如家宾馆电子商务应用浅析

目前,我国酒店业电子商务应用已经具有一定的规模,但是现阶段我国酒店业电子商务应用还存在各种问题。如家宾馆全称如家快捷酒店,是如家酒店集团旗下三大品牌之一,是我国商务酒店品牌中规模最大的品牌,目前在全国300个城市拥有近1800家酒店。2014年,如家酒店以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100强,居酒店行业之首。因此,如家宾馆电子商务的应用对我国酒店业电子商务系统的建立,有重要的参考意义[1]。

一、如家宾馆电子商务应用现状

如家宾馆电子商务应用已经初具规模,目前其主要是B2B(企业对企业)电子商务模式和B2C(企业对消费者)电子商务模式。B2C电子商务模式使如家宾馆能够通过网络实现顾客与酒店之间的电子商务。如家宾馆利用网络对客户进行宣传并提供客户所需信息,同时能提供网上预订服务;B2B电子商务模式使企业之间通过网络实现电子商务,如家宾馆与旅行社、交通运输公司以及航空公司等部门的电子商务[2]。

目前由于经营理念和信用危机等原因导致客户对于网上预订客房的价格和质量都有一定的疑虑,这严重阻碍了酒店业电子商务应用的发展,此种情况在经济较发达和消费观念超前的地区相对较轻,而对于经济落后地区则较为严重。与高级酒店比较,大部分四星和五星酒店都具有较完善的中央预定系统和全球分销系统,具有较强的与国际信息接轨能力,而如家宾馆则采用单机数据处理等较为落后的手段。造成如家宾馆如此现状的主要原因在于如家宾馆还未形成国际化经营,而酒店的国际化程度越高,会对电子商务的依赖程度越高。

二、如家宾馆电子商务应用存在的问题

1.网站建设过于简单

随着我国国民经济的飞速增长,人们对物质及精神享受的追求也越来越高。现在人们已经拥有足够的精力、时间及金钱去享受旅游,这就极大的促进了我国的旅游业发展,而旅游业的进步给如家宾馆的发展带来了极大的机遇。为了顺应市场潮流,如家宾馆也将电子商务应用于酒店管理中,但此类应用还不能完全体现电子商务的价值,如家宾馆的网站建设过于简单,功能较为单一,这导致客户不能通过如家宾馆网站对其业务进行详细了解。部分如家宾馆分店的网站建设甚至完全脱离现实,更有甚者在网站建设上盲目追求无用功能,不能够反映该分店的服务特色,同时在服务功能的提供上也很难满足客户的要求,这使得网站的建设在客户需求与如家宾馆的实际管理中出现严重脱节,这导致电子商务的优势不能得到充分的发挥,进而造成如家宾馆电子商务应用不能发挥做好的效用。

2.技术支持薄弱

技术支持是应用电子商务进行酒店管理的必备条件之一,只有足够强大的技术支持才能够保证如家宾馆电子商务应用。对于如家宾馆来说,若加大对电子商务的技术支持则需要组建自己的技术团队,投入更多的技术设备,同时对于设备故障还应有自己的维修和维护团队,这些都会导致如家宾馆运营成本的增加[3]。如家宾馆由于不具有长期发展的眼光而导致技术投资相对较少,这会造成电子商务应用不利,不能持续的为如家宾馆的管理提供服务,这对于如家宾馆的长期发展十分不利。

3.电子商务功能利用率低

电子商务的功能十分广泛,最基本的包括网上产品展示、网上促销宣传等。如家宾馆大部分分店在电子商务应用中都能够将此基本功能实现,但是对于一些拓展功能则实现相对较少。首先是不能形成完整的商务链,这其中包括如家宾馆的网络营销策划、客户管理、网上支付、旅游专线等。如家宾馆部分店面甚至连基本的功能都还在建设中。

