论电子商务环境下中小企业的发展

一、我国现行中小企业电子商务应用现状及存在的问题(一)应用现状

2010年4-8月,《中国企业家》咨询中心历时5个月实施了对全国范围的非TI‘行业的中小企业应用电子商务调查。从调查中可看出中小企业电子商务的应用现状及问题如下:

1.中小企业对电子商务的认识

在所有被调查企业中,表示认同“电子商务对本企业的发展是必须的”的企业占47.3%认为“对本企业来说不是必须的”占30.4%;而对此认为“说不清”的占22.3%.在被问及“现阶段电子商务对企业活动的那个方面能产生最主要的促进作用”时,大多数企业(占被调查企业的73.6%)认为电子商务在改善公司与客户的联系方面有很大作用;有44.7%的企业认为电子商务应为一种新型的市场营销手段;而只有15.8%的企业认为电子商务对本企业内部商务流程的重组意义更大;另有10.6%的企业表示电子商务能促进企业的扩大经营与合作范围。

2.中小企业电子商务的实际应用

在所有被调查中小企业中,已经连接互联网的占调查总体的58.7%;只有7.6%的企业有自己的局域网;12.08%的企业有网站和网页。建立网站的目的主要是“扩大企业的影响力”(占被调查企业的66.5 %;另外有18.8%的企业是为了拓展市场空间;8.4%的企业只是为了跟上时髦;而至于应用电子商务改造商务运营环境的只占总数的6.3%.

从中可以看出中小企业电子商务的应用还处在初级阶段。

(二)存在的问题

1.中小企业自身发展中存在的问题

(1)企业没有从根本上认识电子商务的作用和价值从中小企业应用电子商务的调查中可以看到大多数企业认识到电子商务对企业发展的重要性。但对电子商务的作用与价值的认识还相当肤浅。在一定程度上,互联网只是他们贴面涂金的工具,而非改造生产力的工具这使得如今很多企业上网存在着很大程度上的表面化问题,一些本来很有实力和条件的企业仅仅停留在建一个网站,发布一些诸如企业会议、领导人讲话、法人相片等价值有限的信息,把网络空间变成了企业“黑板报”.显然,这些企业已有互联网意识,但大多不能有效地发挥创新、进取的主观能动性。对于“企业上网”而言,从被动意识到主动意识是一个质的飞跃,只有企业高层领导强烈地意识到企业的经营、管理、市场、营销、服务、产品等各个环节都要和互联网具有密切的关系,并因此而带来一系列崭新、积极的变化时,那么“上网”就会成为必然,随之增加投入、采购设备,配备人才、改组机构等诸多问题都不会再成为问题。

(2)模式不明确。尽管人们己确认B2B是电子商务的主流,但对中小企业而言,以什么方式去实现B2B却不明确。是中小企业自己建立电子商务平台,还是利用其它专业平台?如果利用专业平台的话,是加入定位于中小企业供求信息平台、中小企业资料数据库型平台、信息发布平台还是门到门的第三方代理服务型平台?由于一些网站的炒作,使对电子商务了解不深的传统中小企业有雾里看花之感觉,一些传统型中小企业本来对这种宣传的实际效果还有一定的怀疑,在加入几家网站却毫无结果之后,干脆还是看看再说吧。

实际上,模式问题对电子商务并不重要。电子商务的实质是数据在流通环节的交换。这一实质决定了电子商务的发展必定要同传统产业结合起来,并以信息、和网络技术优化和改造中小企业的传统生产和流通环节为宗旨。模式其实只是一种对外的说辞,甚至只是花架子。互联网经济离不开经济的范畴,必须遵循经济的基本规律,虚拟经济必须以传统的实物经济为基础。目前,人们常用水泥来比喻传统中小企业,用鼠标来比喻电子网络公司,“鼠标加水泥”正是虚拟经济与传统经济结合的形象比喻,“鼠标+水泥”才是电子商务最现实的选择。对公司而言,就是以自己的传统业务为基础,选择适合自己特点的电子商务模式。

