浅谈电子商务与企业创新

企业通过创新来实现产品与服务的差异化,在生产过程中减少产品的成本,增加客户的价值,而这一过程也就是商业模式的创新过程,电子商务整合了商务活动中的信息流、资金流与商务流,并且减少了物流成本。如下图所示:

全球商业环境越来越激烈,企业应该尽可能的顺应电子商务发展的大趋势,培养和增强企业的长期竞争优势。电子商务的存在时刻影响着传统商业模式,随着科学技术的不断进步,虚拟经济与虚拟社会迅速发展起来;电子商务环境下,降低了消费者的购买成本,商业经营者的利润空间下降,要想使得商业企业保持以前的竞争优势,商业企业就必须顺应时代得发展,积极进行企业创新;互联网在人们生活中越来越重要,同时,也在改变人们包括上班族的生活和工作习惯,这些也促使企业必须持续不断提供与众不同的服务,使得企业平稳健康发展。总之,电子商务从不同的方面影响着、改变着传统商业模式,我国商业企业应该怎么做?笔者认为必须及时创新商业模式,改变传统商业模式,企业才能在电商时代拥有自身的竞争优势,企业才能在这个迅速发展的时代得到平稳、健康、可持续发展。

由此得出,电子商务环境下企业商业模式应该从以下几点进行创新:

第一,企业应该树立其创新主体地位:企业是商业模式创新的主体,商业模式决定企业成败。尽管已经知道了在电子商务时代,商业模式创新有很大的重要作用,但是仍然需要企业进一步进行创新,使得企业从渐进式的产品创新到突破式的商业模式创新的扩展。另外一方面,要重视企业与信息化技术相融合,目前,我国商业模式的创新必须以信息化技术为辅助,来改善古老产业产品质量,开发出新的市场。所以,新商业模式并不与传统产业相排斥,相反,正是传统产业应用信息化技术,使得企业有更大优势,在竞争日益激烈的市场环境中立于不败之地。

第二,坚持以市场为导向进行创新。积极引导企业重视开发新技术,通过网络来使得市场变成无限化。以前的商业模式的创新才可以使得生产力得到解放。很久以来我国的科研成果很难在市场上获得成功,然而没有市场的技术就是一张白纸。商业的创新有赖于新技术的出现,但它比技术创新更为现实。要把科技与市场的结合重视起来,怎样才能做到?笔者认为企业应该力求产出多种技术研发成果,使得市场可以采纳和接受,使得科技成果可以产业化和商品化,进而实现商业模式的创新。

第三,坚持人才创新的理念。商业模式创新的基础是人才集聚,[1]商业模式创新依靠的是人才想到的好商业创新理念。现在,越来越多的企业都觉得懂技术、管理、市场的人是最稀缺、最宝贵的。很多成长型企业都在培养和挖掘有实践经历的人才,来满足商业模式创新的需要。

第四,重新定义顾客价值。以前的创新主要集中体现在技术创新领域和产品创新领域,而现在,商业模式的创新比技术创新更为重要,企业在市场竞争中取胜的关键就是商业模式之间的竞争好坏,新的商业模式可以通过细分市场重组流通渠道,以新技术为手段创造新的市场,把人们潜在的需求转化为现实的需求,宝洁公司创造性地改变产品服务的路径,将薇姿护肤品的销售渠道只限于药店,从而取得成功,苹果公司通过重新定义顾客价值,成功开发ipod产品并使企业重新焕发活力,五粮液通过与金六福的品牌联盟进行市场运作,则是改变了其收入的模式。[1]

第五,我国应该完善政府服务:除了企业自身发挥主观能动性之外,各地政府部门还应该健全审批办理协调机制、推行行政审批代办制度。政府要积极培育、用心呵护商业模式的创新,并且要善于使用孵化器来培育新商业模式,合理规划引导投资资金,对于商业模式创新企业来说,可设立相应的评比称谓,同时享受政府的相应优惠政策,来充分享受政策扶持,并且,政府部门也应该加强政务信息化建设,政府将公共服务产品外包给企业,这样,一方面推进了政府服务制度的改革,另外,又为新商业模式提供了发展的空间。

电子商务的繁荣更离不开技术创新,我认为技术创新应该从以下几方面进行:

使用技术的先进性,使得产品质量得到提升、能够研发出新产品:电子商务是借助互联网进行产品销售的一种企业模式,销售商品目的是使企业获得利润,而它所采用的方式就是在网上进行交易。产品是整个企业的资本,是赢得顾客信赖的根本所在。质量高的,品种好的产品更能得到顾客的支持和受他们欢迎,也是顾客最期待的,进而使得顾客购买产品。用技术的先进性来使得服务质量得到提升,开拓出新的市场:电子商务是借助互联网,利用计算机技术来进行产品交易是它与传统商业模式的不同之处。我国的电子商务与发达国家存在较大的差距,网络技术、网络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速率、安全和保密条件等各方面都是有待改进的地方。[2]IT技术可以说是个无底洞。正因为如此,便给了竞争者很大的竞争空间。怎样尽可能地吸引更多的潜在顾客,怎样尽可能地吸引更多的回头客是企业能否生存发展的重要因素。

增进企业和消费者的观念创新:电子商务是一个新兴产业,电子商务的发展是一个机遇和挑战,更重要的是使得消费者的意识和观念得到完全改变。所以,我们必须使得企业、消费者充分认识到电子商务在企业竞争中的重要性,加强对电子商务的正确宣传。目前,企业和消费者薄弱的电子商务意识和观念严重阻碍着中国电子商务的发展。电子商务的发展需要很多方面的努力和创新,加强技术创新是实现电子商务的跨越性发展的重要途径。

企业主要构成商务活动中所有元素有效组织在一起,根据公司战略,使企业完全把竞争对手比下去。电子商务具有它特有的高效与优势,这样使得任何想继续发展下去的企业都将从市场地点过渡到市场空间,企业在向电子商务迁移过程中,或通过新渠道提供现有的产品与服务,或捕获企业现有能力与Internet结合创造新的产品与服务,企业都需将重点放在确定客户所需的产品与服务,充分利用信息技术、通信技术与Internet结合,把核心业务流程变成难以模仿的核心能力,为客户提供超值服务,成功的商业模式不是一蹴而就的,而是来源于不断实践与用户的反馈。

(作者单位为黑龙江大学经济与工商管理学院)