智慧电子商务发展困境与对策

电子商务概述

(一)电子商务的内涵

电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

(二)电子商务的发展阶段

第一阶段是电子邮件阶段。这一阶段的存在形式是电子邮件,其通信量增长的速度非常之快。

第二阶段是信息发布阶段。以Wed技术为代表的信息发布系统,成为Internet的主要应用,买家和卖家不需要利用中介,他们开展自主性交易。

第三阶段为EC,即电子商务阶段。在这一个过程里,开始产生了第三方目标网站,它能够提供一个透明社区,便于为交易的双方带来交易。

第四阶段迎来了全程电子商务阶段。这一阶段的网络服务模式是以SaaS软件作为基础的,此阶段企业的网络得以充分利用,大大提高了商业活动参与者所从事复杂业务的工作效率。

最后一个阶段被称为智慧电子商务阶段。2011年,以互联网信息碎片化的发展为契机,加上云计算及大数据的运用,奠定了主动、互动的智慧电子商务阶段的基础。

由全程电子商务向智慧电子商务过渡

(一)过渡的可行性基础

1.现实条件。随着互联网信息碎片化、以及云计算技术的逐渐成熟,主动互联网营销模式出现了,电子商务摆脱了以往传统销售模式生搬上互联网的现状,开始以主动、互动、用户关怀等多个角度与用户进行深层次的沟通。

2.消费需求。消费者希望在不同的渠道得到统一的体验和服务,这就要求商家充分利用互联网碎片化技术了解顾客的真实需求,利用移动电子商务的发展大趋势及时为消费者提供价格折扣、新品推销、体验活动等贴切服务,以更好地实现柔性供应链。

3.商业模式的创新。从传统EC进入全程电子再到今日的智慧电子,电子商务在商业模式上有了更大的进步和发展,主要包括B2T、O2O、移动电子商务模式。O2O模式使得实体经济与虚拟经济的对接得到实现,这也正是移动电子商务与移动互联网未来的方向。

(二)过渡的实现形式

O2O零售新模式。Online To Online,是将线下实体经济与互联网相融合,在这个模式中,可以通过在线上招揽顾客使得线下服务的销量大增,并且消费者在线上享受到更为便捷的服务,通过线上筛选来选择合适的产品,然后进行预订和在线支付,进行线下消费。

B2T商务模式。B2T商业模式凭借互联网将消费者和商家聚合起来,采取微博推广、团购网站导航、口碑传播、软文推广及SNS网站推广的分销渠道,主动与客户建立互动、人性关怀的良性关系,这是智慧电子商务发展催生品。

云服务。云指云计算机,具体指大数据中心,云服务包括软件服务、基础设施服务和平台服务。它是基于用户的需求而产生,而且根据需求的变化进行客制化,从而更好地实现柔性供应链,为客户带来消费愉悦感。云服务是智慧电子商务的一大突破,是未来发展的注重点。

社交平台的人性化。智慧电子商务目前在社交化上的应用主要包括微信、微博等一些社交工具,并且在发展社交的同时,打造一个更人性化的智慧电子商务服务平台,致力于为消费者带来更多的便捷与优质服务。

智慧电子商务的发展现状及存在问题

(一)智慧电子商务的发展现状

根据统计数据资料显示,2014Q1中国电子商务市场交易规模为2.57万亿元,同比增长15.0%,环比下降8.3个百分点,增速较上季度有所下降。如图1所示,2014Q1电子商务交易仍处于升温期。

据统计,2014年3月,全国团购市场成交、参团人数、在售团单环比增长;团购2014年第一季度的各项数据也是创下新的历史记录,增幅为13%,整个第一季度,已经远远地将团购用户规模增长瓶颈的帽子甩开,在售团单的数量也在持续增长(见图2)。