(3)中小企业发展电子商务的意识薄弱。目前,我国绝大部分中小企业,尤其是国有中小企业正忙于解决吃饭问题,没有足够的资金投资于计算机网络设施建设。拥有计算机的中小企业,主要用于文字处理、统计计算。多数中小企业虽然己经上网,但主要用于信息查询和进出口的部分环节,建立中小企业网站或在专业网络平台建立中小企业网页的仍为数不多。对产、供、销,人、财、物等重要资源实现电子化、网络化管理的中小企业比例更小。目前,我国18万家各类中小企业中,只有10%基本实现了信息化其中中小企业的信息化程度更低。这表明中国过去讲信息化,中小企业往往理解为把原来人工手写改为电脑打印;现在讲电子商务,不少中小企业又仅仅理解为在某个网站注册网页,宣传产品、收集信息。这是非常典型的无需求市场行为,就是说中小企业并没有意识到发展电子商务的重要性和必要性,尤其是大部分中小企业的领导者本身对计算机和信息网络的真正作用了解不深,更谈不上利用现代信息技术去管理中小企业。

(4)管理水平问题。中小企业电子商务的实现是一个复杂的系统工程,它需要中小企业各种资源的内外整合,需要中小企业内部管理系统如财务系统(FMIS)与前端交易系统相连接,实现企业内部流程和外部交易完全一体化协同运作,而绝非建立一个网站而己。电子商务的发展涉及到信息基础设施建设(如网络技术应用、互联网及中小企业内部信息系统建设等),以及商业信用、网上支付、认证、标准、物流配送、税收、相关法律制定与修改等环境与制度建设。如果中小企业不具备现代中小企业管理能力,不拥有相应的人才,是难以在电子商务的浪潮中畅游的。

(5)中小企业电子商务的发展对信息流体系的要求。这是对易运输的电子化、网络化管理,即货物运输的订舱、单证传输、集装箱管理、船舶管理、货物跟踪、财务及结算运作过程实施国际标准的EDI单证传递,采用网上货物跟踪系统,使客户和贸易伙伴直接进行查询以获得有关货物状态的信息,也可以了解运输方面商业伙伴的数据信息,从而减少货物的库存天数,降低成本,缩短货物结关时间,加快中小企业贸易流通。目前我国中小企业的电子化管理虽然取得了一些进展,但总的看,程度还不高,管理的效率还有待提局。

2.网站更新速度慢

很多中小企业在前几年的电子商务网站建设大潮中纷纷建立的自己的网站,因此拥有站点的中小企业虽然不少,但很多名不附实,流于形式。他们网站建设目的不明确,站点功能简陋,不知道目标用户是谁,不能反映出企业的形象,网用户找不到自己需要的信息,用户的咨询也常常得不到回复等。网站有在线支付功能的不到1/3,利用互联网进行过集团采购的只有1/7.网上的内容不能准确地反映出本企业的实际情况。部分企业虽然建起了自己的网站,但实际利用率却很低,有的甚至成为空壳网页。空壳网页是指一些企业网站长时间没有信息更新,甚至整个网站只有公司简介、通信地址、长途电话、公司名称、银行帐号而己连产品服务类别都没有的网页,电子商务成为“摆设”,自建立之日起就像任务完成了一样,束之高阁,企业网站面孔呆板、缺乏生机、访问率极低,基本无商业价值,网站起不到企业与客户之间相互沟通、联络、信息共享、宣传等作用,也没有充分利用网络在管理方面的优势,有效降低管理成本,缺乏对发布信息的及时更新和有效跟踪,使企业和客户都对其失去信心。电子商务的效能没有完全得到发挥,更不用提投入企业的生产运营中了,从而也就无利润可言。造成这种结果的原因是多方面的,其一是企业管理不善,管理层还没有充分认识到电子商务市场,其二是技术因素,由于网站维护是一项技术性较高的工作,因此一般人员无法完成,要充分发挥网站的市场功能及时更新最新的产品信息,企业必须给予足够的资金与技术支持来解决站点更新问题。对于网站来说,只有不断地更新内容提高更新效率,及时响应客户反馈,以满足客户需求为本,才能保证网站的生命力,否则网站不仅不能起到应有的作用,反而会对企业自身形象造成不良影响。

