浅析电子商务移动端购物的发展现况

电子商务在互联网平台的大力推进下,在中国国内智能手机的普及、无线上网的快速发展、快递物流业的繁荣强盛情势下,移动客户端让快捷购物愈发快捷便利,深入人心。淘宝、京东、当当、一号店等电商大佬均在互联网移动端有所行动。如今,“将所有的鸡蛋”都放在电子商务pC端平台“一个篮子里”的情形已不多见。电子商务pC端和移动端相互补充“搭台唱戏”已将电子商务推向了一个新的发展阶段。能否在移动客户端大展拳脚,将对电商竞争中的优劣势格局产生至关重要的影响。

中国电商移动端App的发展在很大程度上促进了消费者在网上消费的频率,电商之间的争夺已经升级到了网络pC平台加app软件的层面,一方面移动端对电子消费的贡献逐年递增,另一方面对于电商来说移动客户端的竞争已经越演越烈。由此可以大胆推测,在网站平台格局逐渐明朗的背景下,app的吸引力将成为提高电商企业竞争力的制胜法宝。

一、App端成为电商竞争的新战场

1.智能手机的普及

CNNIC(中国互联网络信息中心)2014年1月16日在北京发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2013年12月,中国网民规模达6.18亿,互联网普及率为45.8%。其中,手机网民规模达5亿,继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了手机端各类应用的发展,成为2013年中国互联网发展的一大亮点,远远高于其他设备上网的网民比例。手机上网用户的数量不断增长使得手机端各类应用的发展有更好的土壤。

台湾《电子时报》的一组数据表明,中国的智能手机市场日渐趋于饱和,手机的销量逐步呈现下降趋势。“2013年第四季度,中国智能手机销量增长率下降到15.9%”,饱和的背后,正是一个逐渐成熟和体系逐渐庞大的移动端消费市场。

2.即兴购物与电子杂志营销、微信营销

即兴购物一般有两种表现形式,第一种是在逛商店时突然想起自己或家里需要的东西而进行购买,这种行为被称为“提醒性即兴购物行为”。另一种则是完全在新颖产品的诱惑下、或是以购物为情感发泄手段的购物行为,即“纯粹性即兴购物行为”。与“即兴购物”息息相关的两种营销模式即电子杂志营销和微信营销。

电子杂志营销,是一种利用电子杂志作为载体的营销方式,它来自于平面和互联网的结合,因为二者的优点兼而有之,它将图像、文字、声音等以动态的形式相互结合呈现给读者。读者在看杂志之余,看到令人心动的商品,不用找纸和笔记下来,再到网上去寻找商品,只要动动手指,按下页面购物车功能即可购物,满足传统纸本杂志无法提供的商务需求。这种模式,极大地缩减了消费者在做决策的时候所用的时间,更容易因“一时冲动”而买下商品,对于商家来说这是他们很乐意看到的情况。

微信不能算是严格意义上的网购App,它最为主要的功能是即时聊天,但由于其存在的6亿用户数量及极高的用户活跃度,也成为促进电子商物移动端化不容小觑的力量。微信营销,伴随着微信即时聊天工具的火热而兴起,并成为网络经济时代一种创新的企业营销模式。微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,用户订阅自己所需的信息,商家能过提供用户需要的信息推广自己的产品,从而实现点对点的营销。而微信营销与网购结合则能提供更大的便利,很多情况下,微信营销推送的最后都会附上商品的连接,这种流程和电子杂志的购物流程差不多。

而即兴购物对网上和网下的购物影响是有差异的:网上购物多为高学历者(高中以上)。逛街次数的多少对限兴购物行为的影响并不大;而网上浏览的时间越长,购物次数就可能越多。逛街与购物关无天上面的关系,即逛街行为并不刺激购物行为,这与网上购物者在网上浏览时间的长短刺激其购物的行为似乎有所差异。

即兴消费蕴藏着巨大的消费潜力,也是商家可以大有所为的地方。而网上购物与网下购物相比即兴性存在着独特的优势,这将有利于促进买卖关系的形成。

可以看出,微信营销、电子杂志营销,这两种即兴购物方式,在相当大的程度上推进了电子商务在移动端的发展。

3.无线上网的普及

消费者在使用移动端App购物时,上网流量也是一个重要的考量。GpRS流量开销太大,是制约消费者使用移动端App购物的瓶颈。2009年开始,中国三大移动通信运营商都开始加大WLAN热点的建设力度。WIFI在应用和覆盖范围两个方面都取得了非常快速的发展。以2012年为例,“中国电信将WIFI热点增加到90万个。”“(中国联通)扩大WIFI的覆盖规模,新增30万个无线接热点覆盖区域。”“中国移动,三年内将全国范围内的WIFI热点数量增加至100万个。”计划到2013年底,固定宽带用户超过2.1亿户,城市和农村家庭固定宽带普及率分别达到55%和20%。

