浅析电子商务诚信体系的构建

中图分类号:F724.6;F203

1 我国电商诚信体系的现状

我国的电子商务发展,完全可以用日新月异来形容,方便、快捷、高效的网购,从一个时髦的新生事物成功转型为我们日常生活中不可或缺的一个元素。然而,由于电商服务平台处在一个竞争激烈的经营格局中,电商经营户处在一个抢占市场份额的营销局面里,都在大搞支付平台、产品种类等硬件措施的拓展与扩张,忽视了隐藏其中的重要的诚信体系构建,以至于一个时期以来,电商欺诈行为呈愈演愈烈的态势,使电商诚信体系成为制约电商健康、稳健的发展的一个瓶颈问题。

2 电商交易过程中存在的诚信问题

电商交易的过程,虽然也是以“一买一卖”的形式出现,但是区别于传统营销的特点是,购销双方都是依托于计算机互联网技术、利用即时通讯软件交流、利用电子银行系统或者是第三方支付平台完成结算、利用物流渠道进行运输的一个过程,在此过程中,购销双方基本上是都不曾谋面的,这其中就存在了许多的诚信安全隐患问题。

2.1 “山寨电商”肆虐

截至目前,我国已经涌现出诸多受大众追捧的电商网站,因为在这些网站上几乎能满足消费者的所有需求,所以消费者对其趋之若鹜。有些不法之徒就利用了消费者的这一行为,制作了大量和正规的电商网站雷同的山寨网站,在这个网站上,除了最后的支付模式外,所有内容和正规电商网站是完全一样的,而且这些网站的域名也往往和正规电商网站极其相似,极易让消费者陷入骗局。

2.2 真网站也真骗人

一些具备合法的营销资质的电商企业,在开办业务的时候,完全只顾及追求短期商业利益,根本不考虑企业的长期发展,采取市场上什么最热我就卖什么的方式,短期内聚集大量的人气,然后“打一枪就跑”,从而给消费者带来巨大的经济损失。据媒体曝光的资料显示,团购网虽然起步于2006年,但是在2011年达到了每月新增500家网站的局面,无论是大型的、覆盖全国范围的网站,还是地方性的,都在以“低价”为噱头招揽人气。而到了2012年,又迅速改编成日均关闭5.9个网站的局面,截至2013年年底,在线正常运营的团购网站全国也不过千家。这一开一关之间,产生了大量的消费纠纷,多数是以网站经营人卷钱跑路造成的。

2.3 电商产品假冒伪劣严重

由于电商平台之间存在激烈的竞争,都在极力的吸纳经营户和拓展经营范围,以期待占据更大的市场份额,对电商经营者的资质和经营产品根本不做细致的甄选工作,以至于许多假冒伪劣产品被披上“高仿”的外衣后正常的销售。这些产品,存在严重的质量问题,给消费者在使用过程中带来极大的安全隐患。

3 构建电子商务诚信体系的具体措施

电商交易,也是组成社会主义市场经济的一个很重要的环节,促进电商有序、稳健、健康的发展符合现有的群众需要和商业发展,在这其中最关键的就是构建电子商务诚信体系。

3.1 加强企业自律

3.1.1 加强电商平台企业自律

电商平台企业,是为所有电商经营户提供平台服务的,必须遵从“打铁还需自身硬”的原则,加强企业自身队伍建设,加强对商户甄选的能力,制定电商纠纷处理预案、细化电商纠纷处理方案,通过加强自身软硬件措施,提升电商企业平台的行业形象。

3.1.2 加强电商经营者的自律

电商经营者,是完成整个电子商务交易中的关键性人物,其自身的业务素质和个人能力水平,直接影响到电商交易的顺利完成。为了树立良好的电商经营者形象,其自身必须加强对所售商品或者是所提供服务的质量保障,在杜绝经营假冒伪劣产品的同时,也要加强对售后服务等环节的关注度,进而让消费者清楚、明白、放心消费。

同时,也为创立自身的品牌打下坚实的基础。对所有经营产品或服务项目,都走可持续经营的路子,采取品牌化管理,在消费者中赢得良好的口碑和可持续的经济效益。

3.1.3 加强物流企业的自律

电商交易过程中虽然很顺利,但是由于物流行业带来的非经营性纠纠纷也让电商诚信体系受到了一定的影响,物流环节作为电商交易过程中唯一一个既接触电商经营者,又接触终端消费者的双项载体,其作用是不能小觑的。企业要加强从业人员的业务素质培训工作,避免出现暴力分拣、丢失货物等情况的出现。

3.2 政府职能部门加强市场监督

由于电商行业在我国还是一个新兴的产业,它既和传统营销企业有相似之处,也有许多不同点。这就需要我们政府职能部门加强对电商行业的市场监督,这其中既包含对电商经营平台的监督,也包含对电商经营者的监督。由于涉及到的部门较多,所以希望由政府部门牵头,整合工商、税务、公安(网监)、食药监、质检、银监等部门的资源,使其形成一个有效的联动机制,对于出现的违法、违规行为呈高压态势,露头就打,以净化电商交易环境,使电商经营逐步正规化、商业化、市场化发展。

3.3 提高第三方支付平台的安全性

电商平台企业,在电商交易环节为了保护经营者和消费者的利益,创造性的开辟了第三方交易平台,这个环节的确对构建电商诚信体系做出了积极的贡献。但是,由于对市场交易量的估计不足,曾经出现过由于交易信息过大导致第三方支付平台瘫痪的情况,也曾经出现过不良电商经营户私自泄漏消费者个人信息的情况。这就需要电商平台企业,加大对第三方支付平台的安全性的提升,对存在安全隐患的,及时加以整改,确保第三方支付平台起到其应有的作用。

3.4 对即时通讯软件实行实名制

即时通讯软件作为一种相互沟通的工具,大多都是任意注册的,但是在电商交易体系中,由于其承担的作用不仅仅是通讯,更多的是产品信息的交流和购销双方的互动,所有就要求无论是经营者还是消费者,必须实名制登记,这样才能有效的保护双方的合法权益,同时既是对一些违规经营的业主的一种约束,也是对一些存在恶意消费行为的消费者的一种警示。

4 结束语

综上所述,我国的电商发展已经驶入了快车道,但是电商诚信体系的构建还处在一个初级阶段,这两者目前的衔接仍然有一定的差距,这不是一个人、一个企业、一个部门能独立完成的,这是一项系统的工程,需要集全体电商行业从业人员和相关政府职能部门的力量来完成的。