3.信息化程度低

我们知道,企业信息化是企业应用电子商务的基础,企业信息化水平的高低,对企业应用电子商务的成败影响很大。我国的中小企业,相对于大企业,信息化水平偏低,可以说还处于一个起步的阶段。目前我国的很多中小企业虽然有了计算机和网络,但他们没有自己的相关专业人才,计算机和网络基础设施薄弱,根本无力自行开发电子商务系统,企业本身信息化建设力不从心,电脑只是文字处理和部分财务管理的工具。而并没有真正利用它来从事商务活动。并且在网络环境下,企业的管理模式已发生根本性的变革,但大多数的中小企业仍然还沿用着传统的管理模式,或是采用现代的信息技术来加速已经落后于时代的管理手段。信息系统建设水平目前尚处于一般事务处理和简单信息管理的阶段,呈现出“信息孤岛”严重、资源不能共享、信息化建设综合优势发挥不出来。从系统应用和网络增值服务来看,除CAD系统、财务管理系统应用比较好,基本实现计算机辅助设计/制造系统、基础性管理信息系统,但综合性管理信息系统和电子商务的企业比重很小;部分实现计算机辅助设计/制造系统、基础性管理信息系统的企业的比重较大。这样,表面上的工作效率是提高了,但是仍然没有真正的提高企业的效益。所以中小企业当前的信息化程度还处在一个高期望,低水平的状态。由此带来的结果就是:中小企业想要成功应用电子商务来改造企业的传统经营管理模式,首先要提升中小企业的信息化水平。在信息化较低或者是基本上没有信息化的中小企业,想要通过应用电子商务让中小企业有脱胎换骨的变化是难以想象的。因此,偏低的信息化水平是中小企业应用电子商务的阻碍。

4.人才培养不够精

人才的缺乏,是正在开展电子商务的中小企业和还没有开展电子商务的中小企业的一个障碍。大公司无论从吸引人才、培养人才和留住人才方面比中小企业拥有的优势要多得多。尽管中小企业对电子商务平台的需求很大,但是对于如何加入平台、选择何种模式融入电子商务,仍是一窍不通。不少企业虽然已经引进IT专业人才,但大多数是新手,面对庞大复杂的企业网络化运营系统确实感到畏惧,而真正有经验的技术人员在薪水上要求较高,中小企业很难满足。因此中小企业不仅缺乏高层次的管理人员,而且缺乏技术人员。电子商务是一种崭新的商务模式,其中包含许多新技术的运用,中小企业需要既要懂电脑,又要懂业务,还要懂沟通,更要懂英语的综合性人才。缺乏专门的技术人员使得中小企业难以应用电子商务改造传统的企业经营管理,因而使得电子商务缺乏吸引力;同时对电子商务产生误解,认为电子商务是一项深不可测的技术。技术人员的缺乏导致到对技术的迷信,进而导致对电子商务的错误认识,最终导致中小企业不愿意应用电子商务。电子商务虽然不是解决中小企业顽症的灵丹妙药,不能包治百病,但至少电子商务是一剂帮助我们强身健体的补药,但这个补药还要看我们中小企业的肌体是不是健康。

5.资金、人才相对匮乏

资金紧张,缺乏人才,普遍对技术和新的管理方式存在畏惧心理。对于许多中小企业而言,资金紧张是比较普遍的。这就决定了企业上网对于他们是一个退而其次的选择。毕竟,目前的互联网还不能企业带来可观的利润,而企业必须要面对生存的压力。这种态势造成大多数中小企业对企业上网采取了“等一等”的态度。不少企业已经引进仃专业人才,但大多数是新手,面对庞大复杂的企业网络化运营系统确实感到畏惧,而真正有经验的技术人员在薪水上要求较高,传统行业很难满足。而对一个上网企业而言,有经验的系统维护员是必不可少的。因此,人才匮乏也成为制约企业上网的一大瓶颈问题。