在数据支撑的基础下,可以发现我国电子商务进入智慧电子商务阶段后在互联网应用方面的大变革与大突破。例如京东将本地化、O2O上升至战略高度;而腾讯则充分利用其微信优势,构建生态圈。另外,坐拥我国最庞大的网络消费群体的阿里巴巴数年前就开始探索如何向线下覆盖,也整合了多个项目小组切入O2O模式;苏宁云商率先提出双线融合,同价销售,在这一年里,多个传统零售商纷纷开始尝试O2O业务,如天虹商场、王府井等。还有一个引起外界关注的是万达电商。当前万达电商呈现的是一个免费的开放的平台,商家、使用手机的客户只要注册登录即可免费使用,可以在网上看到促销信息,通过线上线下的相互结合,以此实现柔性供应链。

(二)智慧电子商务发展存在的问题

成熟度欠缺。据统计,我国团购网站中服务类商品占53%,实物类商品占34%,由于认知度比较低,普遍存在同一商家被反复消费等现象。此外,由于我国团购网站的商业盈利模式还不明确,市场空间有限,导致一大批发展成熟度低的团购网站慢慢遭到淘汰。此外,当前的O2O业务处于起步阶段,企业主既不了解互联网特点,又不改变思维方式,更没有相对成熟的运营或执行团队来进行互联网营销。 深广度与层次性较低。目前,B2T行业的整体毛利率在10%以下,同时受到海外资本市场的影响,各大团购网站的主流趋势是大规模广告轰炸、巨资聘请代言人及疯狂圈地,恶性竞争的加剧导致企业无心致力于与互联网技术的深度融合,无法更为宽广地深层利用互联网碎片化信息技术以及云服务技术。一方面团购网站的建设者没有从客户群体的需求性出发,也就很难增大用户黏度,不能促成循环消费。另一方面,O2O模式大多停留在团购阶段,缺乏创新。

线上线下资源整合能力较低。O2O模式的服务端不但有线上的O2O企业还有线下实体商家的参与,这样的商业模式可以让O2O企业和商家相互监督、相互制约、相互填补对方的不足。正是O2O的突出优势使得线上商家与线下经销商在渠道销售上发生冲突,商品在网上卖得好的话会冲击到线下的经销商体系,致使线上的库存与线下库存无法达到有效互补,会出现线上商品供不应求,而线下商品却出现库存积压的尴尬现象,最后对于顾客无法按时交货甚至无货可交,使得顾客出现负面情绪也不愿意到实体店购买,库存积压的现象愈演愈烈,致使两个商家间的共享资源无法得到有效利用。

信誉与支付安全机制存在隐患,信用约束匮乏。据调查,在现有的团购用户中,51.5%的用户认为团购中自身利益无法得到保证。由于评价系统缺失,很多商家大胆地怠慢顾客,使消费品质也大打折扣,降低了自律性,不利于团购网站的健康发展。在安全支付方面,团购网站通常和第三方支付合作交易,直接到账虽然便捷但却隐患重重。

巨流量费用的负担制约消费行为。移动电子商务市场在国内尚处于起步阶段,移动端的资费、安全、稳定性等问题都尚未得到较好的解决,O2O网站内容又多以图片为主,无法避免地产生了较高的数据流量,无法满足当下人们日益增长的需求,也使得移动电子商务的普及性大打折扣,从而制约了消费者的消费行为。

未来电子商务发展的破颈之策

(一)完善软硬件环境

在硬件方面,要建立并健全管理制度,使之与系统相配套,形成一个相互协调、紧密配合的组织保障体系,建立标准化的工作流程。另外,同时,网络安全技术需要广泛采用,这点可以通过采用加密数字签名来实现。最后,网络安全设备的性能还需要不断加强,同时我国政府还应通过建立和完善虚拟货币、税务交纳、网上产品与服务信息、电子合同的监测体系,加大对网络经济活动的监管力度。在软件方面,要抓好我国高速宽带网的建设,组织必要的技术攻关,培育信息化人才队伍,开发和利用更多的互联网资源。

