谈凡客诚品的物流配送

一、凡客诚品公司的简介

“凡客诚品”(下称VANCL)是一家销售自有品牌服饰、家居时尚用品的B2C互联网品牌。于2008年10月18日在深圳正式运营,由联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投等联合投资。

凡客诚品提倡简单得体的生活方式,通过自己的设计师进行相关产品的研发、设计,同时生产业务全部外包。VANCL将两类业务进行整合,即服装企业的产品生产业务和零售企业的服装销售业务。从2007年至今,产品在逐渐增多,从衬衫,到T恤,再到男式内裤、休闲裤,如今还增加了鞋、配饰以及家居用品,VANCL在不断地丰富产品线。今年他们还将陆续推出多款女装、童装以及鞋类、配饰新品,并会在秋冬季进一步加强。

凡客诚品正式成立时启动资金600万元人民币,之后共投入来自启明创投等企业超过4000万美元的风险投资资金。2008年的营业收入为112万元,2010年为3亿元,预计2012年能达到突破6亿元。2009年,凡客诚品在中国服装电子商务领域市场份额为18.9%,仅次于淘宝商城;2010年上半年,在自主销售式B2C服装电子商务平台当中,凡客诚品以28.4%的市场份额位居同行业第一。新颖的商业模式、一流的团队、精准的营销手段、良好的客户服务、质优价廉的产品、高效的物流,都是凡客诚品成功的必要条件。

二、凡客诚品物流配送现状及存在的问题

深圳如风达快递有限公司(下称“如风达”),属凡客诚品(Vancl)自建配送公司,是专业操作B2C配送门到门业务(含代收款)的快递公司。

近几年,在现有经济环境影响下,传统企业很难实现跨越式发展。但是在凡客,“第一年竟然达到了8倍的增长速度,今年比去年又增长了将近5倍。”白光利不无骄傲地说。与凡客诚品同步,如风达在短短的三年时间里(实际发展的时间只有一年半),已发展为拥有区域中心城市6个、已开通城市5个的全国发展局面。在区域中心城市,凡客诚品全部都有自己的核心网络。

“必须借助电子商务这个东风,占领制高点。”白光利称,到2012年,凡客诚品计划发展到240多个城市,到那个时候,“如果如风达面向市场的话,我可以毫不谦虚的说我们不会逊于顺风。这是我们的目标。”

(二)存在的问题分析

凡客诚品在实践中虽然得到客户的认同与应用,但在电子商务与物流配送的接轨和优化运行上还存在如下问题。

1.配送成本有待降低。电子商务B2C配送成本分析从配送的角度来看。B2C商品定购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高,容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低。根据配送流程及配送环节,配送成本实际上是含配送运输费用、分拣费用、配装及流通加工费用等全过程。实际应用中,应该根据配送的具体流程归集成本,不同的配送模式,其成本构成差异较大。相同的配送模式下,由于配送物品的性质不同,其成本构成差异也很大。

2.配送时间有待进一步减少。电子商务的兴起,创造了以客户为中心的全新商务模式,对物流服务提出了巨大的挑战。概括地说,这些挑战表现在以下方面。一是响应时间的极短化,隔日送货甚至当日送货成为趋势。二是小批量多批次,大量货物可直接送达消费者,使得分拣和配送批量减小,批次增多。三是灵活性,即电子商务的业务随机性强,业务量难以预测。四是可见性,即让客户实时掌握货物的存储和运输状况。因此电子商务的发展需要强大的现代化物流体系作支撑,在网上可以解决商品流通过程中的商流、信息流、货币流,但却无法解决物流问题,最后的货源配置还是需要通过商品实体的转移来实现。

3.配送质量有待加强

通过对大部分网上购物者进行调查,有28%的消费者网上购物行为失败。其中,有14%的人所订购的商品从未送到过,有10%的人由于送来的商品有误又无法退换。大部分网站的网民对于其配送质量的评价总是最差的,说明对于购物网站客户体验最关键的一环中目前还做得很不够。配送质量差具体由以下情况引起:送货人员态度不好、配送超时、货物破损或缺少、货物脏污、包裹丢失等等。其中送货人员态度不好、配送超时、货物破损或缺少是客户对配送投诉的主要原因。

三、凡客诚品物流配送的解决对策

(一)力争物流成本最小化

1.优化内部作业流程,降低短驳储存费用。由于产品出厂流程设置的原因,凡客诚品公司有大量的固体产品出厂前需要中转储存,减少短驳总量和控制二次短驳是销供公司和事业部的共同目标。在减少短驳总量方面,在充分沟通的基础上,相关产品扩大了自有仓库的存储量,或者利用闲置的设备仓库加以储存,大大减少了产品短驳量。在控制二次短驳方面,一是严格按流向安排储存仓位,如走铁路的,一律安排在铁路仓库,走水路的安排在内河仓库。二是能够直驳的一律直驳,如内河运输的产品,按惯例需先短驳入库再装船,现都改为直接短驳装船。

2.通过效率化配送降低物流成本。降低配送成本是降低储运成本的重头。实现效率化的配送是指合理安排配车计划,选择最佳的运送手段。坚持“宜水则水,宜铁则铁”原则,强化了配车和事前管理。一是通过强化计划管理,明确了600公里以上的以铁路配送为主(600公里以上铁路运价是公路的一半)。二是提前介入产品销售流向设置。根据操作流程,由专业管理人员每月月底及时主动和相关单位取得联系,把下月所需短驳、液体输送和配送的产品计划进行归纳整理,对产品的销售流向、运输方式进行优化,同时和运输承运商沟通联系,对流向及配载作细致的分析,务求物流成本最低化。三是在不影响生产经营的前提。我们认为,建立一体化物流服务的客户关系,进而解决目前存在的这一矛盾,并创造更大的物流成本缩减空间。