从以上分析可知中小企业电子商务的应用水平的低下主要是受到自身认识不足,资源的缺乏和国内网络环境不佳等因素的影响。但随着国内宏观环境的不断改善,电子商务必将发挥更大的作用。在亚太经合组织(ApEC)第八次领导人非正式会议的主题就是强调推动信息技术革命,从而强化各国的经济体系。领导人承诺采取措施,使大部分人都能在2013年前享受互联网的信息和服务。第一步目标是到2012年使本地区的上网人数增加两倍,使更多的人从“新经济”中受益。互联网和电子商务的发展将是大势所趋。作为中小企业不能因为目前大环境的不适应而消极等待,也不能盲目地实施电子商务战略,而是应根据自己的优势与不足做出正确的判断。在电子商务项目的实施中应充分发挥中小企业的灵活性,从改善自己企业的一个薄弱环节作起,逐步适应新的模式,这样就能节约投资利用电子商务完善自我,实现新的腾飞。

二、中小企业电子商务存在问题的原因分析

(一)中小型企业与大型企业的差距日趋扩大

电子商务环境下,中小型企业与大型企业的差距日趋扩大。随着近几年大型企业的超常规发展,中小型企业与大型企业不仅仅在传统意义的经营规模上“量”的差距扩大,而且在职能、组织、行为等方面也产生了“质”的差别。这主要表现在大型企业己经从单一的贸易功能扩展到融资、投资、信息、服务、开发等多种功能,其综合运筹能力也大大增强。大型企业以企业集团为主要组织形态,在集团内部实行一体化管理,把产、供、销等活动从纯粹的市场行为转化为企业内部的行政协调,使多个单体企业结合成为统一的整体,为共同的经营目标服务,因而具备了抵御市场风险乃至在一定程度上控制市场的能力。此外,大型企业还在许多方面具有小企业所不可比的优势。今后随着国家按照“抓大放小”的政策实施以大型企业为龙头的集团化战略,我国对易的垄断和集中度会进一步提高。到2010年额居前十位的企业占我国总额的比重将从现在的25%提高到40%-50%,呈现出大型企业与中小型企业两极分化的格局。

(二)占有市场的能力越来越弱

中小型企业的外部电子商务环境趋于恶化,占有市场的能力越来越弱。经过十几年的改革,我国领域在放开经营、调动各方积极性方面取得了长足的进步,但另一方面在企业经营机制转换和组织制度创新方面却进展不大。企业组织结构小型化、分散化,经营行为短期化,企业一窝蜂地追逐热销商品,结果造成产品结构严重趋同,普遍达不到规模经济的要求。众多企业拥挤在狭窄的经营领域内,为争夺客户不可避免地产生过度竞争。对外低价倾销,对内抬价抢购,使中小型企业的经营伴随着较低的经济效益和较大的市场风险。据专家估计,我国出口仅低价竞销的损失每年就达100亿美元,180种主要出口商品中有120种比应有价值低20%.在目前条块分割的格局尚未完全打破和企业仍未真正形成自负盈亏机制的情况下,秩序混乱状况难以从根本上得到改善。近几年生产企业纷纷走上自营之路,可供货源进一步减少,这对中小型企业更是雪上加霜。

(三)经营管理难以适应电子商务发展的要求

中小型企业普遍缺乏长远规划,往往只顾眼前利益,不为企业的长远发展着想,使企业发展后劲不足。中小型企业主要依靠中间商出口,销售渠道被人为梗阻,造成信息闭塞。很多企业不了解自己产品的外销情况和对象,不了解所经营产品在国际市场上的产供销行情,这样不仅被中间商剥夺了大部分利益,更难以长期占领市场。企业在竞争中仍停留在“物美价廉”的传统观念上,以价格为主要竞争手段,而在产品开发,营销策划,形象塑造,品牌推广和售后服务等非价格竞争手段上落后很多,容易诱发低价倾销行为,进而招致更大的损失。中小型企业转机建制进展缓慢,多数企业仍停留在承包制阶段,自负盈亏机制和激励约束机制不健全,科学管理意识薄弱,以包代管现象严重,导致基础管理不断削弱。有的无章可循,职工各行其是:有的有章不循,规章制度形同虚设。论文格式大部分中小型企业没有建立起一套科学民主的决策程序和机制,经营决策的盲目性和随意性很大,由此造成的损失极为惨重。另外,一些企业盲目效仿大企业划小经营单位,使管理成本加大,整体竞争力削弱,甚至出现了企业内部争抢客户的现象,更无法发挥出应有的规模经济效益。

