移动电子商务的发展特点

网络购物已经成为当今购物的一种重要方式,并继续保持高速发展。随着智能终端和移动宽带网络的发展,移动电子商务悄然兴起。

智能终端和移动宽带网络是移动电子商务发展的基础,智能终端是承载移动电子商务的终端平台,移动宽带网络是连接消费者和网络购物提供者之间的桥梁。国际知名市场研究机构的调研数据显示,2013年初中国智能手机普及率已达66%,2013年中国市场上销售的手机90%以上是智能手机。使用手机上网的用户规模庞大,中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据显示,2012年末中国手机网民规模达到了4.2亿,其中手机购物用户达5550万人。目前手机用户中使用移动流量业务的用户越来越多,流量使用量每年也在成倍增长,虽然微博、微信、手机游戏等是当前手机用户使用流量最多的业务,但移动购物也占有较大比例。2013年末,中国政府将颁发4G牌照,移动上网速度将会大幅提升,将进一步推动各种移动互联网业务的发展,移动电子商务将迎来发展机会。

随着移动互联网时代的到来,各大电商企业开始积极布局移动电子商务,如淘宝推出了淘宝无线,京东推出了手机商城等,pC互联网时代已经培育了用户的网络购物习惯,并在支付、物流等电子商务配套环节打下了基础。在移动电商、电信运营商和智能终端厂商的共同努力下,移动购物体验逐渐提升,用户的移动购物习惯开始逐步形成,移动电子商务的交易规模迅速增大。目前中国移动电子商务还处于发展初期,这一阶段的特征是市场规模较小,但发展速度非常快。艾瑞咨询的研究数据显示,2012年中国移动网络购物市场交易规模突破500亿,达到550.4亿,比2011年大幅增长了380%,移动网络购物在全部网络购物交易规模的比例快速提高,2012年达到4.2%。

手机是移动电子商务最主要的使用终端,以手机为主的移动电子商务一定不同于pC购物。传统电商企业进入移动购物市场,一定不是将pC上的购物平台移植到手机、pAD等移动终端上。手机的最大优点是随身携带,但手机屏幕相对较小,这就决定了手机界面的信息承载量减少,同时,手机的操作也没有pC上键盘和鼠标那么灵活简便,在手机上的购物体验要比pC差很多,所以在手机上的购物操作设计不宜过于复杂。手机屏幕较小,移动购物网站上图形化的购物导引将比pC购物网站更多、更重要。同时,商品的分类陈列、购物流程也都要针对移动购物的特点进行专门设计,要让消费者能够在较小的屏幕上快速的找到所需购买商品。

以女性为主的消费者购物过程中经常会产生即兴购买,也就是在没有明确购物目标的情况下,在“逛”的过程中,对陈列商品产生的购物行为,这种即兴购买在传统商场、超市和pC购物网站都存在,并占有一定比例,但在移动电子商务中,这种即兴购买行为将显著减少,这是由于移动终端屏幕较小,使“逛”的视觉体验较差,同时,消费者获取商品信息的效率下降,消费者“逛”的意愿降低。所以,为了吸引消费者,移动电商购物平台上的商品种类要少而精,满足客户的特定需求,使客户能够很快获取所需商品和服务,所以,以某类商品为主的垂直购物平台可能会在移动电子商务领域具有更多发展机会,“大而全”的综合购物平台则主导了pC时代的网络购物。

支付安全问题是网络用户最关心的问题之一,对移动电子商务来说,支付的安全性更加突出。目前手机支付发展不完善,移动支付支撑系统还亟需完善。由于对支付安全的担忧,当前用户还未建立起在手机上大额支付的习惯,而用户对pC上的大额支付已经建立了一定的信心。网上银行业务对网络购物的推动作用显著,不论是U盾还是动态密码方式,用户使用网上银行进行购物支付的行为已经非常普遍。但手机银行的发展远落后于网上银行,在手机、pAD等移动终端上使用U盾等密码锁的情况还很少。动态密码方式使支付和购物在同一终端上进行,安全性降低。而pC上的网络购物,手机终端和pC终端的双重验证机制使安全性大幅提高。而且,移动电子商务是通过3G、4G或WLAN等无线网络进行的,无线信号在空中传播,无线信号的安全性本身就低于有线网络。

为了保证移动支付的安全,原则上采用更复杂的安全加密技术能够提高安全性,但相对于pC终端,移动终端的运算能力和存储容量更是相差较大,复杂的加密技术也需要更高的传输带宽,而移动网络的传输带宽也远远小于有线网络,所以,支付的安全性是移动电子商务必须重点考虑的,这也成为制约移动电子商务规模发展的重要因素。

移动电子商务让消费者实现随时随地灵活、简单、方便的购物,它不仅仅是购物方式的变化,更是一种生活方式的变化。在客户需要的时间内以最快的速度、最好的体验为用户提供所需商品和服务,方便、快捷的手机购物用户体验和有保障的安全支付是移动电子商务发展的关键所在。