另一方面,无线路由器、COMFAST WIFI、360随身WIFI、小度WIFI等产品的普及,也使家庭无线网络覆盖率有了极大的提升。

4.微信支付和支付宝的竞争推动了网上支付的发展

就目前来看,支付宝还是网上支付的龙头老大,与此同时,微信支付也蓄势而起,紧追直上,两方之间的角力越来越明显。两者各有长短,在给消费者更多样选择的同时,也推动了网上支付的发展。 支付宝优势是支付方式选择更多,二维码支、声波支付、条码支付,不同类型的消费者可以根据自己的喜好选择合适支付方式,并且支付宝钱包个人之间的转账付款非常方便。相比之下微信支付只有二维码支付一种手段则略显单调,但微信4亿用户量及相当高的用户活跃度是其独特的优势,加之新用户上手门槛低,即使第一次使用微信支付,也只需将银行卡绑定。而如果是支付宝的话,则需要下载支付宝钱包。

在益普索《中国消费者如何看待移动支付报告》显示,移动设备购物过程中,移动支付已经被大部分消费者接受。消费者中的86%在使用App进行购物时会选择通过在线的方式进行支付。最常用的第三方支付平台分别是支付宝支付(94%)、网银支付(59%)和手机银行支付(46%)。(注,其统计数据中并没有涉及到微信支付,可能由于微信软件给人最主要的印象还是即时聊天工具,而不是一种支付方式。)

5.团购促销的兴起

有数据表明,团购门户网站的成交重心逐渐转移到移动端,“团购移动端消费比重在2013年末会达到总团购消费额的70%”。移动端中,智能手机所占据的优势最为巨大,市场占有率和覆盖率都极为成熟,比平板电脑等更有优势。

团购即团体购物的简称,指消费者相互联合加大议价能力,在买卖方双赢的前提下以求得最优惠价格购买到物品的一种方式。它的表现形式有多种:如自发行为的团购,职业团购行为,销售商自己组织的团购等[]。最常见的是第三种,即销售商自己组织的团购,它有一定的数量限制,消费者先到先得,所以,把握时机就显得比较重要,而移动端与pC端相比,可以随时随地地登陆查看,更加方便。喜欢团购的消费者,更多地选择团购App而不是pC端。

二、移动端App目标用户分析

移动端的目标人群与pC端人群基本一致,但由于使用场景(如吃饭团购优惠券,唱歌团购优惠券)和具体出发点的不同使得操作界面和流程发生了对应的变化,使手机端须根据这些具体条件来调节界面与功能。

在市场趋于饱和和同类产品迅速迭代的情况下,如何经营出一个有情感的产品才是维系住用户忠诚度的重点。目前,团购网站几乎没有固定的用户群消费者会进行比较,哪一家的价格更低或者哪一家更适合自己,就会选择哪个商家,而不是对某个应用或网站情有独钟。要被消费者时刻铭记要做到以下两点:

(1)差异化。 通过这种所擅长领域的不同,来引导消费者完成对品牌的印象建立,如果没有特色,无法被良好的识别,就会随着时间被市场淘汰。

(2)情感化。一味的靠压榨利润来扩大规模是行不通的,消费者最终的追求是一种全面的满足感,价格适中,提供良好的服务使消费者获得更好的消费体验,对这个品牌产生依赖和信任的心理才是重中之重。

三、移动端和pC端、实体店的比较

1.移动端VS实体店

移动端与实体店的优劣势比较归根到底是on line 购物与off line 购物的区别。自电子商务产生以来,其风头正劲的发展对线下实体店造成的冲击有目共睹。不少实体店已“沦为”电子商务的“试衣间”。而电子商务侧重点向移动端的逐步转移,无疑使实体店状况“雪上加霜”。益普索《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》调查显示,有48%的受访者表示,在实体店里体验后,直接在移动设备即时购买是其选择移动设备购物的主要原因之一。

(1)移动端的优势

①方便、快捷。能够在较短的时间内获得较多的信息量,且选择更加多样,不受天气等因素的影响。

②海外网购的兴起。直接去海外网站购物如今越来越便利。以“日淘”为例。近年,日元持续贬值,吸引大批海淘用户转战“日淘”。据支付宝统计,受日元大幅贬值刺激,“日淘”消费量迅速增长,成为聚拢中国用户最快的海淘目标市场。为此,日本电商企业纷纷借力支付宝在中国大陆开辟市场。支付宝已经宣布与日本乐天达成合作,用户在乐天国际海淘可通过支付宝用人民币付款。据支付宝统计,截止到今年第一季度,开通支付宝服务的日本电商已有超过100家。

(2)移动端的劣势

①“用户体验”始终是线下实体店铺的“杀手锏”,这也决定了实体店的市场可以被蚕食但永远不可能补取代。消费者甚至可以抛弃“便利性”以追求满足自己亲自体验产品的需求。快递活动本身无法传递社交体验所带来的快乐。而把用户体验与移动网购结合起来或许能产生更多的生机。