例如:北京市进出口公司来说,是一家归属北京市外经贸委的国有中型企业,从2004年-2010年平均每年出口额在1-2亿美元之间,利润平均在l-2亿人民币左右,自放开经营权出口额逐年下滑到2009年出口额维持在7000万美元,利润更是下降到700万人民币左右,这主要是由于放开经营权后制造商无序竞争致使产品的出口价格大幅下降,一些出口商品的价格连中小制造商都经营困难,作为流通领域的中小型企业业务萎缩就是必然的结果,由于北京市进出口公司与大多数中小型企业相同没有垄断性经营权(类似武器石油等产品的经营权)所以处境非常困难。到2010年底出口额以萎缩到5000万美元。

虽然进口额有很大的增加,但由于国内市场环境风险较高,进口极容易造成三角债。普通商品的进口与垄断产品不同它主要是依靠市场情况来决定销售情况,加之国内客户信誉风险高拖欠货款的现象较多,加之公司内部管理的问题使得进口的增加并不能改善公司的处境,反而由于拖欠货款造成的银行利息大大加重了公司的成本。所以中小型企业的处境急待改善。

三、中小企业电子商务应用对策与建议

作为中小企业由于自己的资金实力人才资源以及内部信息管理系统等各种条件的限制又加上国内大的宏观环境影响因此在向电子商务转变的过程中绝不能操之过急但在另一方面作为未来的发展方向电子商务又给中小企业提供了难得的一种发展自我的机会因此作为中小企业必须要针对自己的特点找准切入点从建立企业的竞争优势着手逐步发展自己的电子商务以下就谈一谈中小企业建立电子商务的一些具体对策及操作思路(一)电子商务的经营战略

电子商务的运用改变了传统的贸易模式,它是在高新技术发展的推动下产生的,它有着新的特征,因此它的运用必然要求有崭新的战略思想指导我们的行动。

1.创新是企业电子商务发展之本

电子商务的发展是在计算机与通信网络结合之下发展起来的,作为一种新型的贸易工具,其本身就是一种创新。它是一种在日益激烈的竞争环境中求得生存的一种反应,一种为自身的生存而在做出的变革和创新。

在电子商务时代,山于交易模式的改变,使传统的有形市场变成了无形的、虚拟的网络空间市场。在一个信息化的交易空间中顾客了解产品的方式不同了,购买和发货的方式也发生了改变。传统营销依赖的是层层严密的渠道,并以大量人力与宣传投入争夺市场的方法,而在网络时代网络营销将是依赖网络作为顾客联系与产品促销的主要渠道,传统营销的织织与运作方式势必讲行大幅的转型调招,这就需要创新,另外在互联网络中能够超越时空限制,具备传送文学、声音、动画和影像的多媒体能力,人们可以在网上进行听音乐、看电影等各种活动,较之传统的媒体在表现的可能性和丰富性上要杰出的多,这也给我们提供了创新的源泉。总之在电子商务时代是一个完全不同的时代,是一个创新的时代。

2.速度是企业电子商务发展之道

在互联网时代的电子商务,山于避开了许多传统的业务功能和中间环节,使企业的运作速度持续加快,多数产品的生命周期将缩短到只有2-3年,甚至更短,目前看来十分成功的企业,将面临更多诸如产业选择产品换代等方面的棘手问题。一种新产品在进入市场后靠着电子商务快速的数字化和观念化的传播只要几个月或几天,甚至一瞬间就变成主流化的产品,然后说不定在不到几个月时间后,又消失的无影无踪。在这种情况下,谁最先推出产品或服务谁就可以先占有市场,即要作行业中的第一。如微软在其视窗操作系统的推出上,就是采用先推出,循序渐进,逐步演化的方式,靠不断的改版与升级来抢夺市场。它深知宁可作同业的第一快,也不要第一好的道理。

