责人及成员进行培训。培训内容既包括管理能力,又包括沟通、协调、营销等能力。

3.沟通方式

沟通质量决定团队执行力,而高效执行力是提高工作室竞争力的必要手段。QQ、微信等现代化交流工具保证了信息及时送达和队内良好的沟通氛围,云储存、云计算等先进技术的引进则在降低工作成本的同时提高了工作效率。

4.任务分配

为保证工作室良好运营,每位团队成员都要明确自身的职责。通过“责任书”的撰写,各成员对什么时候做什么事,如何做好自己的事有了比较清晰的概念,也建立了团队合作的意识。

5.评价机制

我校的工作室考核评价既考查运营业绩,又考查学生加入工作室之后的学习态度和学习积极性。此外,引入学分互换机制,即学生在工作室所获得的成绩可以抵消本专业相关课程的学分,甚至免考免修相关课程。实践证明,这种弹性考评机制可以减轻学生学习负担,激发学生积极性。

五、结语

基于校企合作的跨境电子商务工作室门槛较低、投入较少,非常适合以培养应用型人才为目标的各类学校。学生通过工作室这个平台,锻炼了实际操作能力和分析解决问题的能力,培养了团队合作意识。有了这些经历,他们今后就业和创业将有可能取得更大成功。