②消费者的接受程度,年龄,性别,地域等因素分布不均衡。导致电子商务的发展并没有传统商务覆盖面那么广。

2.移动端VS pC端

(1)移动端的优势

①广泛的用户基础。比之传统的pC端电子商务,移动端拥有最广泛的用户基础。中国手机网络用户数量已经超过电脑网络用户数量,这样会使得一些用户即使之前并没有接触过传统的电子商务,但在此契机下也可以直接成为移动互联网的用户。

②随时随地的连接。碎片化时间的“闲逛” 是移动购物的主要原因。随着移动端的普及,智能手机、平板电脑的流行,以及无处不在的电信运营商通信网络和形形色色的wifi网络,用户可以随时随地的连接,不必局限于室内。根据益普索发布的《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》显示,碎片化时间的“闲逛”是消费者选择移动支付的主要原因之一,53%的被访者表示碎片化时间浏览然后冲动购物是其选择移动购物的主要原因。消费者在等人的过程中、公交上、餐桌边、甚至厕所等任意碎片时间,都可以打开手机App浏览并购买各种各样的商品。

③天然的用户区分。能够联网的移动设备,都具有接入网络的唯一标识,尤其是智能手机,有在通信网络注册的手机号码等账户信息等,自然省略了传统互联网对于用户鉴别方面的难题。

④操作方便。智能的手机输入法,大大节省了操作时间,使手机的操作体验有了较大的改善。此外,一些新的技术如触点控制、扫描、语音识别的普及为在App上开展电子商务创造了更多的方便。 ⑤个性化。无论是有形的商品还是无形的虚拟产品或是服务,在移动电子商务时代,更加个性化。用户可以轻松利用移动终端实现对产品或服务的定制,商家也可以实现精准化营销。

(2)移动端的劣势

①设备。一方面来讲,手机和电脑的不同是,手机的私人性更强,通常情况下一个家庭共享一台电脑,但是很少有家庭共享一部智能机,再加上网吧的存在,虽然电脑的销量不如智能机,但是用户量未必比智能机的用户量少。另一方面,虽然智能手机的销量日益增长,但其利功能的利用度并没有达到100%。很多人只在智能手机上使用QQ等简单安装软件,不会自己下载软件。

②带宽。2009年1月7日,工信部向重组后的三大运营商发放了3G牌照,拥有用户数量最多的中国移动获ID-sedma,联通获批WCDMA牌照,电信获批CDMA2000制式。然而,时间过去了五年,3G网络的普及率仍然与其需求量存在一定的差距。

③费用。运营商数据业务资费高,如中国移动MO套餐,套餐内100兆GpRS流量,超出后每M资费1元,而图片大小一般为几十K到几百K不等,此时再用手机端浏览商品,资费相当昂贵。目前智能终端,尤其是非手机的终端能过WIFI上网成为首要选择。

④安全。数据通过无线传输,空气中传输的数据比传统有线连接更易导致数据安全方面的问题。只要有足够的时间,任何加密数据,都存在被破解的可能。相比传统的网络浏览,开展商务活动自然对数据安全的要求较高,而且,移动电子商务所指的安全不仅包含数据信息安全范畴,还包括移动支付资金及账户安全范畴。更令人担心的是,很多电商App都会留有收集用户使用习惯的插件,但这些插件可能像cio一样,被黑客们利用,当初国外的电信运营商开发出cio内核级的监测应用,将他置于三星、苹果、HTC的手机内,希望以此来收集用户使用行为,帮助其提高服务质量与水平。但它如果被黑客攻陷可以无需用户允许上传个人记录、密码、键盘轨迹等隐私。

⑤体验。智能手机的屏幕一般为3.5寸―5寸,与电脑上图片比起来,比较小,细节的东西看不清。因为流量限制手机版的页面显示的信息不够多,不能全面了解产品。

手机端团购应用前景优于网页,团购的主流入口会被手机端占领,如何保持用户的紧密联系,决定着市场占有率的未来排名。

3.促进pC端向移动端转移电商的着力点

(1)增加个性化或有特色的服务:团购手机端软件趋于同化不利于用户体验,相同的架构和信息削弱了用户对品牌的认知度,个性化。基于用户购买浏览数据分析的推荐是必须的,色彩标识专属化,用户联想紧密有利于确立品牌的忠实程度:根据团购内容不同,视觉风格应该有所侧重。

(2)简化使用流程:移动的使用环境决定了使用者需要快速做出决定或者说这个应用要帮助消费者快速决策,因此流程的简洁程度对使用者的影响还是相当重要的。

(3)认清移动端的特性:电脑上面可以顺利操作的,被需求的功能换在手机上面可能就不那么顺利,不那么被重视了,比如网页用来吸引顾客的大量精美大型照片在移动端可能就会被顾客屏蔽掉。如果传统商家要开展O2O线上线下的折扣销售,手机端作为连接实体店与网络的独特媒介应该得到足够的重视。

四、结论

伴随着移动互联网迅速地“飞入寻常百姓家”,电商企业的竞争越来越明显的从pC端转移到移动端。在不远的将来,电商竞争无疑是在移动浪潮中的竞争。在此背景下,电商开发移动端不一定成功,但是放弃移动端一定会面临巨大的风险与挑战。