3.利用现代信息技术的战略优势

电子商务是在计算机网络与信息技术大发展的背景下产生的,它正是充分利用了这一先进工具,提高了生产效率。例如:这种以信息通信讯技术为主要工具的全新商务促进了美国的经济效益提高并使美国企业重新具有了竞争力。作为新兴的电子商务在充分利用了现代信息技术的战略优势主要包括两个方面,第一,低成本领先优势。信息技术,特别是Internet的繁荣使产品周期加快,意味着更快地做同样的工作,提高生产效率,不仅仅如此,还能使用计算机技术为最高管理层的战略规划提供可靠丰富及快捷的资料,并帮助高层管理者诊断问题并提出解决方案。第二,差别化优势。在电子商务时代可借助信息技术锁定消费者,改善顾客服务。在EDI系统中可借助自动化对不同的客户需求自动处理定单。基于Internet的电子商务可以针对不同的顾客采用不同的服务,从而实现定制化的营销。

4.组织管理整合之路

作为电子商务,很多人所想到的就只是成本的降低,速度的加快,但是它还有更重要的作用,即推动企业生产组织和管理体制的变革。在第一次产业革命出现了工场制度,第二次产业革命出现了生产流水线,出现了大规模经济和与之相适应的管理体制,而现在这场科学技术革命将导致企业的生产方式、组织形式和管理体制的变革。作为电子商务,它将企业与企业、企业与顾客、甚至企业与政府管理部门等都通过网络连接在一起,形成了一种网络的结构。这种网络的结构打破了以前的平行结构,要求企业的响应时间加快,真正有效地应对顾客的需要。在这个过程中企业需要对自身组织的重新整合以改变以前职能部门的缺陷。信息技术的发展可以减少组织对中层经理和管理人员的需要,导致更少层级的组织产生,如一线雇员可以直接通过E-MAIL与高层管理者沟通,也可以帮助部门间建立更有效的联系。因为协作不再依赖于物理距离的远近,来自不同职能部门的员工可以电子形式进行沟通,甚至可以出现虚拟团队,它把在不同地点的团队成员组织起来共同完成目标。例如:一家企业与供应商甚至竞争者合作以汇集双方的好主意,完成共同的项目或加速新产品的推广。虚拟团队的更进一步将会是网络化的组织。这将会使组织更能适应当前激烈多变的市场竞争。

(二)积极转变观念

认识上的滞后,是影响我国中小企业电子商务发展的重大障碍。面广量大的中小企业在势不可挡的电子商务发展大潮面前,如想在市场竞争中占据一席之地,就必须要转变观念。

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。如果中小企业对于电子商务认识不够,那该企业的电子商务也就很难开展得好。一方面中小企业不应把电子商务看成神秘的高科技,不能把它当作纯粹的技术解决方案。另一方面中小企业要认识到,通过电子商务可展示本企业的产品,树立自己的形象,扩大企业的知名度,从而更有效地寻找新的贸易合作伙伴,拓展市场制高点,从而把企业、供应商、客户以及合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用,使电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易,还涉及到“供”到“需”的企业的整个环节。同时也要认识到中小企业发展电子商务时机并非赿早赿好。它取决于企业的需求、人员的素质、投资能力等诸多因素,既不能观望等待,坐失良机,也不能急于求成,盲目投入。

(三)努力提高企业信息化水平

企业是开展电子商务的主角,对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲,企业信息化建设是中小企业发展电子商务的必要条件。我国中小企业信息化水平比较低,极大地阻碍了电子商务的应用与发展。中小企业领导应高度重视企业内部的信息化建设,加快信息化建设的步伐。建立和完善企业管理系统。