(二)加强物流配送时间的管理

在控制和管理物流时间方面,笔者提出如下建议:

1.必须将物流成本指标体现在凡客诚品的预算指标、绩效考核指标中,如库存指标、运输费用、物流人员的劳动效率和仓库单位面积的效率等,使凡客诚品能清晰地掌握自身物流成本的情况,了解自己与先进企业的差距。

2.降低物流成本、控制和管理物流时间是专业性很强的项目。论文格式由于凡客诚品历来对物流时间不够重视,致使这方面的人才比较匿乏,因此,需要建立专门的组织机构,可采用培养、招聘和聘请咨询公司等多渠道相组合的方式,成立专门的部门或项目小组,以便使其全身心地开展工作,才能取得成效。

3.清理凡客诚品所有的物流环节和可以进行物流时间管理之处,建立清单,对物流时间的情况进行分析,了解哪些环节已经有时间标准,采用了什么标准,哪些环节尚未实行时间标准,然后排出优先级。

4.在分析的基础上,采用科学的方法,按清单优先级对每一个物流环节制订时间标准,并且要细化到每一个物流转换的环节、每一个操作动作、每一个运输节点。需注意的是,时间单位要精确,越小、越细越好。在此过程中,还要让有关人员包括操作工参加标准的制订,听取其意见和建议,以有利于实现标准的群众性和可操作性,同时,这也是一个培训的过程。

5.制订的标准如果涉及供应商,要将其列入合同条款,如果没有合同,可以签署一项专门的、简单的协议,但必须对双方有制约作用;如果涉及操作工,必须制订操作指导书,详细说明操作的过程。标准制订后,要对供应商、操作工及有关人员进行培训,让相关人员都能严格按照操作要求进行工作。

6.建立物流时间记录表,这对于时间控制来说是非常重要的,因为在操作过程中,实际发生的时间与标准时间是有差异的,并且是围绕标准上下波动的。记录时间就是要了解发生差异的原因,以便不断改进。

7.标准制订好、培训完成后,开始按计划逐步实施,由点到线,由点到面。在实施初期,领导、专家和有关人员要不断了解实施的情况,及时发现问题,利用类似质量管理的工具,同时,在了解实施情况的基础上,准备下一步的改进。在企业物流的时间管理与改进方面,要注重“瞄准先进主动改进,发现问题被动改进,不断优化自我改进”.通过物流时间管理和控制能力的提高,凡客诚品物流成时间的管控必将取得显著效果。

(三)建立配送质量KpI考核制度

对于电子商务配送中出现的诸多问题表明对于配送公司的管理和由于配送引起的客户投诉、订单失效,甚至是客户丢失必将增加电子商务企业的管理成本。卓越网曾经做过一次关于客户不再到卓越网购物原因的调查。

在电子商务大幅度增长的今天,配送公司和B2C电子商务企业的这种相互依赖和牵制的矛盾日益加深。业务增长得越快,需要配送的程度越大,而配送的成本和质量对于B2C电子商务企业越来越重要。因此对于配送公司的管理成为了B2C电子商务企业不可或缺的一个环节,于是建立配送质量KpI考核制度成为了必然。

目前B2C电子商务网站配送KpI体系主要包括以下几个方面:配送能力、配送成本、服务水平、风险评价。这五个指标保持相互独立性和完整性。配送能力是企业配送模式选择的重要因素之一,服务水平是指客户对物流服务的要求,配送服务的整体水平包括可靠性、柔性、顾客满意度等一系列指标。其中可靠性是送货的即时和准确程度,是反映配送服务质量的关键因素,柔性是对突发情况的反映能力。建立完善的KpI考核制度对于提高配送质量有明显的效果。针对目前B2C电子商务配送比较突出的配送成本高、时间长、质量差等问题,电子商务企业可用以下指标来考核配送公司:

1.成功投送率;

2.超时配送投诉率;

3.态度投诉率;

4.丢货率;

5.信息反馈延迟或错误率;

6.代收款支付延迟率;

(四)实施中应注意的几点问题

1.在实际运用时,在优化操作流程前,先要理清自身组织架构,以便以后的管理。组织架构的完整和合理化是操作流程顺利进行的基础,否则反而会阻碍流程的效率。可根据职能的不同进行部门合并、拆分,或组建一个新职能部门以改善管理的流畅性。

2.优化操作流程时注意制定标准化的规则。通过制定、发布和实施标准,达到统一是标准化的实质。获得最佳秩序和经济效益则是标准化的目的。操作流程的标准化的主要作用在于为了降低成本、提高配送质量的目的的改进操作流程,并提高配送服务在各地和各公司的适用性,最后促进配送的发展并为电子商务企业的发展起到推动作用。

3.“适合自己的才是最好的”—根据自身企业的规模大小、产品特点、地域范围等因素找到适合自己企业的解决方案,不能盲目地一味求大、求快。

4.在运用信息化管理技术时注意信息系统模块化设计。模块化设计的最大优势在于可实现系统的随意调整而不影响其它模块的正常运行。模块化设计的系统通过预留的系统接口可以进行系统功能的任意增删,同时又保证其它模块的功能正常。从某种意义上说,模块化的信息系统增加了电子商务配送网络的柔性程度,为电子商务配送服务商更好地满足多变的市场需求提供了有力的支持。[Buhui.Com]