(二)创新商业模式以加快电子商务与社交化的融合

图3为网络消费的商业模式图。

由图4可以看到用户的需求性获取和分析,在为用户提供体验服务的同时也可以收集到关于用户需求与体验行为的因素及目的分析,从而清楚地了解用户在选择服务上的考虑因素以及对服务的满意程度,这样才能提高服务质量,增强顾客循环消费的欲望,使用户获得优质的功能体验、技术体验、美学体验服务。在网站导航模块,必须要能正确指引用户浏览网站,各层级及同层级间的网页导航要做到便捷,导航文字精准而明确、直观、易识别,通常情况下,把折扣优惠信息放在最显眼的位置,一方面是快速吸引消费者进入浏览,另一方面更是为了垄断消费者,避免他进入别的商家消费。

如图5所示,如今在O2O零售模式下,经营的焦点都是放在“人”身上,真正了解消费者的需求,甚至是消费者内心说不出的渴望。余额宝、互联网金融开始被主流人群认可、汽车整车上线等事件的发生开始把电子商务推向一个更高峰。这时候应该给企业融入更多的新想法,把企业的价值观、战略的核心放在如何更好地服务消费者上面,在利用社交网站方面,注重点应该是通过社交工具的传播功能从而获取消费者的个人兴趣、消费行为习惯等信息,从而牢牢地抓住顾客的胃口。

(三)加强与顾客的互动关怀以平衡线上订单与线下供应之间的供需矛盾

电商企业拥有着天然的互联网基因,一方面应该对新涌现出来的渠道加以利用,加紧对客户需求曲线的探索和分析,在精准营销方面投入更多更快的精力,加大资源整合力度。另一方面线上商家要与线下经销商协调监督,通过互惠让利的方式保证线上线下业务的平衡,加强与线下商家的沟通合作,或者鼓励顾客到实体店进行体验服务,线上支付,真正做到与顾客的互动关怀。

(四)建立诚信联盟机制以保障在线支付的安全性

据中国互联网络信息中心2010年发布的统计报告,89.2%的电子商务网站访问者担心访问到假冒网站;当网络消费者遭遇到不信任网站时,92.6%会退出该网站,86.9%会取消交易。

如图6所示,作为网上商家更应该引进第三方认证服务,建立公开、客观、透明的诚信联盟机制,对于产品质量的保证、对于服务的诚信,这是未来电商发展的地雷区,在人性化的互联网经营体系下更需要这一诚信联盟机制的保障。随着移动互联网的发展,未来电商的支付方式会出现空付、声波支付、无人停车场等方式,正如现在所使用的二维码扫描、指纹识别、掌纹识别等,这样的支付方式可以确定支付者的身份,然后授权支付,实现安全支付。

(五)完善柔性供应链并减少广告式营销

柔性供应链是对消费者的个人爱好、需求欲望、价格因素进行分析,并在此基础上为消费者提供人性化的服务包括了广告宣传服务,而不是广告式的营销。因此,需要在对消费者需求及购买欲望充分了解的情况下,为其进行人性化的售前、售后服务,可以帮助商家获得更有利的反馈信息,改善后续服务和营销方式,实现商家利润的最大化。

结论

综上所述,随着在线购物成为主流的零售方式之一,电子商务的发展也进入了一个更新的时期,电子商务未来的发展也会越来越让人惊叹。在高速发展的同时,许多问题也会随之而来,因此在现阶段,应该完善软硬件环境、创新商业模式,加快电子商务与社交化的融合,平衡线上订单与线下供应之间的供需矛盾、建立诚信联盟机制,保障在线支付的安全性、完善柔性供应链,为电子商务发展创造环境。在未来,电子商务发展的重点应集中在深入了解消费者需求和情感曲线以及在线情感体验的探索上,对移动商务的深层次技术利用进行研究和可视化分析,设计和运营用户满意的商务网站,做出自己的品牌特色,这才能真正把电商作出属于自己的成绩,才能把顾客留在身边,为企业带来最大利润。