在电子商务模式下,要求建立与完善企业内部网,按Intranet的格局建立企业内部网,使企业主要部门员工甚至全体职工都能够熟悉网上的工作方式,扩大E-Mail和Internet的使用范围,在企业内部开展和普及电子办公,提高办公自动化水平和内部应用企业信息网的能力,逐步进入企业信息化的业务级网络应用阶段,为开展全面的企业信息化作准备。中小企业要把电子计算机技术手段由浅入深地、不同规模地运用于商业业务中,以求得操作上的高效率,经济上的高效益和服务上的高质量。如ECR、pOS、EOS、EFT等的应用。企业各个核心部门也要求信息化,从市场、财务、设计、生产等部门入手,逐步建立部门级的应用系统。企业内部生产活动之间通过这种有效互联,通过内部同构的信息平台实现部门之间的信息共享,协同操作,这种基于企业内部范围的管理最终对计划需求量、安全库存量、采购提前期、采购批量、采运方式、采购价格、市场行情和供应商等进行准确的分析和设定。中小企业还要将企业信息化推向一个更高层次的应用:商业智能化。中小企业基于Internet环境下的网络商务,因为需要更严格的信息时效性需求,因此需利用先进的数据库技术和数据挖掘技术加强分析和处理能力,实现更复杂的智能决策支持系统。

(四)及时更新企业网站

企业网站建设好以后,及时更新网站相关信息发展电子商务的一个重要环节,它是关系到企业生命力的重要标志。对于网站来说,只有不断更新内容提高更新效率,才能保证网站的生命力,否则会对企业自身形象造成不良影响。中小企业网站的建设可以考虑从以下五个方面入手,使网站能长期顺利地运转。

1.领导对后续维护给予足够的重视。中小企业从网站建设初期就要对后续维护给予足够的重视,要保证网站后续维护所需资金和人力。很多中小企业是以外包项目的方式建设网站的,建设时很舍得投入资金。可是网站发布后,维护力度不够,信息更新工作迟迟跟不上。因此就有可能网站建成之时,便是网站死亡的开始。

2.从管理制度上保证信息渠道的通畅和信息发布流程的合理性。网站上各栏目的信息往往来源于多个业务部门,要进行统筹考虑,确立一套从信息收集、信息审查到信息发布的良性运转的管理制度。既要考虑信息的准确性和安全性,又要保证信息更新的及时性。

3.对网站栏目进行细致规划。在建设过程中要对网站的各个栏目和子栏目进行尽量细致的规划,在此基础上确定哪些是经常要更新的内容,哪些是相对稳定的内容。由承建单位根据相对稳定的内容设计网页模板,在以后的维护工作中,这些模板不用改动,这样既省费用,又有利于后续维护。

4.对经常变更的信息,尽量用结构化的方式(如建立数据库、规范存放路径)管理起来,以避免数据杂乱无章的现象。如果采用基于数据库的动态网页方案,则在网站开发过程中,不但要保证信息浏览环境的方便性,还要保证信息维护环境的方便性。

5.要选择合适的网页更新工具。信息收集起来后,如何“写到”网页上去,采用不同的方法,效率也会大大不同。比如使用Notepad直接编辑HTML文档与Dreamweaver等可视化工具相比,后者的效率自然高得多。倘若既想把信息放到网页上,又想把信息保存起来以备以后再用,那么采用能够把网页更新和数据库管理结合起来的工具效率会更高。

(五)借助电子商务对客户实行差别服务

在激烈的市场竞争中,不断增强产品和服务的价值来满足客户的需求日益成为企业竞争力提升的一个方面。特别是中小企业,要想在激烈的竞争中生存,更应把客户资源看成是企业制胜的重要资源。顾客满意度是衡量企业所提供的产品和服务的质量、功能和利益的满足程度。由于市场中顾客需求千差万别,在网络环境下已不能通过以前的大规模的生产来满足消费者的个性化需求。因为这时对于顾客而言,已不是单纯的要买什么,而是要买怎样的,并且不仅是买产品也是买服务。顾客的问题需要得到及时答复和解决,当企业服务做得不够好时,很容易使顾客失望。因此,企业为了满足顾客的需求,必须要重点研究消费者的特征、偏好,向他们提供差别服务,去迎合他们的需要。[不悔网]