4.对客户吸引力低

不能创造效益的电子商务系统不是好的电子商务系统,如家宾馆的电子商务系统在设计和建设时应充分考虑其市场定位,并对目标客户产生足够的吸引力。而目前如家宾馆电子商务系统在客户定位上存在一定的偏差,同时在技术选择上相对较落后,这就导致如家宾馆电子商务系统对目标客户的吸引力存在一定的问题,部分店面的计算机技术应用还处于初级阶段,这同样导致部分店面的最新信息不能够上传至电子商务系统中,造成的后果便是客户打开其网站只能看到一些过时的信息,久之则会使客户不再关注其网上信息,从而失去对客户的吸引力,不能发挥电子商务系统应有的及时传递信息功能,使如家宾馆电子商务应用失去了其存在的意义。

三、如家宾馆电子商务应用的解决措施

1.加强网站建设

通过加强网站建设,能够促进如家宾馆电子商务应用。加强如家宾馆网站建设的第一步应该加强网站的更新速度,从而使网站能够显示该区域店面的最新信息,提高其对客户的吸引力,并且通过网站建设提高客户在网站上获取的信息量,实现客户实时查询客房、设施和价格信息。之后可采取与旅游电子商务平台合作的方式提高如家宾馆网站的宣传力度,通过此项合作能够发展更多的客户,使更多人群首选目标改变为如家宾馆,实现市场资源的抢占。

2.组建技术支持团队

短视的领导者一般会为了近期利益而放弃组建自己的技术团队,这会为如家宾馆的长期发展产生阻碍。如家宾馆通过组建自己的技术支持团队,投资技术设备,建立维修维护队伍能够保证其电子商务平台稳定持续的为如家宾馆提供服务。例如可以把如家宾馆网站维护及更新工作交给技术支持团队的专人进行处理,这就能够保证电子商务平台能够为客户提供最新、最有价值的信息。

3.提高电子商务功能利用率

电子商务应用的功能不仅限于客房的预订等服务,如家宾馆应通过提高电子商务应用的技术含量,进而加强如家宾馆的网站服务,从而保证电子商务及如家宾馆产品的可持续发展。通过网站服务提高如家宾馆传统服务的质量是电子商务应用的首要任务,利用电子商务进行客户满意度调查能够更加真实的反映客户的需求。定期对如家宾馆现有服务进行反思,取消无意义服务,提高有意义服务的效果,充分调查如家宾馆在运行中存在的不足,通过有效的手段进行整改,同时通过电子商务应用对如家宾馆提供的新增服务项目进行宣传,以进一步扩大如家宾馆的知名度。在网络上发布信息一定要以事实为依据,切忌夸大作用和效果,避免客户因为宣传与实际服务的差异而产生抵触情绪,不利于提高如家宾馆品质与客户的信任度。

4.提高对客户的吸引力

任何一个企业想要发展都应该掌握客户的需求,只有把客户需求作为企业发展的首要目标才能够为企业发展提供更多的动力。通过问卷调查能够最直接的了解到客户对如家宾馆服务的满意度和满意点。

除此之外,可以通过和当地的旅行社和交通运输以及航空公司结成合作伙伴关系而提高如家宾馆的服务范围,进而加强如家宾馆的竞争力。整合如家宾馆周边资源,建立营销联盟,开展客户积分活动,加大优惠方案的力度,都能够使如家宾馆在竞争中占据有利地位。如家宾馆电子商务应用经过技术改造,客房内普遍安装了宽带接口,相应的宾馆服务也在升级,更具个性化,增值服务增多,客对客户的吸引力也进一步提高。

四、结论

综上所述,随着电子商务时代的到来,电子商务应用已经成为如家宾馆运营管理的重要组成部分,同时随着经济的发展及社会的进步,电子商务应用必将为如家宾馆的发展提供更多便利的条件。由于我国电子商务整体发展存在观念形成、资本投入、人才培养等方面的不足,导致其在客观上制约了如家宾馆电子商务应用的发展。目前存在的问题会随着我国电子商务的整体发展而改变,随着信息技术的进步以及人们观念的改变,充分利用网络资源进行电子商务应用必将会为如家宾馆的发展创造更多的条件。